La parte del Travelife Standard relacionada con las personas cubre a todas aquellas que emplee su negocio o con las que se relacione. Aquí se incluye personal, subcontratistas, huéspedes, miembros de su comunidad, proveedores y otras partes interesadas.

Algunos de estos no son necesarios para su primera auditoría de Travelife, por lo que los hemos marcado claramente en negrita. Todos los demás Miembros deben cumplir con todos los siguientes requisitos:

¿Entrega a todos los empleados un documento por escrito que contiene todos los términos y condiciones del empleo, incluido el salario, antes de comenzar a trabajar?

¿Se solicita a todos los empleados nuevos que confirmen por escrito que lo han leído y entendido?

¿Entrega a todos los empleados una copia firmada de estos términos y condiciones?

¿Puede demostrar que se asegura de que todos sus empleados entienden estos términos y condiciones y el salario que recibirán?

¿Puede demostrar que los empleados no reciben ningún pago antes de comenzar a trabajar?

¿Puede demostrar que no conserva ningún documento personal perteneciente a los empleados, como pasaportes/documentos de identidad, etc.?

¿Puede demostrar que no ha recibido dinero de los empleados ANTES de empezar a trabajar (como depósitos), para garantizar su puesto?

¿Puede demostrar que todo el dinero que se le debe a un empleado se le entrega al dejar su puesto?

¿Pueden todos los empleados que abandonan la empresa acceder a las instalaciones para recoger cualquier posesión personal?

¿Puede demostrar que todos sus empleados no reciben un sueldo inferior al salario mínimo interprofesional?

¿Guarda copias de todas las nóminas y un registro de todo el dinero pagado a los empleados?

¿Dispone de un sistema para registrar todas las horas trabajadas por cada empleado? ¿Se puede acceder con facilidad a estos registros y se comprueban con regularidad para garantizar que se ajustan a la legalidad?

¿Todos los empleados conocen con antelación el numero de horas de trabajo y las han aceptado?

¿Todas las nóminas muestran las horas trabajadas y la cantidad con que se han remunerado?

Si se permiten las horas extras, ¿se guardan registros de estas?

¿Todas las nóminas muestran las horas extra y los pagos?

O

¿Puede demostrar que se ha concedido tiempo libre a los empleados tras haber realizado horas extra?

¿Puede demostrar que todos los empleados conocen los procedimientos disciplinarios? ¿Les informa de ello al comenzar su empleo y durante el tiempo que permanezcan en él?

¿Puede demostrar que todos los empleados saben, desde el principio, cómo contactar con la dirección si tienen algún problema?

¿Permite a sus empleados afiliarse a un sindicato, en caso de que lo hubiera?

¿Permite a sus empleados reunirse en horario laboral, asociarse y elegir a un delegado para debatir asuntos sin participación de la dirección?

¿Puede demostrar que no ha discriminado a nadie?

¿Dispone de procedimientos de reclamación (quejas) para los empleados? ¿Reciben los empleados formación sobre cómo utilizar estos procedimientos en caso de que fuese necesario?

¿Dispone de fichas personales de cada uno de los empleados e incluyen estas comprobación de edad (como una copia del documento de identidad/pasaporte)?

¿Tiene información de los empleados menores de 18 años? ¿Esta información incluye las horas de trabajo?

¿Puede demostrar que ha aplicado condiciones especiales a todo aquel menor de 18 años?

Si cuenta con empleados menores de 18 años, ¿puede demostrar que cumple con la normativa nacional y la Convención de Naciones Unidas sobre los Derechos del menor y los Convenios 138/182 de la OTI?

En Travelife, definimos las prácticas laborales justas como términos y condiciones que cumplen con la legislación (local, nacional o internacional) y que garantizan que a los empleados se les pague adecuadamente por el trabajo que realizan, se les dé tiempo libre para descansar y relajarse, disfruten de igualdad de oportunidades y tengan un entorno laboral seguro sin explotación, abuso o acoso. Tratar a su personal de la manera adecuada y utilizar prácticas laborales justas forman parte de sus compromisos en torno a los derechos humanos. Por tanto, lea nuestra Guía para miembros sobre derechos humanos, que podrá encontrar en la Zona de Miembros, y comprenda planamente cuáles son dichos compromisos.

Sus empleados

El personal que emplea directamente (por ej., su negocio paga sus sueldos)

Personal con cualquier tipo de contrato (por ej., fijo, temporal, de media jornada, eventual, de jornada completa y contratado)

Personal asalariado, además de aquellos con un sueldo por horas

Gente en prácticas (remuneradas o no remuneradas)

Estudiantes en experiencia laboral (remunerada o no remunerada)

Voluntarios

Los empleados de sus subcontratistas

Cualquier persona que trabaje en o para su lugar de negocio que esté contratado por un contratista (por ej., personal de ocio, albañiles o servicios externos de lavandería).

Los empleados de sus proveedores

Se espera que anime a sus proveedores a emplear prácticas laborales justas.

Si encuentra que un proveedor no está respetando las prácticas de derechos humanos y laborales justas y se niega a hacer mejoras, le recomendamos que ponga fin a su relación con el mismo.

Contratación: Cuando contrata directamente y cuando contrata a través de una agencia o empresa de contratación.

Adquisición: Cuando adquiere subcontratistas y proveedores.

Iniciación: Cuando se incorporan empleados nuevos a su negocio y cuando contratistas o proveedores nuevos comienzan a trabajar en o para su negocio.

Operaciones generales: Las prácticas laborales justas deben cumplirse en todo momento por todo aquel que trabaje en cualquier lugar por o en nombre de su empresa.

CONTRATACIÓN

A fin de obtener la Certificación Travelife, se espera que cuente con prácticas de contratación justas. Estas se resumen a continuación, junto con la pregunta relacionada sobre el Travelife Standard.

Igualdad de oportunidades:

Al contratar, no puede discriminar a grupos de personas. Debe considerar a candidatos de manera equitativa, con independencia de su nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, etnia, creencias, ideas, pensamientos, religión, estado civil u orientación sexual. La única excepción es que no debería contratar a nadie menor de 18 años. Si lo hace, deberá contar con permisos especiales.

Ejemplo: no puede insistir en que todos los recepcionistas tengan menos de 30 años.

Igualdad salarial, términos y condiciones:

No puede ofrecer salarios y condiciones distintos en función de la nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, etnia, creencias, ideas, pensamientos, religión, estado civil u orientación sexual. Cualquier diferencia salarial y otras condiciones de empleo deberán estar relacionadas con la responsabilidad del cargo y la experiencia relevante.

Ejemplo: No puede poner al personal que pertenezca a una etnia en un alojamiento peor que a la gente de otra etnia distinta. 

Comisiones de contratación:

Cualquier comisión de contratación debe pagarla usted. No es aceptable que ningún empleado haya pagado a nadie a fin de asegurar su empleo con usted o un subcontratista. Además, debe hacer todos los esfuerzos que sean razonables para asegurarse de que sus proveedores también estén pagando sus costes de contratación propios.

Ejemplo: algunas empresas de contratación cobran comisiones a empleados que estos deben «saldar» con el tiempo. Esto les impide poder abandonar su empleo libremente y es una forma de esclavitud.

Retención de documentos: 

No es aceptable que nadie retenga pertenencias de un empleado como condición de su empleo. Además, debe hacer todos los esfuerzos que sean razonables para asegurarse de que sus proveedores no estén reteniendo pertenencias de sus empleados. Si proporciona un lugar seguro para que un empleado guarde sus pertenencias mientras que está trabajando (por ej., un armario cerrado con llave para objetos valiosos, llaves o carteras), este debe guardarlas de manera voluntaria y disponer siempre de acceso inmediato y fácil a ellas.

Ejemplo: retener pertenencias de un empleado le impide abandonar libremente su lugar de negocio y es una forma de esclavitud.

Retención de pertenencias:

No es aceptable que nadie retenga pertenencias de un empleado como condición de su empleo. Además, debe hacer Todos los esfuerzos que sean razonables para asegurarse de que sus proveedores no estén reteniendo pertenencias de sus empleados. Si proporciona un lugar seguro para que un empleado guarde sus pertenencias mientras que está trabajando (por ej., un armario cerrado con llave para objetos valiosos, llaves o carteras), este debe guardarlas de manera voluntaria y disponer siempre de acceso inmediato y fácil a ellas.

Ejemplo: retener pertenencias de un empleado le impide abandonar libremente su lugar de negocio y es una forma de esclavitud.

CONSEJO DE TRAVELIFE

Durante su auditoría, podría pedírsele que enseñara evidencia de estar cumpliendo con todas las prácticas de contratación que se explican anteriormente. Depende de su auditor decidir cómo encontrar dicha evidencia, pero usted puede prepararse asegurándose de tener a mano toda la documentación siguiente:

Evidencia de que no retiene documentos, comisiones ni pertenencias

Evidencia de que no está discriminando cuando contrata a personal

Un documento que contenga toda la legislación sobre empleo que debe cumplir

 

SUELDOS Y SALARIOS

A fin de obtener la Certificación Travelife, debe pagar un sueldo que sea equitativo o superior al sueldo mínimo legal. En muchos destinos esto es muy fácil de cumplir, ya que la legislación es clara y el gobierno insiste en que se pague un sueldo mínimo que esté acorde con el coste de vida actual. No obstante, el problema es más difícil para países en los que no tenemos un mínimo legal o cuando el mínimo es extremadamente bajo. Independientemente de cuál sea la legislación en su destino, animamos encarecidamente a todos nuestros miembros a pagar sueldos que permitan a sus empleados disfrutar de un buen nivel de vida.

Salario mínimo

Se trata del salario por hora fijado por el gobierno (local o nacional) y los empleadores no pueden pagarle a nadie por debajo del mismo. Se espera que las propiedades con Certificación Travelife sepan cuál es este salario y que demuestren que cumplen con la ley. La ley exige que todos los países miembros de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) tengan un salario mínimo. Si su país no tiene un salario mínimo legal, le recomendamos que pague un salario digno.

 Salario digno

En algunos países, el salario mínimo legal es muy bajo y no ha ido aumentando a la vez que los costes de vida. Por ejemplo, en los Estados Unidos hay trabajadores a jornada completa que reciben un salario y todavía necesitan solicitar ayudas del gobierno para cubrir las necesidades de su familia, ya que el salario mínimo está muy por debajo de los costes actuales de vivienda, comida y sanidad. Un salario digno afronta la cuestión acercándose algo más a los costes de vida actuales. Recomendamos a los miembros de Travelife que tengan esto en cuenta.

EJEMPLO

El salario mínimo de una persona adulta en el Reino Unido es actualmente de 7,83 libras la hora, y el salario digno es de 8,75 libras la hora. Una organización sin ánimo de lucro se encarga de calcular el salario digno cada año en función de aspectos como la inflación. Todos los empleadores deben pagar el salario mínimo, aunque casi 5000 empresas en el Reino Unido pagan voluntariamente el salario digno, por tanto, estas hacen un mejor trabajo a la hora de atraer y retener al personal. El salario digno en Londres es de 10,20 libras la hora, porque los costes de vida allí son notablemente más altos que en otras partes del Reino Unido.

 

Paga por horas extra 

Esto debería pagarse de acuerdo a la legislación en su destino. Si la ley le permite ofrecer a los empleados compensación en forma de tiempo libre por las horas extra trabajadas, es importante que siga un registro preciso de esto y que pueda demostrar que está dando tiempo libre por todas las horas extra trabajadas.

