COVID-19 information and resources

Recursos de Travelife

KIT DE ORIENTACIÓN OPERATIVA COVID-19
Información para ayudar a los hoteleros a tomar decisiones sobre cómo asegurarse de que ponen la salud y la seguridad de las personas en primer lugar, al tiempo que minimizan sus impactos ambientales y continúan su importante labor de apoyo a la comunidad, así como el cuidado de su personal. 

COMUNICANDOSE CON SUS HUÉSPEDES
Su trabajo de sostenibilidad y las medidas de prevención de COVID-19 sólo serán efectivas si cuenta con el apoyo y la cooperación de sus huéspedes. En esta guía hemos proporcionado algunos consejos y ejemplos para darle ideas para sus propias comunicaciones.

UN FOLLETO PARA SUS HUÉSPEDES
Información para los viajeros sobre las cosas que pueden hacer para apoyar la recuperación de COVID-19 y para viajar de manera responsable de forma que puedan ayudar a reconstruir una mejor industria turística.

Auditorías durante la pandemia COVID-19

Sabemos que nuestros Miembros de todo el mundo se están enfrentando a dificultades operativas debido a la pandemia, y que muchos hoteles se enfrentan a cierres a largo plazo, recortes de personal y otras medidas de reducción de costos, además de tener que invertir más tiempo y dinero en medidas de prevención del COVID-19, todo ello mientras hacen frente a un descenso sin precedentes de las ocupaciones. 

La sostenibilidad sigue siendo una cuestión fundamental para el turismo, con una mayor atención al cambio climático y al impacto de nuestra industria en las comunidades y economías locales. Por este motivo, hemos puesto en marcha algunas medidas nuevas para ayudar a los hoteles a conseguir o mantener la certificación en estos tiempos difíciles. 

Haga clic aquí para ver esta información completa en formato PDF (inglés, español, griego, turco). Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a auditoperations@travelife.org.

Nuevos recursos de preparación de auditorías

Disponemos de módulos de aprendizaje electrónico para ayudar al personal nuevo o al que necesita un repaso, junto con una herramienta de autoevaluación simplificada y numerosas plantillas, ejemplos y guías para ayudarle a entender cómo cumplir nuestros requisitos.  Leer más.

Consideraciones especiales en torno a los residuos, el agua y los productos químicos

A muchos de ustedes se les pide que utilicen más productos químicos, agua y plásticos de un solo uso para aplicar las medidas de prevención del coronavirus. Nuestros auditores han sido advertidos al respecto y utilizaremos más discreción a la hora de evaluar el cumplimiento debido a estas cuestiones. Leer más.

Consejos para hoteles con condiciones de funcionamiento inusuales

Entendemos que muchas propiedades habrán hecho cambios en las operaciones normales debido a la pandemia. Si no está seguro de si su auditoría puede o debe seguir adelante, puede ponerse en contacto con nosotros para que le asesoremos. Leer más.

COVID-19 Seguridad durante las auditorías

Hemos dado a nuestros auditores una serie de recomendaciones sobre cómo reducir los riesgos de transmisión de COVID-19 cuando están auditando y las compartimos con los hoteles antes de su auditoría. Leer más.

Políticas flexibles

Dispone de 6 meses para realizar cualquier mejora identificada durante su auditoría, con más prórrogas disponibles para los hoteles que cierren después de que se realice su auditoría. También ofrecemos prórrogas de la certificación a los establecimientos que estén cerrados cuando deba realizarse su auditoría y reprogramaremos su auditoría sin coste alguno si se cancela en el último momento debido a nuevas restricciones de viaje o a un brote en su establecimiento. Leer más.

Tarifas de renovación de membresía COVID-19 con descuento

We have discounted our normal membership renewal fees in recognition of how challenging the pandemic is for all of our Members.  These prices are valid for renewals that are paid before 30th June 2022.

