Ayuda y soporte

Esta página contiene las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros Miembros y enlaces a recursos que le ayudarán.  haga clic aquí para contactarnos.

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Auditorías & certificación

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Visite nuestro página de Preparación de la Auditoria donde encontrará información detallada sobre cómo prepararse para una auditoría, qué Checklist de Travelife utilizar, una herramienta de autoevaluación y una variedad de otros recursos para ayudarle a prepararse para el día de la auditoría.

Por favor escribanos a auditoperations@travelife.org inmediatamente si necesita cancelar una auditoría o cambiar la fecha de una auditoría ya programada.  Tenga en cuenta que los cambios dentro de los 30 días anteriores a la fecha programada de la auditoría pueden acarrear gastos de cancelación de hasta 1.500 euros si tenemos que cubrir los gastos de los auditores por arreglos que ya se han hecho.

AUDITORÍAS DE ENERO DE 2021 EN ADELANTE
Haga clic aquí para entrar en Evergreen, el sistema de certificaciones de Travelife, para comprobar el estado de su auditoría.  Envíe un correo electrónico a info@travelife.org si Ud. no cuenta con un usuario en Evergreen.

 

AUDITORÍAS HASTA ENERO DE 2021

Por favor escribanos a certifications@travelife.org para revisar el status de su auditoría actual.

AUDITORÍAS DE ENERO DE 2021 EN ADELANTE
Haga clic aquí para acceder a Evergreen, el sistema de certificaciones de Travelife, donde puede ver su informe de mejoras, cargar evidencias y leer los mensajes del equipo de certificaciones de Travelife sobre su auditoría.  Envíe un correo a electrónico a info@travelife.org si Ud. no cuenta con un usuario en Evergreen.

 

AUDITORÍAS HASTA ENERO DE 2021

Por favor escribanos a certifications@travelife.org para comprobar sus mejoras o para presentar evidencias.

AUDITORÍAS DE ENERO DE 2021 EN ADELANTE
Haga clic aquí para acceder a Evergreen, el sistema de certificaciones de Travelife, donde puede descargar su certificado y logo Travelife Gold.  Envíe un correo electrónico a info@travelife.org si Ud. no cuenta con un usuario en Evergreen.  Haga clic aquí para más información sobre los Paquetes Gold que contienen un certificado especialmente impreso, una calcomanía para la ventana y una placa de reconocimiento.

 

AUDITORÍAS HASTA ENERO DE 2021

Por favor escribanos a certifications@travelife.org si necesita solicitar otra copia de su certificado o del logo de Travelife Gold.  Haga clic aquí para más información sobre los Paquetes Gold que contienen un certificado especialmente impreso, una calcomanía para la ventana y una placa de reconocimiento.

Por favor visite el Kit de Recursos COVID-19 donde encontrará información detallada sobre qué hacer si tiene problemas con las auditorías de Travelife debido a COVID-19.

Membresía

Haga clic aquí para acceder a Evergreen, el sistema de certificaciones de Travelife, donde puede ver la fecha de caducidad de su membresía en su perfil de propiedad.  Envíe un correo electrónico a info@travelife.org si Ud. no cuenta con un usuario en Evergreen.

Le enviaremos una factura cuando su membresía deba ser renovada.  Aceptamos el pago por transferencia bancaria o por tarjeta.   Por favor, envía un correo electrónico a info@travelife.org si tiene alguna pregunta sobre la renovación de su membresía.  Actualmente ofrecemos

TARIFAS DE RENOVACIÓN PARA MIEMBROS INDIVIDUALES

Estas tarifas aplican a todas las suscripciones que caducan antes de 30 de junio de 2021 y reemplazan los descuentos actuales.
Tamaño del establecimiento Tarifa normal de renovación de suscripción (2 años) Tarifa COVID-19 de renovación de suscripción (2 años)
Micro
(Máxima ocupación de 1 a 30 huéspedes)
€640 €520
Pequeño
(Máxima ocupación total De 31 a 160 huéspedes)
€860 €690
Medianos y Grandes
(Ocupación Máxima e 161 a 1,000 huéspedes)
€1,490 €1,240
Mega
(Ocupación máxima de + 1,001 huéspedes)
€2,150 €1,800

TARIFAS DE RENOVACIÓN DE MIEMBROS CHAINCONNECT

Estas tarifas aplican a todas las suscripciones que caducan antes de 30 de junio de 2021 y reemplazan los descuentos actuales.
Tamaño del grupo Tarifa de Membresía normal (2 años)
(por propiedad)
Tarifa de suscripción especial COVID-19 (2 años)
(por propiedad)
Micro
(De 10 a 15 propiedades)
€1,450 €1,230
Pequeño
(De 16 a 25 propiedades)
€1,430 €1,225
Medio (De 26 a 50 hoteles) €1,390 €1,215
Grande
(De 51 a 100 hoteles)
€1,350 €1,195
Extra Grande
(101 + propiedades)
€1,250 €1,180
Establecimientos con una ocupación máxima por noche de más 1,000 huéspedes podrán tener un coste más alto.

Haga clic aquí para entrar en Evergreen, el sistema de certificaciones de Travelife, donde puede actualizar la información sobre su propiedad en su perfil de propiedad.  También puede añadir nuevos usuarios, actualizar su dirección de correo electrónico y cambiar tu contraseña.  Envíe un correo electrónico a info@travelife.org si Ud. no cuenta con un usuario en Evergreen.

Por favor visite el Kit de Recursos COVID-19 donde encontrará información detallada sobre qué hacer si tiene problemas con las auditorías de Travelife debido a COVID-19.