 Registros

Travelife exige a los miembros certificados que mantengan registros de los salarios que pagan a sus empleados durante 12 meses como mínimo. Además de copias de las nóminas, estos deben incluir todo lo siguiente para cada uno de los empleados y, por lo general, se registran en un resumen de la nómina o en una hoja de solicitud:

Nombre del empleado

Sus horas trabajadas

Su sueldo/salario por hora

Todas las horas extra trabajadas y todas las horas extra pagadas o compensación en forma de tiempo libre por las horas extra

Abandono de empleados:  independientemente de si un empleado se marcha voluntariamente o su negocio le rescinde el contrato de empleo, deberá pagarle todas las horas que haya trabajado hasta su marcha. También deberá permitirle recoger sus pertenencias antes de su marcha y, si esto no fuera posible, enviárselas en un plazo de siete días desde su marcha.

HORAS

Requisitos legales

La mayoría de destinos dispondrán de requisitos legales sobre las horas de trabajo y de tiempo libre. Algunos negocios también deberán cumplir con normativas de organizaciones como sindicatos u organismos reguladores del sector. Se espera que cumpla con todo aquello que se aplique a su negocio.

Destinos sin requisitos

Si su destino no cuenta con ninguna ley o normativa del sector que cumplir, Travelife esperará que cumpla con el Código Base de Ethical Trading Initiative (Iniciativa para el Comercio Ético). Esto significa que deberá demostrar todo lo siguiente:

Las horas habituales de trabajo (excluyendo horas extra) no deben exceder 48 horas en un periodo de siete días.

El total de horas trabajadas (incluyendo horas extra) no debe exceder 60 horas en un periodo de siete días.

Deberá darse un día libre como mínimo en un periodo de siete días.

Requisitos de Travelife

Deberá demostrar todo lo siguiente:

Las horas que trabajan sus empleados están en línea con la legislación y normativa que se aplican a su negocio.

Que todas las horas extra trabajadas estén en línea con la legislación y normativa que se aplican a su negocio.

Que esté cumpliendo la legislación y normativa relacionada con descansos y tiempo libre.

Que cuente con un sistema que registre las horas que trabajan sus empleados y que esté supervisando esto para asegurarse de que siempre cumpla con la legislación y normativa.

Que todos los empleados comprendan y acepten libremente sus horas de trabajo antes de que comiencen a trabajar para usted.

Las propiedades con Certificación Travelife deben tener en vigor procedimientos disciplinarios por escrito que todos los empleados comprendan y a los cuales tengan acceso. El fin de estos procedimientos disciplinarios es proteger tanto a su negocio como a su personal. Sus procedimientos disciplinarios deberán establecer con claridad todo lo siguiente:

 Los contenidos de su procedimiento disciplinario

Qué comportamientos y acciones no son aceptables (mal comportamiento)

Qué nivel de gravedad recibe cada comportamiento y acción (mal comportamiento de menor importancia o mal comportamiento grave)

Cuáles son las consecuencias de malos comportamientos de menor importancia y graves

Cómo se impondrán las consecuencias

Cómo se le dará al empleado la ocasión de defenderse y explicarse

Cómo puede estar representado el empleado (representante del sindicato, abogado, etc.)

Cómo se registrará todo

Cómo el empleado puede presentar un recurso

Ejemplos de malos comportamientos de menor importancia

No seguir las políticas y procedimientos de la empresa

Comportamiento problemático

Ausencia no autorizada

Llegar tarde repetidamente

Ejemplos de malos comportamientos graves

Robo

Estar de servicio bajo la influencia del alcohol o las drogas

Acoso o abuso sexual

Consecuencias

Depende de usted decidir cómo funcionará el procedimiento y cuáles serán las consecuencias de un mal comportamiento. Lo más importante es que, decida lo que decida, lo escriba claramente e informe a los empleados en un idioma que entiendan. Sin embargo, deberá asegurarse de cumplir con todo lo siguiente:

Tratar infracciones menores con menos severidad que las infracciones de mayor importancia.

No incluir ningún tipo de castigo físico.

No abusar verbalmente del empleado ni insultarle.

No emplear castigos que incluyan cosas como retener salarios, dietas u alojamiento o confiscar pertenencias.

El proceso

Su procedimiento deberá hacer hincapié en el proceso, de manera que, tanto usted como su personal entiendan claramente qué ocurrirá cuando se dé un caso de mal comportamiento. Depende de usted cómo funcionará el proceso, pero deberá estar escrito con claridad, informar a los empleados en un idioma que entiendan e incluir la oportunidad de que los empleados se defiendan. Si reciben una advertencia formal, deberá darles la oportunidad de que tengan un representante presente en ese momento. Deberá incluir información sobre cómo el empleado puede presentar un recurso.

BUENAS PRÁCTICAS

En Travelife, seguimos el código de conducta del ACAS (el Servicio de Asesoramiento, Conciliación y Arbitraje del Reino Unido) si necesitamos valorar la eficacia de un proceso disciplinario. Puede hacer haga clic aquí para visitar su sitio web y, a continuación, le presentamos un resumen del proceso recomendado por el ACAS para malos comportamientos:

Constatar los hechos e informar al empleado del problema lo antes posible.

Celebrar una reunión con el empleado para analizar el problema.

Permitir al empleado que asista a la reunión acompañado.

Dar al empleado la oportunidad de defenderse y/o explicar sus acciones.

Decidir una medida adecuada e informar al empleado.

Ofrecer al empleado una oportunidad de recurrir.

Asegurarse de que se haya tenido en cuenta cualquier requisito de sindicatos, leyes u otras normativas.

 

Cómo informar sobre su procedimiento disciplinario

Podría decidir que sus procedimientos formaran parte de sus términos y condiciones de empleo y que los empleados los firmen cuando se incorporan o como parte de un manual de personal. Incluso podría explicar el procedimiento al personal de forma verbal cuando se incorpora y, después, recordárselo unas cuantas veces al año en reuniones. Además, deberá colocar una copia del procedimiento a la vista en áreas de personal, de manera que los empleados siempre puedan tener acceso al mismo.

Travelife espera que usted demuestre que todos sus empleados comprenden plenamente el procedimiento disciplinario cuando se incorporan a la empresa, se les recuerda y pueden tener acceso al mismo siempre que lo deseen. Estas son algunas ideas para asegurarse de que todo su personal comprenda el procedimiento y se le recuerde periódicamente:

  • Inclúyalo en sus términos y condiciones de empleo o en el manual de personal para que lo firme al incorporarse.
  • Póngalo en la pared de una sala de descanso del personal o el intranet de la empresa.
  • Asegúrese de que se discuta en reuniones de equipo o departamento al menos una vez al año.

Las propiedades con Certificación Travelife deben tener en vigor procesos que permitan a los empleados analizar su empleo con otras personas y dirigirse a la dirección con cuestiones sin temor a recibir ningún tipo de represalia. A fin de cumplirlo, se espera que demuestre lo siguiente:

Explicar al personal nuevo cómo puede dirigirse a la alta dirección para analizar cualquier cuestión relacionada con el empleo.

Permitir que el personal se una a sindicatos si existe alguno.

Permitir que el personal forme una asociación (como un comité) con un representante electo para discutir cuestiones relacionadas con su empleo durante horas de trabajo remuneradas.

Contar con un procedimiento para presentar querellas que explique al personal el proceso que se seguirá si tiene alguna preocupación o queja.

Contar con directrices sobre cómo demostrar que cumple con estas secciones del Travelife Standard.

Cómo dirigirse a la alta dirección

Puede hacerse de forma verbal o por escrito, sin embargo, necesitará ser capaz de demostrar que se ha informado al personal nuevo de cómo dirigirse a la alta dirección para analizar cuestiones relacionadas con el empleo. Puede hacerlo de una o más de las maneras siguientes:

Incluirlo en su manual de personal.

Incluirlo como parte del plan de formación para personal nuevo o en la agenda de iniciaciones.

Libertad de unirse a un sindicato

Algunos destinos tienen leyes o normativas del sector que o impiden o fuerzan al personal a unirse a un sindicato, por tanto, necesita familiarizarse con las leyes o normativas que se aplican a nuestro negocio. Si su personal puede unirse a un sindicato de forma voluntaria, deberá poder demostrar que no tomará represalias contra este por hacerlo y que los representantes del sindicato tienen acceso a su negocio para cumplir sus obligaciones. Puede demostrar que ha seguido estas indicaciones de una o más de las maneras siguientes:

Incluir una política sobre sindicatos en su manual de personal.

Permitir que los sindicatos coloquen información en sus áreas de personal o en la intranet de la empresa.

Mantener registros de cuándo los representantes del sindicato visitan su negocio.

Invitar a representantes del sindicato a hablar en reuniones del personal una o dos veces al año.

Libertad de formar una asociación o un comité

Debe permitirle al personal que forme grupos con un representante electo que pueda discutir cuestiones laborales entre sí y, después, dirigirlas a la dirección si lo desean. Deberá tomar medidas razonables para que estas asociaciones se reúnan durante el horario laboral y la dirección no deberá asistir a estas reuniones salvo que se le invite. No debe tomar represalias contra el personal por pertenecer a estas asociaciones. Puede demostrar que ha seguido estas indicaciones de una o más de las maneras siguientes:

Incluir una política sobre comités de personal en su manual de personal.

Mantener registros de la hora y la ubicación de las reuniones.

Mantener registros de cualquier cuestión que se dirigió a la dirección y qué medida se adoptó.

El personal debe tener algún método para afrontar preocupaciones y presentar quejas relacionadas con cómo algo o alguien le está afectando en el lugar de trabajo. Esto debe hacerse por escrito y deberá informar al personal en cuanto se incorpora a la empresa. Todos deben tener acceso al procedimiento en todo momento en los idiomas que entiendan. Las querellas suelen ser de carácter personal y, a menudo, delicadas. Estos son algunos ejemplos:

Discriminación (sueldo, ascensos, horarios o carga de trabajo)

Acoso o abuso sexual

Otros tipos de acoso o abuso

Condiciones laborales

Desacuerdo entre un empleado y un director u otro miembro del personal

Los contenidos de un procedimiento para presentar querellas

De usted depende decidir cómo funcionará su procedimiento, pero deberá asegurarse de que el proceso sea confidencial, de que los empleados puedan dirigirse a otro director con un problema que tengan con su supervisor inmediato y de que no habrá represalias contra el empleado por presentar la querella. A continuación, se muestra un ejemplo de los aspectos principales que su procedimiento debería incluir:

A quién deberá dirigirse primero el empleado.

Que el empleado debería informar sobre la cuestión con rapidez y ser capaz de explicar todos los hechos.

El empleado y el director al cual se dirija deberán en un principio tratar de resolver la cuestión de manera informal.

Si eso no fuera posible, el empleador deberá programar una reunión oficial lo antes posible y llevar a cabo una investigación de la querella para constatar los hechos.

Que el empleado pueda estar acompañado en una reunión oficial.

Cómo el empleado puede recurrir una decisión tomada sobre la medida que se adoptará.

Que las discusiones se mantengan confidenciales.

Cómo informar sobre su procedimiento para presentar querellas

Deberá informar sobre su procedimiento de las maneras siguientes:

Incluirlo en sus términos y condiciones de empleo y/o en el manual de personal o incluirlo en su proceso de formación de iniciación.

Publicarlo en la intranet de la empresa si todos sus empleados tienen acceso a ella y proporciona tabletas/ordenadores para que estos los usen y/o en una área de personal, como una sala de descanso.