Estas tarifas aplican a todas las suscripciones que caducan antes de 30 de junio de 2021 y reemplazan los descuentos actuales.
Tamaño del establecimientoTarifa normal de renovación de suscripción (2 años)Tarifa COVID-19 de renovación de suscripción (2 años)
Micro
(Máxima ocupación de 1 a 30 huéspedes)
€640€520
Pequeño
(Máxima ocupación total De 31 a 160 huéspedes)
€860€690
Medianos y Grandes
(Ocupación Máxima e 161 a 1,000 huéspedes)
€1,490€1,240
Mega
(Ocupación máxima de + 1,001 huéspedes)
€2,150€1,800

Estas tarifas aplican a todas las suscripciones que caducan antes de 30 de junio de 2021 y reemplazan los descuentos actuales.
Tamaño del grupoTarifa de Membresía normal (2 años)
(por propiedad)
Tarifa de suscripción especial COVID-19 (2 años)
(por propiedad)
Micro
(De 10 a 15 propiedades)
€1,450€1,230
Pequeño
(De 16 a 25 propiedades)
€1,430€1,225
Medio (De 26 a 50 hoteles)€1,390€1,215
Grande
(De 51 a 100 hoteles)
€1,350€1,195
Extra Grande
(101 + propiedades)
€1,250€1,180
Establecimientos con una ocupación máxima por noche de más 1,000 huéspedes podrán tener un coste más alto.

Extensiones de certificación para propiedades que están cerradas debido a COVID-19

VISTA EN OTROS IDIOMAS
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MIEMBROS CON AUDITORIAS PROGRAMADAS
Haga clic aquí para leer nuestra política sobre lo que pasa si usted o su auditor necesitan cancelar su auditoría programada debido a COVID-19.

Todos los Miembros cuya certificación Travelife Gold expira Y cuya propiedad esté cerrada cuando esté prevista la auditoría, se les aplicará automáticamente una prórroga de su Certificación Travelife Gold hasta que abran nuevamente.

Los Miembros con prórrogas de certificaciones deberán contar con un documento de Declaración de Cumplimiento de la Certificación de Travelife en relación con la COVID-19 firmado por un alto directivo de su negocio. Este documento contendrá la nueva fecha de vencimiento de la certificación y verificará su prórroga. Si la propiedad continúa cerrada cuando llegue la nueva fecha de vencimiento, se les dará otra prórroga.

Si la propiedad está abierta, esperamos que se realice una auditoría de forma habitual y que se pague cualquier cuota de renovación pendiente, incluso si su afiliación ya se hubiera prorrogado. Los descuentos especiales COVID-19 por la renovación se deducirán de la cantidad a pagar en su factura.

Si la propiedad ya ha recibido una prórroga de la certificación y reabre, esperamos que se someta a una auditoría en un plazo de 30 días a partir de la fecha de apertura. Además, también deberán abonar cualquier cuota de renovación pendiente antes de que tenga lugar la auditoría, y recibirán descuentos especiales COVID-19 incluso si su afiliación ya se hubiera prorrogado.

Si una propiedad tiene una prórroga y cuenta con una Declaración de Cumplimiento de la Certificación para verificarlo, seguirá pudiendo utilizar su logo de Travelife, seguirá listada en el sitio web de Travelife Collection y se incluirá en nuestras actualizaciones periódicas para Tour Operadores.

IMPORTANTE

Incluso si una propiedad está abierta y tiene previsto someterse a una auditoría, las restricciones de la COVID-19 podrían impedirnos enviar allí un auditor. Si esto ocurre, se les ofrecerán otras prórrogas cada mes hasta que Travelife pueda completar la auditoría. Necesitará firmar una Declaración nueva de Cumplimiento de la Certificación cada vez que esto ocurra.

En circunstancias normales, nunca prorrogaríamos la certificación de un Miembro. En este sentido, se trata de proteger la credibilidad e integridad de la Certificación Travelife, una manera importante en la que gestionamos riesgos para nuestro propio prestigio, el de nuestros Miembros y el de los Tour Operadores que nos respaldan. No obstante, la pandemia de la COVID-19 nos plantea a todos nosotros retos sin precedentes y sabemos que muchos de nuestros Miembros tienen sus propiedades cerradas. Esto significa no solo que no podrán someterse a auditorías, sino que no siempre podremos enviar auditores para llevar a cabo las auditorías debido a restricciones de viaje y a cuestiones generales de seguridad durante la pandemia.

