Travelife busca evidencia del cumplimiento en forma de documentación que cubra las siguientes áreas, ya que todas aseguran que existan buenas prácticas de gestión de sostenibilidad:

Políticas: estas deben incluir declaraciones de compromiso por escrito, un resumen de cómo la empresa cumplirá con este compromiso y será firmado por un gerente superior.

Metas y objetivos: si bien estos se pueden enhebrar en otras partes de la Norma, Travelife quiere ver que las propiedades establezcan continuamente metas y objetivos que minimicen los impactos negativos y aumenten los positivos. En algún momento estos están incluidos en las políticas.

Procedimientos: pueden mostrarnos si una empresa ha integrado ciertas prácticas de sostenibilidad en sus operaciones cotidianas. Por ejemplo, un procedimiento de quejas de los huéspedes puede mostrarnos un aspecto de cómo la propiedad gestiona la garantía de calidad y qué tan bien se están desempeñando en esta área.

Informes: es esencial contar con informes internos y externos regulares que incluyan un análisis de qué tan bien le fue a la empresa con respecto a sus compromisos, metas y objetivos. Los informes los tienen que revisar la alta gerencia y que estén disponibles para que el público los vea es la mejor manera de garantizar la transparencia y que el trabajo de la sostenibilidad se mantenga y siga mejorando.

Cumplimiento legal: ninguna empresa puede afirmar que opera de manera responsable si no conoce todas las leyes relevantes y puede demostrar que las cumple. Travelife solicita ver evidencia de que esto se está llevando a cabo y que el cumplimiento se está monitoreando regularmente.

Recursos: una empresa solo podrá adherirse a sus políticas y alcanzar sus objetivos si se han asegurado de que su trabajo de sostenibilidad cuente con los recursos adecuados para contar con personal que se dedique a trabajar en cada una de las áreas centrales de sostenibilidad y asegurarse de que todo el personal cuente con la información y la formación necesarias para apoyar el trabajo del negocio.

Gran parte de la terminología utilizada en esta lección se explica por sí misma, sin embargo, aquí hay algunos de los conceptos que sabemos que confunden a nuestros Miembros, particularmente porque algunos de nuestros requisitos se tratan en diferentes áreas del estándar de Travelife.

Impactos ambientales: estos son los efectos que las operaciones del negocio tienen en la calidad del aire, el suelo y el agua, junto con la biodiversidad y el bienestar animal. También incluyen el uso de sustancias peligrosas, aunque también haya algunas consideraciones de salud y seguridad aquí.

Compromiso y apoyo a la comunidad: se refiere a las personas y los lugares en la ubicación de la empresa. Incluye cosas como la biodiversidad local, el bienestar animal, el desarrollo económico, las relaciones comunitarias, el patrimonio cultural, la protección de las personas vulnerables en la comunidad junto con cosas como los permisos de planificación y el acceso. Muchos requisitos de Travelife relacionados con la comunidad se trasladan a otras áreas, como los impactos ambientales, los derechos humanos y la legislación.

Legislación: Esto se refiere a leyes y regulaciones. Pueden ser internacionales, nacionales, locales o incluso específicos de un organismo de la industria al que pertenece la empresa. Donde no exista una ley local o nacional, Travelife observa las leyes o directrices internacionales de ONG respetadas y de buena reputación y organismos internacionales. Por ejemplo, si un país no tiene una ley de salario mínimo, Travelife buscará orientación en la OIT (Organización Internacional del Trabajo).

Licencias y permisos: estos son documentos que la empresa debe tener para cumplir con la legislación. Por ejemplo, una ley local podría exigir que todos los bares tengan una licencia de licor de la autoridad local.

Garantía de calidad: se refiere a cómo una empresa mantiene altos estándares de calidad en todas sus operaciones. En Travelife, queremos ver que existen algunos procedimientos básicos para abordar eso y específicamente queremos ver que hay un método para recopilar comentarios de los huéspedes y el personal, y que existen procedimientos para garantizar que se revisen los comentarios y, en caso necesario, actuó sobre.