Las propiedades con Certificación Travelife deben tener en vigor procesos que demuestren que no están discriminando a ningún grupo de empleados por ningún motivo. Estas son algunas maneras en las que puede poner esto en práctica:

Derechos humanos y política laboral

Como parte de su Certificación Travelife, deberá contar con una política laboral y sobre derechos humanos. Deberá incluir una declaración que exprese el compromiso de su negocio de respetar y defender los derechos humanos y laborales, junto con ejemplos de cosas que usted haría para prevenir la discriminación. Al informar a su personal, huéspedes y proveedores sobre esta política, ya está ayudando a prevenir la discriminación demostrando que está comprometido con la causa y se la toma en serio.

Informes internos de sostenibilidad

Al incluir los derechos humanos y laborales en su informe interno de sostenibilidad periódico, puede asegurarse de supervisar regularmente hasta qué punto está cumpliendo los compromisos en los que hizo hincapié en su política laboral sobre derechos humanos, puede asegurarse de resolver estas cuestiones y de que la alta dirección siempre esté involucrada.

Informe externo de sostenibilidad

Al incluir los derechos humanos y laborales en su informe externo de sostenibilidad periódico, puede asegurarse de que su personal, huéspedes y proveedores vean que está comprometido con la causa y que se la toma en serio.

Procedimiento disciplinario

Su procedimiento disciplinario deberá incluir la discriminación como un mal comportamiento grave y deberá continuar tomándose en serio las quejas sobre discriminación y adoptando medidas rápidas y apropiadas.

Formación de los empleados

Su procedimiento disciplinario deberá incluir la discriminación como un mal comportamiento grave y deberá continuar tomándose en serio las quejas sobre discriminación y adoptando medidas rápidas y apropiadas.

AUTOEVALUACIÓN

La discriminación ocurre de forma inconsciente en todo el mundo debido a las normas sociales y culturales. Responda «sí» o «no» a las preguntas siguientes para comprobar hasta qué punto está actuando bien su negocio:

¿Hay alguna mujer que ocupe algún puesto en la alta dirección?

¿Hay alguna persona perteneciente a otro grupo minoritario que ocupe algún puesto en la alta dirección?

¿Hay algún residente local que ocupe algún puesto en la alta dirección?

¿Se le paga al personal femenino lo mismo que al masculino realizando la misma función?

¿Se les paga a nacionalidades extranjeras lo mismo que a los nacionales realizando la misma función?

¿Decide qué nivel de alojamiento para el personal consiguen los únicamente en base a su nivel de responsabilidad?

Si su respuesta es «no» a alguna de estas preguntas, podría tener un problema. Se trata de indicadores de que la discriminación podría estar integrada en su cultura empresarial y le recomendamos que hable con la alta dirección sobre cómo mejorar.

 

Se recomienda que no contrate a nadie menor de 18 años para que lleve a cabo la labor realizada normalmente por adultos. Si lo hace, deberá demostrar que cumple con todo lo siguiente:

Registros

Deberá mantener un registro de todos los empleados menores de 18 años, salvo aquellos en prácticas temporales o en asignaciones para ganar experiencia laboral que formen parte del plan educativo. El registro debe incluir todo lo siguiente:

Su nombre y la fecha de nacimiento

Un registro de todas las horas que trabajan

Datos de cualquier condición laboral especial que se encuentre en vigor que deba tenerse en cuenta por su edad

Leyes y normativas nacionales

La mayoría de países cuenta con leyes o normativas del sector sobre el empleo infantil. Deberá asegurarse de conocer cuáles son y poder demostrar que está cumpliendo con ellas.

La Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño

Travelife espera que todos los miembros certificados que empleen a niños la comprendan y cumplan con ella. Hemos proporcionado una guía independiente que puede encontrar en la Zona de Miembros.

Convenciones del OIT 132/182

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) cuenta con varias normativas relacionadas con el empleo de menores que se espera que los miembros certificados de Travelife comprendan y cumplan en el caso de que empleen niños.

Las propiedades con Certificación Travelife deben tener un documento que detalle los términos y condiciones de su empleo que cada miembro del personal tiene ocasión de leer y comprender plenamente antes de firmarlo y aceptar que usted le contrate. Podría tratarse de un contrato formal, una carta o un documento de términos y condiciones.

Contenidos de sus términos y condiciones de empleo

Las inclusiones mínimas son:

Sueldos/salarios

Horas de trabajo habituales

Horas extra (horas máximas, salarios y/o tiempo libre en compensación en lugar de salarios)

Días libres a la semana

Bajas/derecho a vacaciones

Cualquier otro requisito legal en su país

Manual o política del empleado

Aunque esto no se trata de un requisito de Travelife, se considera buena práctica contar con un manual de personal independiente donde se resalten las políticas y los procedimientos que se aplican a todo el personal, ya que los términos y condiciones de empleo pueden ser únicos para cada miembro del personal. Algunas empresas combinan ambos en un solo documento, eso es decisión suya. Estas son algunas de las cosas habituales que podría incluir en un manual de personal. Hemos marcado en negrita las que constituyen un requisito mínimo del Travelife Standard y, al incluirlas en un manual de personal o en sus términos y condiciones de empleo, habrá cumplido la parte del Standard relacionada con informar sobre ello a su personal.

Prestaciones (pensión, ayuda para guardería o seguro médico)

Bonos e incentivos

Procedimientos disciplinarios

Procedimientos para presentar querellas

Uniformes

Código de conducta

Formación y desarrollo

Sus políticas de derechos humanos, laborales y de sostenibilidad

Pertenencia a un sindicato

Asociaciones de personal

Dietas y alojamiento

Transporte y aparcamiento

Cómo informar sobre los términos y condiciones al personal

Se le exige que haga todo lo siguiente:

Proporcionar al personal una copia de los términos y condiciones de su empleo.

Asegurarse de que estén en un idioma que entienda o verificar que alguien se los haya leído en un idioma que entienda.

Darle tiempo para leer y comprender los términos y condiciones.

Asegurarse de que los firme.

Proporcionarle una copia firmada.

Registros

La información sobre cada empleado debe almacenarse de manera segura y confidencial. Esto incluye:

Acreditación de la edad, como una copia del pasaporte, certificado de nacimiento u otra identificación oficial

Nacionalidad

También debería recopilarse la información siguiente si los empleados la proporcionan de forma voluntaria:

Sexo

Etnia

Discapacidades

Esta información le ayuda a supervisar cosas como las horas de trabajo, el sueldo y los ascensos, de manera que pueda demostrar que no está siendo discriminado y pueda identificar a cualquier empleado que sea menor de edad.

Cómo informar sobre políticas

Debe asegurarse de que se informe periódicamente a su personal sobre las políticas y los procedimientos importantes para el empleado tras su incorporación original, de manera que siempre sea consciente de sus derechos y obligaciones. Puede hacerlo de una o más de las maneras siguientes:

Carteles y avisos en áreas de personal, como salas de descanso

La intranet del personal o una fuente online similar

Sesiones de formación a las que todos los empleados deben asistir

Recordatorios online o circulares periódicos

Otro método que garantice que se les recuerden periódicamente sus derechos y obligaciones

Idiomas

Todo su personal debe poder comprender sus prestaciones, derechos y obligaciones. Si contrata a personal que no hable su idioma/s local/es, deberá asegurarse de lo siguiente:

Comunicaciones por escrito traducidas a un idioma que entienda.

Comunicaciones verbales traducidas por un intérprete que domine ambos idiomas.

Tenga en cuenta que las traducciones pueden ser en cualquier idioma que comprendan bien. Por ejemplo, si su hotel está en España y su personal de limpieza de habitaciones habla árabe, en lugar de español, pero entiende el inglés, puede traducir a inglés en vez de a árabe.

Páginas web útiles

Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas

Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos de los Pueblos Indígena

Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño

Organización Internacional del Trabajo (OIT) 

Otras guías sobre este tema

Derechos humanos Inglés | Español | Ελληνικά

Política de derechos laborales y humanos Inglés | Español | Türkçe

Evitar la discriminación en el lugar de trabajo InglésEspañol | Ελληνικά | Türkçe

Protección de la infancia Inglés | Español

Política de protección de la infancia Inglés | Español | Ελληνικά | Türkçe

Procedimientos disciplinarios InglésEspañol | Ελληνικά | Türkçe

Procedimientos para presentar querellas InglésEspañol | Ελληνικά | Türkçe

Descargar esto como un PDF Inglés | Español

Los derechos humanos son los derechos y las libertades básicos a los cuales todo ser humano tiene derecho desde el momento de su nacimiento hasta su muerte. En Travelife, esperamos que nuestros miembros sigan la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas (DUDH). Esta incluye 30 derechos esenciales a los cuales tiene derecho todo ser humano. Puede haga clic aquí para leerlos en su totalidad y, a continuación, le presentamos un resumen de las áreas más relevantes para los miembros de Travelife. Las Naciones Unidas también han establecido derechos especiales para niños y pueblos indígenas que se espera que los miembros de Travelife respeten. En la Zona de Miembros encontrará más directrices al respecto.

Se aplican a todo ser humano, aunque hay determinadas personas a las cuales se espera que los miembros de Travelife presten especial atención:

Su personal (fijo, temporal, de media jornada, eventual, de jornada completa y contratado)

Su comunidad local

Sus huéspedes

Sus proveedores y subcontratistas, incluido el personal que contrata

Necesita prestar especial atención a las personas de su comunidad que sean particularmente vulnerables a la explotación y el abuso. Es probable que se incluyan las siguientes:

Niños

Gente que vive en la pobreza y sin techo

Personas mayores

Mujeres

Minorías (étnicas, religiosas, etc.)

Gente con discapacidades o enfermedades

Gente que no conoce bien su área y/o no habla el idioma local

El respeto hacia los derechos humanos y contar con condiciones laborales justas son una parte esencial para ser un negocio sostenible y deberá tratar esta cuestión con la misma seriedad que su trabajo medioambiental. En cuanto a su Certificación Travelife, necesita asegurarse de respetar y proteger los derechos humanos en todas las áreas siguientes de su negocio:

Contratación de personal, tanto directamente como a través de agencias

Términos y condiciones de empleo, en particular, sueldos, horas de trabajo, horas extras y días libres

Condiciones laborales generales

Progresión profesional del personal, incluyendo oportunidades de formación

Proveedores y subcontratistas

Participación y respaldo de la comunidad

Sus huéspedes y personal (qué trato reciben y qué trato dan a otros)

Formación del personal en derechos humanos y protección de la infancia

Comunicaciones con los huéspedes

Sus informes internos

Sus políticas e informes públicos

Gestión medioambiental

Utilizar aspectos de la cultura indígena local en su negocio, como arte, ocio, gastronomía, etc.

Venta minorista

Esperamos que todos los miembros de Travelife respeten los 30 derechos expuestos en la Declaración de las Naciones Unidas. No obstante, algunos de ellos se cubren específicamente en el Travelife Standard, por tanto, deberá proporcionar pruebas de que cumple con ellos a fin de obtener la Certificación Travelife. Estos se resumen a continuación junto con la manera en la que se relacionan con su negocio, qué área de su negocio cubren y el criterio relacionado en el Travelife Standard.

IGUALDAD

Resumen de los derechos universales 

Toda persona, vaya donde vaya, está protegida por derechos humanos y no puede recibir un trato distinto debido a su nacionalidad, sexo, edad (aunque existen derechos especiales para niños), etnia, creencias, pensamientos, ideas, religión, estado civil u orientación sexual.

Cómo se aplica esto a los miembros certificados de Travelife

No puede discriminar al personal ofreciendo tipos distintos de alojamiento, áreas de descanso, alimentos y comida, acceso a servicios esenciales o niveles de privacidad y seguridad.