Hemos decidido que durante el tiempo que una propiedad permanezca cerrada, el riesgo para nuestro propio prestigio y el de nuestros Miembros es muy bajo. Esto no significa que no debamos adoptar medidas para proteger la credibilidad e integridad de la Travelife Certification garantizando que nuestros Miembros con certificaciones prorrogadas se hayan comprometido formalmente a cumplir con el Travelife Standard. Este factor es importante porque incluso un hotel que esté cerrado podría estar infringiendo las leyes laborales o causando daños al medio ambiente a través de acciones como una gestión inadecuada de productos químicos o malgastando agua. Por tanto, necesitamos saber que toda propiedad a la cual se le haya concedido una prórroga esté haciendo todo lo posible por mantener sus compromisos de sostenibilidad. La única manera con la que podemos demostrarlo es mediante el uso de un documento oficial firmado, por eso, insistimos en que todo aquel que haya recibido una prórroga de la certificación firme la Declaración, que tiene una validez limitada.

Puede haga clic aquí para ver un ejemplo de la Declaración de Cumplimiento de la Certificación en relación con la COVID-19. Envíenos un mensaje de correo electrónico si tiene cualquier pregunta.

Estamos supervisando la ubicación de todos y cada uno de nuestros Miembros nuevos en espera de auditorías. En cuanto se hayan levantado las restricciones y un auditor esté disponible, programaremos su auditoría de la forma habitual.

Esto se aplica a las siguientes situaciones: -

  • Un Miembro que anteriormente no contaba con una Certificación Travelife Gold y tiene prevista su auditoría del segundo año.
  • Un Miembro con una afiliación actual al que anteriormente se le venció una Certificación Travelife Gold (antes de la COVID-19) y nunca programó su auditoría.

Estamos supervisando a todos los Miembros a los que se aplica esto y estaremos en contacto con ellos para informales cuándo será posible llevar a cabo una auditoría. Si no han abonado la repetición de la auditoría, deberán hacerlo antes de que su nueva auditoría pueda programarse.

En marzo de 2020 enviamos un mensaje de correo electrónico a todos los Miembros en proceso de realizar mejoras después de la auditoría explicando nuestra política sobre plazos de mejoras durante la pandemia de la COVID-19. El equipo de Travelife Certifications continúa trabajando para que se anime a dichos Miembros a seguir adelante con sus acciones de mejora si es posible. A aquellos miembros que necesitan una prórroga porque su hotel esté cerrado o debido a cuestiones de personal, se les ha informado que nos lo haga saber y hemos hecho excepciones con ellos durante todo el tiempo que se vean afectados por la COVID-19. Si no recibió el mensaje de correo electrónico que le enviamos en marzo y le preocupa su plazo de mejoras, envíenos un mensaje de correo electrónico a la dirección info@travelife.org para que encontremos la mejor manera de ayudarle.

Recursos de COVID-19 de nuestros socios

GUIA DE RECUPERACIÓN POST-PANDEMIA DE ABTA
Producida por ABTA, La Asociación de Viajes de Reino Unido, esta guía funciona junto con la Guía Técnica de Salud y Seguridad en el Alojamiento y está disponible en inglés, árabe, francés, alemán, griego, italiano, portugués, español y turco.

Haga clic aquí para descargar instrucciones que son estrictamente para miembros Travelife.

E-LEARNING LIBRE DE PLÁSTICOS
GreenerGuest e Intertek Cristal han unido sus fuerzas para crear un e-learning interactivo para los hoteleros, con el objetivo de reducir el plástico y cumplir con las normas de higiene.  

Haga clic aquí para acceder a la formación gratuita.

INICIATIVA GLOBAL DE PLASTICOS EN EL TURISMO (GTPI)
GTPI ha elaborado recomendaciones para que el sector turístico siga tomando medidas sobre la contaminación de los plásticos durante la recuperación de COVID-19.

Haga clic aquí para visitar la pagina de GTPI donde puede obtener más información y detalles sobre esta iniciativa

COVID-19 noticias y recursos generales

Lamentamos que esta sección no esté disponible en español.

Esta es una lista de artículos, herramientas y recursos que consideramos útiles para nuestros Miembros. 

INFORMACIÓN POR ÁREA TEMÁTICA

INFORMACION POR REGION