Ejemplo: No puede poner al personal que pertenezca a una etnia en un alojamiento peor que a la gente de otra etnia distinta.

Debe pagarle a la gente el mismo sueldo por el mismo trabajo. Cualquier diferencia de sueldo deberá estar relacionada con el nivel de responsabilidad y experiencia que sea relevante para su trabajo.

Ejemplo: No puede pagarle más a un aprendiz de la limpieza de habitaciones que nació en su país que a un aprendiz de la limpieza de habitaciones que sea inmigrante.

Los términos y condiciones de empleo deben ser los mismos para todos. Esto incluye horas, descansos, vacaciones, prestaciones, oportunidades, formación, y procedimientos disciplinarios y procedimientos para presentar querellas. La única excepción consiste en si emplea a niños de manera legal, para lo cual necesitará cumplir determinadas condiciones y no entorpecer su educación, salud y bienestar general.

Ejemplo: no puede darle a los hombres más oportunidades de formación que a las mujeres.

No puede discriminar a la hora de contratar personal.

Ejemplo: No puede insistir (de manera pública o privada) en que solo los menores de 30 años sean recepcionistas.

Debe tratar a los miembros de su comunidad que sean clientes de su hotel del mismo modo que trata a sus huéspedes.

Ejemplo: Si su restaurante acepta comensales de otros hoteles en su destino, no puede denegar ni restringir el acceso a miembros de su comunidad.

Todos sus huéspedes deben tener el mismo acceso a sus servicios e instalaciones.

Ejemplo: No puede negarle el servicio en su bar a personas de determinadas nacionalidades.

LIBERTAD

Resumen de los derechos universales

Todo el mundo es libre de viajar dentro de un mismo país o de dejar su país y regresar como deseen.

Todo el mundo es libre de acceder o abandonar un empleo sin riesgo de sanción o represalias.

Todo el mundo es libre de buscar asistencia legal.

Todo trabajador es libre de unirse a un sindicato o a cualquier otro grupo a fin de garantizar de una manera pacífica el respeto de sus derechos y de buscar mejores condiciones.

Nadie puede ser retenido contra su voluntad.

Ningún ser humano puede ser esclavo ni ningún ser humano puede esclavizar a otro.

Cómo se aplica esto a los miembros certificados de Travelife

No debe recaudar ningún tipo de comisión de contratación de ningún empleado ni permitir que una agencia de empleo recaude comisiones a fin de que el personal asegure o mantenga su empleo.

Ejemplo: No debe utilizar agencias de contratación que recauden comisiones de empleados; usted deberá pagar todos sus costes de contratación.

No debe retener ni ocultar ningún documento que pertenezca a un empleado y que pudiera impedirle viajar libremente tanto dentro como fuera de su país.

Ejemplo: Nunca debe retener pasaportes, visados u otros documentos de viaje originales.

No debe retener ni ocultar ningún documento que pertenezca a un empleado y que pudiera impedirle abandonar su empleo, y debe asegurarse de que ninguna agencia de contratación con la que trabaje lo haga. Esto incluye pasaportes, otros documentos de identidad o financieros (incluidas tarjetas de crédito o débito), sueldos sin pagar y pertenencias personales.

Ejemplo: No puede ponérselo difícil a los empleados que deseen abandonar su empresa reteniendo artículos de su pertenencia o sueldos por horas que ya hayan trabajado.

Nunca debe retener físicamente a los empleados para evitar que abandonen áreas, como alojamiento del personal o áreas de trabajo, encerrándoles o de cualquier otro modo.

Ejemplo: Aun cuando es aceptable restringir el acceso a determinadas áreas (almacenes, áreas de los huéspedes cuando no están de servicio, etc.), al personal debe resultarle fácil salir de su alojamiento y de las instalaciones.

Debe permitir que su personal se una a un sindicato o a una asociación similar, que forme su propio grupo para hablar acerca de sus términos y condiciones de empleo, y que dirija quejas, ideas y sugerencias a la dirección sin temor ni miedo a represalias.

Ejemplo:  Sus términos de empleo no pueden restringir la afiliación sindical ni prohibir a los empleados que formen una asociación.

No debe impedir que ningún miembro de su personal denuncie un problema o busque asistencia del orden público u otras asociaciones legales, ni tomar represalias contra ellos por denunciar delitos contra ellos mismos u otras personas.

Ejemplo:  Si un huésped asalta a un empleado, este tiene derecho a denunciar el incidente a la policía local.

NIVELES DE VIDA

Resumen de los derechos universales

Todo el mundo tiene derecho a un salario justo que le permita tener comida en la mesa, techo, asistencia médica y educación para ellos y para su familia, y de perseguir oportunidades en su vida tal y como desee.

Todo el mundo tiene derecho a descansar y relajarse del trabajo, incluyendo vacaciones remuneradas.

Los trabajadores tienen derecho a condiciones de trabajo y niveles de vida seguros, limpios y sin masificar.

Cómo se aplica esto a los miembros certificados de Travelife

Debe pagar a todos sus trabajadores un salario digno que sea, como mínimo, equivalente al salario mínimo nacional o internacional en su país.

Ejemplo:  Todas las personas que trabajan en su propiedad, independientemente de su tipo de contrato y de quién las haya empleado, deberán cobrar, como mínimo, el salario mínimo legal.

Debe asegurarse de que horas, descansos, días libres y vacaciones remuneradas cumplan los estándares nacionales e internacionales en un nivel mínimo.

Ejemplo:  Si se permite hacer horas extra, debe pagarlas o dar una compensación en forma de tiempo libre por las horas trabajadas que superen el máximo legal, siempre y cuando el empleado acepte libremente el tiempo libre en compensación en lugar de salarios.

Debe asegurarse de proporcionar a su personal cualquier prestación y condición adicional tal y como lo exijan las normativas locales e internacionales, como planes de pensiones, baja por enfermedad, baja de maternidad, etc.

Ejemplo:  En el Reino Unido, todos los empleadores deben pagar un plan de pensiones para el personal.

En muchos países, los mínimos legales siguen sin proporcionar una buena calidad de vida, por tanto, los miembros de Travelife deberán considerar ofrecer al menos una prestación que supere el mínimo legal y que mejorará la calidad de vida de su personal.

Ejemplo:  En países sin asistencia médica gratuita, podría ofrecer un descuento en seguro médico o vales para visitar una clínica local. En países que ya ofrecen sólidas prestaciones para los empleados a través de la legislación local, podría ofrecer vales para guardería o cotizaciones para pensiones más altas.

CONSEJO DE TRAVELIFE

Durante su auditoría, podría pedírsele que enseñe evidencias de que está cumpliendo con la legislación sobre empleo local o internacional. Depende de su auditor juzgar dichas evidencias, pero usted puede prepararse asegurándose de tener a mano toda la documentación siguiente (haga clic en los enlaces si desea obtener más información):

Registro de horas trabajadas y sueldos pagados

Términos y condiciones de empleo firmados por los empleados

Evidencia de que proporciona a todos sus empleados todos sus derechos legales

Evidencia de que no está discriminando cuando contrata a personal

Evidencia de que a todo el personal se le trata por igual

Un documento que contenga toda la legislación sobre empleo y derechos humanos que debe cumplir

 

ACCESO A SERVICIOS ESENCIALES

Resumen de los derechos universales

Todo el mundo tiene derecho a acceder a servicios públicos en su país, como la educación, la asistencia sanitaria, el agua y el saneamiento.

Todo el mundo tiene derecho a recibir una educación, que debe ser gratuita y obligatoria durante las etapas elementales.

Cómo se aplica esto a los miembros certificados de Travelife

Debe asegurarse de que sus operaciones, incluida cualquier obra o renovación, no impida a su personal o a su comunidad el acceso a servicios básicos como la asistencia sanitaria, la educación, el agua y el saneamiento.

Ejemplo:  Su uso del agua reduce la disponibilidad del agua en cualquier otra parte de su comunidad o lleva a cabo obras que alteran el acceso a un centro médico local.

Debe asegurarse de que sus operaciones no impidan el acceso de los niños a la educación.

Ejemplo:  Promover excursiones visitando colegios locales que pudieran alterar clases u horarios laborales que impidan a los padres llevar y recoger a sus hijos del colegio.

RESPALDO DE LOS DERECHOS HUMANOS

El artículo 29 de la Declaración de las Naciones Unidas establece que todo ser humano tiene el deber de proteger los derechos y libertades de los demás.

Cómo se aplica esto a los miembros certificados de Travelife

Todos los servicios esenciales que proporciona a sus huéspedes también deben estar disponibles para las personas de la localidad si estos servicios no existen en su comunidad local.

Ejemplo:  Si se encuentra en una ubicación remota y ofrece acceso a su personal a un centro médico, debe ofrecer un servicio similar a las personas de la localidad.

Debe asegurarse de que su personal y proveedores comprendan la importancia de respetar los derechos humanos.

Ejemplo:  Puede impartir formación en derechos humanos a todo el personal nuevo e incluir su declaración sobre derechos humanos en sus comunicaciones con proveedores.

Debe adoptar medidas para prevenir la explotación y discriminación en su hotel y en su comunidad.

Ejemplo:  Forme al personal en cómo identificar y denunciar ejemplos de explotación y discriminación.

Debe servirse de su influencia como negocio para tratar de educar a personas como proveedores, huéspedes y líderes de comunidad en la importancia de respetar los derechos humanos.

Ejemplo:  Publique su política sobre derechos humanos y la labor que ha llevado a cabo en esta área en sus informes públicos o añada cláusulas a sus contratos con proveedores que garanticen que estos respetarán los derechos humanos.

RESPETO A LAS VIDAS PERSONALES, SUSTENTOS, CREENCIAS Y CULTURAS DE LAS PERSONAS

Resumen de los derechos universales

Todo el mundo tiene derecho a la privacidad allí donde viva, dentro de su familia y con su correspondencia.

Nadie debería estar sujeto a ataques ni acusaciones que pudieran perjudicar su reputación, todo el mundo se considera inocente hasta que se demuestre lo contrario y tiene derecho a defenderse a sí mismo frente a acusaciones en una audiencia imparcial.

Todo el mundo tiene derecho a sus propias posesiones y propiedades, y a únicamente compartirlos si así lo desea.

Todo el mundo tiene derecho a participar en los aspectos culturales, artísticos y científicos de su comunidad.

Todo el mundo tiene derecho a disfrutar de derechos de propiedad intelectual para creaciones científicas, escritas o artísticas. Nadie puede copiar ni tomar las creaciones originales de alguien sin su permiso.

Cómo se aplica esto a los miembros certificados de Travelife

Todo el personal debe poder utilizar los aseos, las duchas y los vestuarios, que son privados y seguros. El alojamiento del personal debe tener puertas que el personal pueda cerrar con llave y, en alojamientos compartidos, debe haber un lugar designado donde cada miembro del personal pueda guardar sus pertenencias. Debe permitirse al personal que disfrute de su alojamiento sin intromisiones y cualquier inspección debe llevarse a cabo con un aviso adecuado para garantizar que no se perturbe su privacidad.

Ejemplo:  Debe proporcionar un lugar seguro para que el personal guarde sus pertenencias cuando esté de servicio.

Debe tener en vigor procedimientos que prevengan cualquier tipo de abuso o acoso en su lugar de trabajo e impartir formación a su personal sobre derechos humanos.

Ejemplo:  Debe tener en vigor procedimientos para presentar querellas personales y cualquier empleado que acose o abuse de otras personas debe afrontar procedimientos disciplinarios apropiados.

El funcionamiento de su negocio no debería impedir que su personal o su comunidad participe en sus tradiciones culturales, y debe proteger estas tradiciones y su forma de vida.

Ejemplo:  Eduque a sus huéspedes en cómo interactuar con culturas locales de una manera respetuosa.

Debe respetar la propiedad intelectual sin copiar, apropiarse, comercializar ni, de ningún otro modo, utilizar las creaciones originales o los artefactos de importancia de una persona o cultura indígena.

Ejemplo:  Asegúrese de no vender artefactos locales de importancia cultural o histórica, o pida información a representantes indígenas sobre cómo incorporar arte, gastronomía o música en su negocio.

¿Cuáles son sus necesidades exclusivas?

Para algunas propiedades, el respeto y respaldo a los derechos humanos será algo muy sencillo de implementar, mientras que, para otras, será más complejo. Lo que haga depende del tamaño de su propiedad y el destino en el que se encuentre.

Por ejemplo, un negocio de gran tamaño tiene una mayor influencia, por tanto, tiene una responsabilidad mayor que la de negocios más pequeños. Además, si se encuentra en una ubicación remota donde la mayoría de personas sea indígena, tendrá consideraciones muy distintas a las de un hotel situado en un aeropuerto principal. Deberá investigar más a fondo sobre cómo proteger a los pueblos indígenas, mientras que un hotel en el aeropuerto podría centrarse principalmente en los aspectos laborales de los derechos humanos.

Otra consideración importante es aquello que se incluya en su legislación local y nacional. Por ejemplo, la Unión Europea cuenta con muchas leyes que protegen los derechos humanos y las condiciones laborales justas. Para propiedades situadas en la Unión Europea, sigue siendo importante garantizar que cumplan con el Travelife Standard, sin embargo, hay algunos aspectos que son más fáciles de seguir, porque las directrices locales son claras y se hacen cumplir.

Miembros en países que carecen de una legislación estricta necesitarán realizar esfuerzos aún mayores al respecto investigando directrices internacionales. Además, también podrían encontrar que sus leyes en su propio país contradicen el Travelife Standard. Por ejemplo, Travelife establece que no debe discriminar en base al sexo o a la orientación sexual, y algunos países incluyen este tipo de discriminación en sus leyes. Si desea consultar directrices sobre cómo abordar cuestiones únicas como esta, póngase en contacto con el equipo de Travelife en Londres.

¿Cuáles son los problemas que más preocupan a su comunidad y a su personal?

La mejor política y el mejor plan abordarán aspectos que preocupen particularmente a su comunidad y su personal. Por ejemplo, si la asistencia médica es extremadamente cara en su destino, puede que eso sea un aspecto en el cual su propiedad pudiera tener poder para ayudar, tanto subvencionando asistencia para su propio personal como respaldando iniciativas que aborden el problema.

Si a su personal le preocupa los sin techo o la educación, céntrese primero en respaldar estas áreas. Cuanto más involucrado se sienta su personal a la hora de decidir dónde destinar sus esfuerzos, más probable será que este, sus huéspedes y su comunidad le respalden.

Mantenga registros

Un auditor de Travelife le pedirá que le enseñe evidencias de que está cumpliendo con todas las áreas relacionadas con los derechos humanos y laborales del Travelife Standard. Asegúrese de mantener la documentación relevante y los registros a mano para enseñárselos.

Páginas web útiles

Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas

Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos de los Pueblos Indígena

Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño

Organización Internacional del Trabajo (OIT) 

Otras guías sobre este tema

Prácticas laborales justas Inglés | Español

Política de derechos laborales y humanos Inglés | Español| Türkçe

Evitar la discriminación en el lugar de trabajo InglésEspañol | Ελληνικά | Türkçe

Protección de la infancia Inglés | Español

Política de protección de la infancia Inglés | Español | Ελληνικά | Türkçe

Participación y respaldo de la comunidad InglésEspañol

Política de respaldo de la comunidad InglésEspañol | Ελληνικά

Procedimientos disciplinarios InglésEspañol | Ελληνικά | Türkçe

Procedimientos para presentar querellas InglésEspañol | Ελληνικά | Türkçe

 

 

Descargar esto como un PDF Inglés | Español | Ελληνικά

La explotación y el abuso de los niños es algo que ocurre en todos los países y en todos los grupos sociales. Según un estudio de las Naciones Unidas sobre la violencia infantil, se estima que 150 millones de niñas y 73 millones de niños en todo el mundo sufren explotación sexual y violencia. La Organización Internacional del Trabajo estima que hay en torno a 5,5 millones de niños en trabajos forzados, incluyendo explotación sexual.

El sector de la hostelería se utiliza frecuentemente por personas y bandas criminales organizadas para coordinar y ocultar este abuso. Esto podría ocurrir de cualquiera de las maneras siguientes:

Habitaciones de hotel que se utilizan para abusar sexualmente de niños, incluyendo prostitución infantil organizada.

Habitaciones de hotel que se utilizan para ocultar niños víctimas de la trata para abuso sexual y otras formas de trabajo forzado.

Contratistas de hotel que utilizan menores para realizar trabajos forzados, a menudo, incluso sin que lo sepa el hotel.

Huéspedes del hotel que están abusando o descuidando a sus propios niños durante sus estancias.

Personal del hotel que se comporta de manera inapropiada con niños durante sus estancias.

Como proveedor de alojamiento, se encuentra en una posición única para ayudar a identificar, prevenir y denunciar situaciones de explotación y abuso infantil. Salvar a solo un niño es importante, pero si el sector de la hostelería al completo adoptara un enfoque proactivo hacia la protección de la infancia, nuestra industria podría dejar mucha más huella a la hora de mejorar las vidas de millones de niños en todo el mundo.

ALOJAMIENTO SOLO PARA ADULTOS:

es importante que este tipo de alojamiento cuente con una política y un plan que aborde la protección de los menores en su destino.

Le recomendamos que dedique un tiempo a estudiar y aprender acerca de los distintos tipos de explotación y abuso infantil que pueden ocurrir. Se considera buena práctica involucrar a la alta dirección en este proceso. Existe una serie de recursos online excelentes para ayudarle y hemos incluido algunos a continuación. Sin embargo, le recomendamos que también pruebe a encontrar información específica para su país o su destino, y que esté escrita en su idioma local. Si fuera posible, acuda a organizaciones locales de confianza con experiencia en este campo, como la policía, un departamento gubernamental relevante, un colegio o una organización benéfica dedicada a la infancia.

UNICEF: : esto trata de una organización de las naciones Unidas dedicada a la protección de los derechos de los niños en todo el mundo.

The Code: : una organización internacional dedicada a la protección de los niños frente al turismo sexual.

NSPCC: : la sociedad nacional para la prevención de la crueldad contra los niños es una organización benéfica con sede en el Reino Unido que ofrece información y recursos de relevancia mundial, en particular, relacionados con la prevención del abuso y el abandono infantil.

OIT: : la Organización Internacional del Trabajo lleva a cabo una serie de iniciativas de supervisión y prevención con relación a la explotación infantil. Travelife sigue las directrices de la OIT a la hora de evaluar si un hotel está cumpliendo con nuestros requisitos de trabajo de menores.

Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño (CDN de la ONU): : esto hace hincapié en los derechos universales que todos los niños deberían tener. Travelife sigue la CDN de la ONU a la hora de evaluar si un hotel está defendiendo los derechos de los niños.

Una estrategia de protección de la infancia será específica para el funcionamiento de su negocio y su destino. Deberá dedicar un tiempo a pensar en cuáles son las áreas de alto riesgo dentro del alcance de su negocio y qué puede hacer para abordarlas. Le recomendamos que se haga las preguntas siguientes y lo ideal sería producir un informe de evaluación de riesgos por escrito que pudiera analizar con su alta dirección para decidir qué pasos tomar después:

¿Con qué niños tiene contacto directo nuestro negocio? (Por ej., los niños de los huéspedes).

¿En qué niños influye indirectamente nuestro negocio? (Por ej., niños en su población local, niños que usan la playa).

¿Quién es más probable en nuestro hotel que note cualquier situación de abuso de niños? (Por ej., el personal de zonas de atención al público, el personal de limpieza de habitaciones, otros huéspedes).

¿Quién tiene en nuestro hotel contacto con niños cuando puede que sus padres no estén presentes? (Por ej., el personal de ocio, el personal de alimentación y bebidas).

¿Tienen ocasión nuestros huéspedes de relacionarse con niños de la localidad en nuestro destino? (Por ej., excursiones, compras locales y comidas en restaurantes).

¿Qué áreas de nuestro negocio involucran directamente a niños? (Por ej., servicios de niñera, clubes infantiles).

¿Qué grupos de niños se encuentran en riesgo alto de explotación y abuso en nuestro destino? (Por ej., ¿ha visto niños sin techo en su área? ¿Se ofrecen visitas a turistas a orfanatos o colegios?)

¿Se sirve alguno de nuestros proveedores de la explotación infantil? (Por ej., ¿ha comprobado si un contratista de lavandería externo está respetando la legislación sobre explotación infantil?)

Responder a estas preguntas debería ayudarle a identificar las áreas de riesgo dentro de sus operaciones. Entre ellas se incluyen:

Huéspedes que abusan de sus propios hijos

Abuso sexual a niños que ocurre en las habitaciones

Huéspedes que se involucran en prostitución infantil

El hotel se utiliza para el tráfico de niños

Proveedores que usan la explotación infantil

Su propio personal que abusa o se comporta de manera inapropiada con niños

Huéspedes que se involucran en actividades relacionadas con niños, como visitas a orfanatos o colegios, incluso si usted mismo no ofrece las excursiones

IMPORTANTE

Recuerde que, a menudo, el abuso no es obvio. Un ejemplo habitual en el sector de la hostelería es el de camareros jóvenes o personal de ocio coqueteando con adolescentes menores de 18 años, quizás invitándoles a una fiesta o, simplemente, echándoles un piropo de forma insinuante. O, tal vez, un huésped adolescente invite a un adulto del personal a socializar con ellos y el adulto acepte, sin darse cuenta de que son menores de 18 años. Se trata de una conducta inapropiada y debería reflejarse en su evaluación de riesgos para poder abordarlo en su plan sobre protección de la infancia.

Debe escribir un plan que haga hincapié en las medidas que debe adoptar para prevenir la explotación y el abuso de niños. Esto deberá acordarlo la alta dirección y abarcar todas las áreas clave siguientes:

Una declaración que exprese el compromiso de su negocio a la protección de la infancia.

Una política y un procedimiento oficiales para denunciar casos de sospecha de abuso y explotación infantil a las autoridades apropiadas. Esto debe incluir datos de contacto de dichas autoridades, como números de teléfono.

Formación y sensibilización de los empleados que incluya qué es lo que hace para prevenir y denunciar casos de abuso y explotación infantil. Esto podría incluir una sesión de formación para el personal nuevo, formación actualizada periódica para el personal existente y la publicación de información escrita en áreas de personal y/o su manual de personal. Esto debe estar en todos los idiomas hablados por su equipo cubrir al equipo de sus contratistas.

Sensibilización de los huéspedes. Este deberá incluir información escrita en los idiomas más comúnmente hablados por sus huéspedes y deberá tratar sobre su compromiso de proteger a la infancia, junto con qué es lo que pueden hacer para prevenir y denunciar casos de abuso y explotación infantil.

Le recomendamos que incluya las medidas que adoptará para garantizar que sus proveedores también protejan a los niños. Esto podría incluir enviarles información sobre sus compromisos e incluir cláusulas contractuales que les comprometan a defender los mismos principios.

Mantenga registros

Un auditor de Travelife podría pedirle que le enseñara pruebas de que está adoptando medidas para proteger a los niños, por tanto, le recomendamos que mantenga sus políticas, informes y planes al día y a mano para la inspección. Si imparte formación a su personal, deberá mantener registros de fechas, quién impartió la formación y qué personal asistió a la sesión.

Supervisar y revisar

Asegúrese de que una persona en su organización sea siempre responsable de mantenerse al día de cuestiones relacionadas con la protección de la infancia. Deberá revisar periódicamente su política y procedimientos para asegurarse de que sean efectivos, haciendo todos los cambios que sean necesarios. Le recomendamos encarecidamente que se incluya una evaluación de sus actividades de protección de la infancia en sus informes internos de sostenibilidad periódicos, y de que la alta dirección se involucre en esto.

Páginas web útiles

Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas

Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos de los Pueblos Indígena

Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño

Organización Internacional del Trabajo (OIT) 

Otras guías sobre este tema

Política de protección de la infancia Inglés | Español | Ελληνικά | Türkçe

Derechos humanos Inglés | Español | Ελληνικά

Prácticas laborales justas Inglés | Español

Política de derechos laborales y humanos Inglés | Español

Participación y respaldo de la comunidad InglésEspañol

Política de respaldo de la comunidad Inglés | Español | Ελληνικά

Descargar esto como un PDF Inglés | Español

Objetivo

Escriba un documento que describa los tipos de mal comportamiento por los que sancionará a su equipo, las consecuencias a las que se enfrentará y el procedimiento que seguirá para sancionarlo. Este procedimiento se explicará a miembros del equipo cuando se incorporen a su negocio por primera vez, deberán tener acceso al mismo en todo momento y deberá recordárselo al menos una vez al año.

Haga una listado de los comportamientos y las acciones que considere inaceptables. Podrían incluirse cosas como no llevar el uniforme correctamente, llegar tarde repetidamente, faltas no justificadas, insultos, acoso sexual, robo y violencia, etc.

Divida estos comportamientos en dos categorías como «mal comportamiento de menor importancia» para cosas como no llevar el uniforme correctamente y «mal comportamiento de mayor importancia o grave» para cosas como robo.

Es importante que las consecuencias que establezca para malos comportamientos de menor importancia sean más leves que para malos comportamientos graves. Por ejemplo, deberá explicar qué es lo que daría lugar a amonestaciones verbales o escritas, relegación de puestos, suspensión del trabajo o despido. Además, debe asegurarse de que las consecuencias a las que se enfrentan sus empleados no incluyan nada de lo siguiente:

Castigo físico

Abuso verbal o insultos

Denegación de sueldo, alimentos o alojamiento

Confiscación de bienes personales

Restricción física o encarcelamiento (encerrar a alguien)

Puede decidir qué procedimiento seguirá a la hora de sancionar a su equipo. Travelife recomienda que este incluya lo siguiente:

Asegurarse de que los directores/supervisores constaten los hechos relacionados con una acusación.

Informar al empleado de la cuestión lo antes posible.

Celebrar una reunión con el empleado para analizar la cuestión.

Permitir al empleado que asista a la reunión acompañado de su propio representante.

Dar al empleado la oportunidad de defenderse y/o explicar sus acciones.

Decidir una medida adecuada e informar al empleado.

Ofrecer al empleado una oportunidad de recurrir la decisión.

Asegurarse de que se hayan tenido en cuenta cualquier requisito de sindicatos, leyes u otras normativas.

Deberá hacer lo siguiente:

Asegurarse de que todos los empleados nuevos conozcan el procedimiento incluyéndolo en sus términos y condiciones de empleo o en un manual de personal que estos firmarán cuando se incorporen. Asimismo, puede añadirlo oficialmente al orden del día/programa de las sesiones de iniciación de su equipo.

Asegurarse de que siempre esté accesible mostrándolo en un área de personal, como una sala de descanso o en la intranet de su empresa, si todos los empleados tienen acceso a ella y usted les proporciona tabletas/ordenadores para su uso.

Muy pronto esta sección estará disponible en español.

Páginas web útiles

ACAS (the UK Advisory, Conciliation and Arbitration Service) Code of Practice that Travelife use to assess Member disciplinary and grievance procedures.

Otras guías sobre este tema

Prácticas laborales justas Inglés | Español

Derechos humanos Inglés | Español | Ελληνικά

Descargar como PDF Inglés | Español | Ελληνικά | Türkçe

Objetivo

Crear un documento escrito que describa cómo el equipo puede presentar una queja o informar sobre alguna preocupación. Este procedimiento se explicará a miembros del equipo cuando se incorporen a su negocio por primera vez, deberán tener acceso al mismo en todo momento y deberá recordárselo al menos una vez al año.

Las querellas se refieren a las preocupaciones del equipo en relación a cómo algo o alguien les está afectando en el lugar de trabajo. Suelen ser personales y pueden ser asuntos delicados. Estos son algunos ejemplos:

Discriminación (sueldo, ascensos, horarios o carga de trabajo)

Acoso o abuso sexual

Otros tipos de acoso o abuso

Condiciones laborales

De usted depende decidir cómo funcionará su procedimiento, pero deberá asegurarse de que el proceso sea confidencial, de que los empleados puedan dirigirse a otro director con un problema que tengan con su supervisor inmediato y de que no habrá represalias contra el empleado por presentar la querella. Travelife recomienda que su procedimiento incluya la información siguiente:

A quién deberá dirigirse primero el empleado con su querella.

Que el empleado debería informar sobre la cuestión con rapidez y ser capaz de explicar todos los hechos.

El empleado y el director al cual se dirija deberán en un principio tratar de resolver la cuestión de manera informal.

Si eso no fuera posible, el empleado deberá presentar oficialmente una queja por escrito y dirigirla a un director que no sea el sujeto de la queja.

El empleador deberá programar una reunión oficial lo antes posible y llevar a cabo una investigación de la querella para constatar los hechos.

Que el empleado pueda estar acompañado en una reunión oficial.

Cómo el empleado puede recurrir una decisión tomada sobre la medida que se adoptará.

Que las discusiones se mantengan confidenciales.

Deberá hacer lo siguiente:

Asegurarse de que todos los empleados nuevos conozcan el procedimiento incluyéndolo en sus términos y condiciones de empleo o en un manual de personal que estos firmarán cuando se incorporen. Asimismo, puede añadirlo oficialmente al orden del día/programa de las sesiones de iniciación de su equipo.

Asegurarse de que siempre esté accesible mostrándolo en un área de personal, como una sala de descanso o en la intranet de su empresa, si todos los empleados tienen acceso a ella y usted les proporciona tabletas/ordenadores para su uso.

Garantizar que se discuta en reuniones con el equipo o de departamento al menos una vez al año o se envíe al equipo por correo electrónico al menos una vez al año.

Muy pronto esta sección estará disponible en español.

Páginas web útiles

ACAS (the UK Advisory, Conciliation and Arbitration Service) Code of Practice that Travelife use to assess Member disciplinary and grievance procedures.

Otras guías sobre este tema

Prácticas laborales justas Inglés | Español

Derechos humanos Inglés | Español | Ελληνικά

Descargar como PDF Inglés | Español | Ελληνικά | Türkçe

Objetivo

Poner procesos en práctica que le garanticen que está adoptando medidas para prevenir y acabar con cualquier tipo de discriminación que pudiera sufrir su equipo.

Visite la Zona de Miembros y lea las guías detalladas de Travelife sobre derechos humanos y prácticas laborales justas. Aquí se explican las leyes internacionales que los miembros certificados de Travelife deben cumplir con relación a la discriminación.

Deberá hacer lo siguiente:

Contar con una política sobre derechos humanos y laboral que incluya un compromiso por prevenir y acabar con la discriminación. Asegúrese de que esto se publique con acceso público y se comunique al equipo, los huéspedes y los proveedores.

Incluya en su informe anual interno de sostenibilidad una evaluación de sus iniciativas antidiscriminación comparándolas con los compromisos que hizo en su política.

Incluya en su informe público de sostenibilidad los avances que haya hecho y/o las medidas que haya adoptado para prevenir y acabar con la discriminación.

Imparta formación antidiscriminación y/o proporcione información a todo el equipo al menos una vez al año, o asegúrese de que todos los miembros nuevos del equipo reciban esta formación.

Cada dos años como mínimo debería revisar y actualizar sus políticas y procedimientos relacionados con la prevención y el fin de la discriminación en su negocio para asegurarse continuamente de abordar la cuestión y de mejorar su trabajo en este área.

Muy pronto esta sección estará disponible en español.

Otras guías sobre este tema

Prácticas laborales justas Inglés | Español

Derechos humanos Inglés | Español | Ελληνικά

Derechos humanos y política laboral Inglés | Español | Türkçe

Descargar como PDF Inglés | Español  | Ελληνικά | Türkçe

Objetivo

Cuente con una política y procedimientos en vigor que aborden en particular la protección de la infancia. Esto puede incluirse en su política general sobre derechos humanos o crearse una política independiente.

Deberá constar de un solo párrafo. demostrar que comprende la importancia de proteger la infancia, además de que está comprometido a adoptar medidas para proteger a los niños que sean huéspedes o en su comunidad.

Lea la Guía detallada de Travelife sobre protección de la infancia (InglésEspañoly averigüe cuáles son las áreas de alto riesgo de explotación infantil en su destino. Establezca cuál es la manera más segura para su personal y sus huéspedes de denunciar problemas. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con las autoridades locales o con una organización local de protección infantil en busca de asesoramiento y asistencia específicos para su destino.

Esto debería educar al personal en cómo identificar, prevenir y denunciar cualquier ocasión en la que se esté explotando a niños o abusando de ellos. Esto deberá incluir a los niños que se alojen en su propiedad y a los niños en su comunidad. Tendrá que incluir esto en su programa de formación y en material impreso que se coloque en cualquier parte donde todo el equipo, incluyendo contratistas, pueda verlo fácilmente, como una sala de descanso y/o en su manual general de personal. Deberá estar en los idiomas que todo su equipo pueda entender.

Es importante que pueda demostrar que la alta dirección apoyará sus iniciativas de protección de la infancia. Puede hacerse mediante una declaración dentro de la política o incluyendo firmas a mano.

Deberá revisar periódicamente la eficacia de las medidas que ha adoptado e incluir cualquier documento o recomendación relevante en sus informes internos de sostenibilidad, a fin de garantizar que sus iniciativas continúen siendo efectivas y relevantes para los problemas a los que se enfrenta su negocio.

Descargar como PDF Inglés | Español | Ελληνικά | Türkçe

Muy pronto esta sección estará disponible en español.

Ejemplos

Explicando al personal cómo darte feedback Inglés | Español  | Türkçe

Muy pronto esta sección estará disponible en español.

With Members in over 50 countries, it can be difficult for us to provide reliable information that covers all of the right regions. If you find a website that is reliable and contains information you think other properties in your country or region would find useful, then please e-mail the a link to info@travelife.org.

Industry Organisations and NGOs

ACAS (the UK Advisory, Conciliation and Arbitration Service) Code of Practice that Travelife use to assess Member disciplinary and grievance procedures.

Ethical Trading Initiative (ETI) Base Code that Travelife uses to assess fair labour practices, especially when limited local laws exist.

International Laws & Regulations

Organización Internacional del Trabajo (OIT)

Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas

Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño.

United Nations Convention on the Rights of Indigenous Peoples

Regional Laws & Regulations

African Union Law

ASEAN Legal Database (search by member country or type of law)

The Commonwealth Charter

European Convention on Human Rights

UK Modern Slavery Act this covers the supply chain of some UK businesses.  E.g.  hotels contracted by some UK tour operators.

Algunos de estos no son necesarios para su primera auditoría de Travelife, por lo que los hemos marcado claramente en negrita. Todos los demás Miembros deben cumplir con todos los siguientes requisitos:

¿Proporciona algún servicio "esencial" (por ejemplo, un centro médico o dentista), que no exista en la comunidad local? En caso afirmativo, ¿está disponible para la población local y los huéspedes?

¿La población local puede utilizar los servicios de sus instalaciones sin límite (aunque se cobre por su uso)?

Si en los últimos dos años ha adquirido una parcela nueva, ¿ha evaluado formalmente el impacto en su comunidad local? Si se hubiesen descubierto impactos negativos, ¿existe un plan en marcha para minimizarlos?

O

En los últimos dos años no se ha adquirido ninguna parcela (ni acceso a los recursos).

(No requerido para su primera auditoría)

¿Puede demostrar que no impide el acceso a ninguna parte de las instalaciones o zonas circundantes con derecho público de acceso?

¿Dispone de una política por escrito en la que se muestra un compromiso con el respeto a los derechos del menor y con su protección de toda forma de explotación, incluida la sexual?

¿Proporciona formación o información a sus empleados sobre la protección del menor? ¿Incluye esta formación/información explicación a los empleados sobre cómo identificar y denunciar cualquier incidente a las autoridades locales?

¿Dispone de una política de denuncia a las autoridades locales de todas las actividades sospechosas con relación a los menores (como organizaciones que se ocupan de la seguridad infantil), para los empleados o huéspedes?

¿Ofrece información a los huéspedes acerca de la cultura local y de cómo comportarse? ¿Incluye esta información cómo vestir adecuadamente para visitar a las comunidades nativas?

¿Se asegura de que no bloquea el acceso al agua u otros servicios requeridos por la población local?

¿Puede demostrar que sus actividades no afectan al suministro sanitario local o la salud de los habitantes de las proximidades?

¿Se asegura de no bloquear el acceso a los servicios esenciales, como la asistencia sanitaria y la educación?

¿Se asegura de que no impide que la población local trabaje o proporcione bienes y servicios?

¿Garantiza que, a menos que lo permita la ley, no vende ningún producto histórico o arqueológico, en las instalaciones o durante las actividades que organice?

¿Ha identificado áreas especiales en las proximidades (por ejemplo, arrecifes, pantanos, estuarios, mangles, dunas) y dispone de una planificación para ayudar a protegerlas? (No requerido para su primera auditoría)

La participación y el respaldo de la comunidad es una parte esencial para ser un negocio sostenible, ya que ofrece gran cantidad de beneficios para usted, su personal, sus huéspedes y su comunidad. Entre ellos se incluyen los siguientes:

Una mejor relación con sus vecinos y otros miembros de su comunidad.

El personal puede sentirse orgulloso de la empresa para la que trabaja y puede ofrecerle maneras de ayudarle con sus iniciativas.

Los huéspedes se sentirán mejor alojándose en un negocio que se preocupa de las personas en el destino que visitan.

Le proporciona buenas historias que compartir en las redes sociales, en los materiales de marketing y en su informe de sostenibilidad.

Su plan debería cubrir cada uno de los aspectos siguientes en torno a la participación y el respaldo de la comunidad:

Ayudar a la economía local

Respetar y proteger la cultura, las tradiciones y la forma de vida local

Respaldar iniciativas que mejoren la comunidad

Apoyar y proteger el acceso a recursos y servicios esenciales

Los elementos en negrita son requisitos mínimos de Travelife y deberá intentar hacer al menos una o más de las cosas que no están en negrita bajo cada encabezamiento.

Comprar productos y servicios de negocios de propiedad y administración local.

Apoyar a empresarios locales vendiendo o mostrando sus productos.

Participar en iniciativas de desarrollo de la economía local y con organizaciones como la cámara de comercio o una oficina de información turística.

Animar a sus huéspedes a que visiten atracciones y actividades de propiedad local.

Animar a sus huéspedes a que coman y hagan compras fuera de su propiedad.

Los elementos en negrita son requisitos mínimos de Travelife y deberá intentar hacer al menos una o más de las cosas que no están en negrita bajo cada encabezamiento.

Ofrecer información a los huéspedes sobre tradiciones y costumbres locales, y cómo pueden respetarlas.

Incluir platos o bebidas locales tradicionales en su carta; también sería una buena idea si en alguna parte de la carta explicara su historia e importancia.

Exhibir arte, artesanía, música y arquitectura de la cultura local.

Respaldar iniciativas que estén dedicadas a la protección de la cultura y las tradiciones locales, como donar fondos, tiempo u otras formas de apoyo para su causa.

Asegurarse de que sus operaciones cotidianas no tengan un impacto negativo en la forma de vida tradicional en su comunidad.

Asegurarse de que cualquier obra nueva o restauración no tenga un impacto negativo en la forma de vida tradicional en su comunidad.

Dependiendo de cuál sea su destino, se considera buena práctica consultar con líderes o representantes de las culturas locales para asegurarse de que esté interpretando sus tradiciones, arte, gastronomía, etc. de la manera correcta. Se trata de un requisito mínimo de Travelife si existen indígenas en su área.

Hacer donaciones de dinero, tiempo u otros servicios y respaldar iniciativas en cualquiera de las áreas siguientes:

Educación

Sanidad

Embellecimiento

Instalaciones y servicios para grupos de personas vulnerables como niños, tercera edad, sin techo, etc.

Proyectos de limpieza como limpieza de playas o recogida de basura en parques

El establecimiento o la protección de instalaciones comunitarias como bibliotecas, parques o centros de ocio

Proyectos que mejoran las condiciones de vida como nuevas viviendas, mejoras de las carreteras y acceso a servicios esenciales

Asistir y participar en reuniones de la comunidad

Participar activamente en iniciativas comunitarias, charlas o reuniones en torno al desarrollo y la gestión del turismo

Travelife exige que todos los miembros se aseguren de que cualquier obra nueva, restauración y sus operaciones cotidianas no impidan el acceso de la comunidad a nada de lo siguiente:

Recursos esenciales como agua, energía y eliminación de residuos

Servicios esenciales como educación y sanidad

Recursos esenciales como agua, electricidad, educación y sanidad

Acceso a sustento como la pesca y la ganadería

Si su negocio ha llevado a cabo obras en un edificio histórico o ha tomado decisiones en el pasado que impidieran el acceso a recursos y servicios esenciales, deberá adoptar medidas para remediarlo. Por ejemplo, si las operaciones de su negocio impiden el acceso a la atención médica anteriormente disponible, deberá ofrecer atención médica a aquellos miembros de su comunidad que se vean afectados o costear una alternativa.

¿Cuáles son sus necesidades exclusivas?

Para algunas propiedades, la participación en la comunidad será algo muy sencillo de implementar, mientras que para otras, será más complejo. Lo que haga depende del tamaño de su propiedad y del destino en el que se encuentre. Por ejemplo, un negocio de mayor tamaño tiene un mayor impacto en su comunidad, por tanto, su responsabilidad es mayor que la de los pequeños negocios. Además, si se encuentra en una ubicación remota donde la mayoría de personas sea indígena, tendrá consideraciones muy distintas a las de un hotel situado en un aeropuerto principal. Deberá investigar más a fondo sobre cómo proteger a los indígenas, mientras que un hotel en el aeropuerto podría estar más preocupado por cosas como prácticas para estudiantes de la localidad y respaldo a organizaciones benéficas locales.

 ¿Cuáles son los problemas que más preocupan a su comunidad?

La mejor política y el mejor plan abordarán aspectos que preocupen particularmente a su comunidad. Le sugerimos encarecidamente que consulte a su personal, lea la prensa local y hable con los líderes de la comunidad sobre los problemas que podrían existir antes de decidir sus planes y objetivos. De ese modo, puede asegurarse de tener un importante impacto en su destino.

Mantenga registros

Un auditor de Travelife podría pedirle que le enseñara pruebas de que ha implementado iniciativas de participación y respaldo de la comunidad. Asegúrese de mantener registros de todas sus actividades disponibles para enseñárselos

Muy pronto esta sección estará disponible en español.

Otras guías sobre este tema

Community policy Inglés | Español | Ελληνικά

Descargar esto como un PDF InglésEspañol

Muy pronto esta sección estará disponible en español.

Otras guías sobre este tema

Community policy InglésEspañol | Ελληνικά  | Türkçe

Protección de la infancia Inglés | Español

Derechos humanos Inglés | Español | Ελληνικά

Páginas web útiles

With Members in over 50 countries, it can be difficult for us to provide reliable information that covers all of the right regions. If you find a website that is reliable and contains information you think other properties in your country or region would find useful, then please e-mail the a link to info@travelife.org.

Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas

Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño.

United Nations Convention on the Rights of Indigenous Peoples

Algunos de estos no son necesarios para su primera auditoría de Travelife, por lo que los hemos marcado claramente en negrita. Todos los demás Miembros deben cumplir con todos los siguientes requisitos:

¿Adquiere bienes fabricados/cultivados localmente cuando es posible y una alternativa real, en lugar de importarlos?

¿Contrata los servicios de las compañías locales en la medida de lo posible, en lugar de los de las compañías nacionales/multinacionales?

Al adquirir los productos, busca y elige aquellos:

- Fabricados a partir de productos reciclados o reciclables.

- Producidos sosteniblemente o a partir de fuentes sostenibles.

- Comercio justo/Orgánico/FSC/MSC, etc.

- Entregados con menos embalaje

- Eficientes energéticamente y que ahorren agua

- Sostenibles medioambientalmente

(No requerido para su primera auditoría)

¿Entrega a sus proveedores y subcontratistas una copia de sus políticas de sostenibilidad? (No requerido para su primera auditoría)

Una de las maneras más efectivas de mejorar su impacto medioambiental consiste en incluir la sostenibilidad en sus procedimientos de adquisición y compra. Con ello puede ayudar a evitar cosas que resultan perjudiciales para el medio ambiente, como productos químicos peligrosos o pajitas de plástico, incluso impedir que lleguen a su propiedad en un principio. Esto elimina inmediatamente la necesidad por su parte de preocuparse sobre cómo la propiedad puede gestionarlas y eliminarlas.

Una óptima adquisición sostenible que esté bien implementada y supervisada puede:

Reducir los costes operativos

Reducir los riesgos legales

Reducir el riesgo de imagen

Mejorar la eficacia operativa

Mejorar las relaciones con la comunidad

Mejorar la economía local

Aumentar la satisfacción de los huéspedes

Aumentar la satisfacción de los huéspedes

Travelife espera ver que usted está adoptando medidas para comprar opciones sostenibles siempre que sea posible y esta guía le ofrece información e ideas sobre cómo hacerlo. Primero, le recomendamos que dedique un tiempo a comprender por qué su labor sostenible debería girar en torno a la adquisición:

Comprar localmente puede reducir las emisiones de carbono generadas por el envío de productos a larga distancia y ayuda a su comunidad. Incluso adquirir un producto en una ciudad de su región en lugar del extranjero puede tener un impacto enormemente beneficioso en el medio ambiente, además de un impacto económico positivo en su región.

Cambiar productos de limpieza, lavandería y mantenimiento por otros que no contengan productos químicos perjudiciales puede reducir el riesgo a exponerse a un accidente o lesión (dependiendo de cuál sea el producto que haya adquirido) y reduce la cantidad de contaminantes que pone en el medio ambiente.

Al evaluar y gestionar adecuadamente sus residuos, deberá identificar maneras de comprar menos (incluyendo alimentos) en un principio, reduciendo de este modo sus costes operativos y el impacto medioambiental en general de producir artículos y enviárselos.

Cambiar aparatos por tecnología más moderna y eficiente puede a veces parecer una gran inversión, pero estas compras se amortizarán con el tiempo si resultan en un menor consumo de energía y agua o generan menos residuos. Tenga en cuenta no solo cuánta energía de menos utiliza una bombilla LED, sino también que durará mucho más tiempo. Eliminar bombillas LED es mucho más fácil y menos perjudicial para el medio ambiente que eliminar bombillas de neón.

Encontrar proveedores que estén comprometidos con la sostenibilidad puede reducir la cantidad de recursos que tiene que destinar a la gestión de residuos. Por ejemplo, un proveedor sostenible podría utilizar menos embalaje y un proveedor local podría acordar recoger el embalaje para reutilizarlo.

Cambiar plásticos de uso único por opciones sostenibles no solo reducirá la cantidad de residuos que genera, sino que también reducirá el esfuerzo y cualquier coste asociado a la hora de clasificarlos y/o eliminarlos.

Existe una relación entre qué trato recibe el personal y la calidad del trabajo que produce. Al usar proveedores que estén comprometidos con prácticas laborales justas y el respeto de los derechos humanos, está aumentando sus posibilidades de adquirir productos de mejor calidad y de recibir un mejor servicio por parte de sus proveedores

Los consumidores son cada vez más conscientes de los problemas medioambientales, por eso, muchos huéspedes quieren ver que ha hecho elecciones responsables en cuanto a los productos que consumen, como papel y café producidos de una manera sostenible..

Usar proveedores responsables y adquirir productos sostenibles son factores importantes en la gestión del riesgo.Si los huéspedes averiguan que está contratando servicios de lavandería de un proveedor que esté involucrado en casos de esclavitud moderna o que utilice productos de aceite de palma que están causando una deforestación rápida, entonces entonces se expone a recibir críticas del público en las redes sociales y en sitios de reseñas online..

A fin de hacer cambios positivos y tomar las mejores decisiones, deberá comprender su situación actual. Fíjese en todos los bienes y servicios que adquiere y considere si existe una alternativa mejor.

¿Qué debería cubrir la evaluación?

Todo aquello que necesita adquirir para que su negocio funcione:

La contratación de personal

La adquisición de contratistas (animadores, albañiles, eliminación de residuos, transporte, técnicos y cualquier otro servicio contratado)

Atracciones, actividades y tours que ofrece, promueve o vende a sus huéspedes

Proveedores de energía, gas y agua

Compra de alimentos y bebidas

Suministros de oficina/papelería

Productos de limpieza y mantenimiento (incluido el mantenimiento del terreno)

Ropa de cama y toallas

Equipamiento y maquinaria (aparatos, vehículos, unidades de aire acondicionado y equipos de oficina y de cocina)

Artículos de tocador de las habitaciones

Cualquier otro producto o servicio que adquiera

Preguntas que hacerse

Mientras revisa cada área, debería hacerse las siguientes preguntas:

¿Podríamos adquirir parte o todo esto localmente?

¿Podríamos adquirir esto de un negocio de propiedad/gestión local en lugar de una multinacional?

¿Podrían enviarnos esto desde una distancia más corta?

¿Podrían enviarnos esto de una manera más sostenible? (Por ej., en tren en lugar de por carretera)

¿Hay alguna manera de reducir el embalaje o de cambiar el embalaje de plástico por una alternativa sostenible?

¿Cómo podemos reducir nuestro nivel de consumo o residuos de este producto?

¿Existe alguna alternativa que sea menos perjudicial? (Por ej., productos químicos más seguros, papel en lugar de plástico)

¿Existe alguna alternativa con una certificación de sostenibilidad de confianza? (Por ej., café de Rainforest Alliance o papel con certificación FSC)

¿Puede reciclarse?

¿Respeta el proveedor/contratista/operario los derechos humanos?

¿Cuenta el proveedor/contratista/operario con una política sobre sostenibilidad?

Si el coste fuera superior, ¿se ve compensado por otros ahorres de coste o beneficios operativos?

Ejemplo: coste del producto vs. otros beneficios operativos

Comprar carne o verduras localmente podría costar más, sin embargo, puede poner pedidos con mayor frecuencia en las cantidades que realmente necesita, en vez de pedir artículos «por si acaso», ya que un mayorista solo entrega a su negocio una vez por semana. Además de los beneficios medioambientales y de apoyar los negocios locales, esto ofrece cinco beneficios operativos más que evidentes:

Menos alimentos almacenados en refrigeradores (ahorro de energía)

Menos procesamiento de mercancías entrantes (eficiencia del personal)

Menos tiempo empleado en rotar las existencias (eficiencia del personal)

Menos alimentos tirados a la basura (coste y tiempo malgastado en eliminar residuos, dinero malgastado en alimentos no utilizados)

Alimentos más frescos que producen platos de mejor calidad (satisfacción de los huéspedes)

Comience por las soluciones más fáciles

Si tiene un negocio de gran tamaño (o simplemente un hotel de alta ocupación), quizá le parezca que una revisión completa de sus procedimientos de adquisición y compra es demasiada tarea para abordarla de una sola vez. En Travelife, tan solo queremos ver que está adoptando medidas y tratando de mejorar continuamente. Existen algunas maneras fáciles de ponerse en marcha y, en la tabla siguiente, le ofrecemos algunas ideas:

Artículo/servicio Solución rápida posible
Té, café y azúcar Compre productos que tengan la certificación Rainforest Alliance o Fairtrade (Comercio Justo).

 

Electricidad Cámbiese a un proveedor que adquiera parte o toda su electricidad de fuentes renovables.

 

Productos de papel y cartón

 

Compre productos de papel (papel para la impresora, papel higiénico, servilletas, papel para las manos o pañuelos) con certificación FSC (Forest Stewardship Council).
Alcohol Revise la lista de actividades que promueve entre sus huéspedes y asegúrese de que no estén involucrando nada que figure en la lista de Travelife de prácticas inaceptables. Si así fuera, deje inmediatamente de promoverlas entre los huéspedes.
Contratación Revise la lista de actividades que promueve entre sus huéspedes y asegúrese de que no estén involucrando nada que figure en la lista de Travelife de prácticas inaceptables. Si así fuera, deje inmediatamente de promoverlas entre los huéspedes.

 

Contratación Compruebe que ninguna agencia de contratación que utilice esté infringiendo los requisitos de Travelife pidiéndole al personal que pague servicios de contratación o reteniendo cosas como pasaportes u otros documentos importantes. Si así fuera, deberá adoptar medidas para cambiarlo pidiéndole que eliminen dichas prácticas, asegurándose de que usted sea quien esté pagando sus propios costes de contratación y, si fuera necesario, cámbiese a una agencia de contratación que cumpla con la legislación sobre derechos humanos.

 

Técnicos de unidades de aire acondicionado y refrigeradores Compruebe que el contratista que chequea su equipo de aire acondicionado y de refrigeración esté correctamente cualificado para chequear el equipo que contenga sustancias que agotan la capa de ozono de forma segura.

 

Estas son solo algunas ideas para ayudarle a ponerse en marcha e, indagando un poco, podrá encontrar muchas más.

Aunque no es un requisito actual de Travelife, recomendamos que realice un seguimiento de sus avances, de manera que pueda incluirlos en sus informes públicos e internos de sostenibilidad. Cuantos más detalles ofrezca, más útil será la información. Por ejemplo, si se cambia a un proveedor local, puede que consiga hacer una estimación de cosas como las siguientes:

Cuánto dinero pone esto en su economía local.

Cuánto combustible se ha ahorrado gracias a la ruta de entrega más corta; convierta eso en emisiones de carbono.

Se trata de historias fantásticas para contarle a sus huéspedes, su personal y su comunidad.

Cada año debería fijarse metas y objetivos de adquisición.

Los objetivos suelen ser números que deberán medirse frente a un punto de partida y tener un plazo medible. Lo ideal sería que se fijara al menos un objetivo a corto plazo y otro a largo plazo. Estos son algunos ejemplos:

Reducir la cantidad de pajitas que utiliza de 3000 al año a 500 al año para finales de 2020.

Adquirir un 100 % de sus alimentos de negocios locales para 2025.

Las metas también pueden incluir números, aunque suele tratarse de proyectos o medidas. Necesitará conocer su punto de partida, contar con un plazo y ser específico, para que sea fácil comprobar si ha tenido éxito. Además, deberá incluir una combinación de planes a corto y largo plazo. Estos son algunos ejemplos:

Incluir cláusulas sobre derechos humanos en todos nuestros contratos de proveedores para 2020.

Cambiar todas nuestras unidades de aire acondicionado por equipos menos perjudiciales para el ozono para 2025.

Sus objetivos y metas deben:

Ser específicos y fáciles de entender para todos.

Ser fáciles de medir para que pueda comprobar claramente si se han logrado.

Ser pertinentes y alcanzables.Por ejemplo, no tiene sentido fijarse una meta que no pueda permitirse implementar o dedicar tiempo a un área donde no tenga mucho impacto.

Tener un plazo.Esto ayudará a que todo el mundo se mantenga encaminado.

Travelife espera que los miembros certificados sigan un ciclo de mejora continuo. Eso significa que deberá completar los pasos siguientes al menos una vez al año:

Reevaluar sus adquisiciones cada año para encontrar maneras de hacer mejoras.

Si mantiene registros, comparar su rendimiento con el de años anteriores.

Revisar hasta qué punto está haciendo progresos por lograr sus objetivos y alcanzar sus metas.

Recomendar mejoras para hacer el año siguiente.

Fijar nuevas metas y objetivos a corto plazo.

Incluir sus resultados en un informe anual revisado y analizado por la alta dirección.

Incluir las secciones apropiadas de sus resultados en su informe público de sostenibilidad anual. Este suele incluir los progresos frente a las metas y objetivos actuales, junto con cualquier meta y objetivo nuevo.

 La evaluación de adquisiciones

¿Qué mejoras hemos hecho desde el año pasado?

¿Cuántos productos ha cambiado por alternativas sostenibles? ¿Ha mejorado la adquisición sostenible su consumo energético, de agua y de productos químicos? ¿Ha reducido la adquisición sus residuos? ¿Y qué pasa con los problemas relacionados con los derechos humanos y el respaldo de la comunidad?

¿Qué se está haciendo actualmente para obtener una mayor sostenibilidad?

Deberá hacer una lista con las cosas que está haciendo actualmente y tratar de valorar hasta qué punto están funcionando.

¿Hay alguna manera de mejorar aún más o un problema nuevo que debería abordar?

Por ejemplo, si ya ha hecho algunos cambios básicos, ¿debería centrarse únicamente en un área donde pueda marcar una gran diferencia el año próximo, como los derechos humanos, los plásticos y la biodiversidad?

¿Qué clase de mejoras podría hacer a corto y a largo plazo?

Esto le ayudará a planificar a fin de hacer más mejoras. Deberá agruparlas en iniciativas a corto y a largo plazo, junto con aquellas de bajo coste o las que requieran una mayor inversión.

Descargar como PDF Inglés | Español

Descargar esto como un PDF Inglés | Español

Hemos proporcionado algunas ideas y consejos para ayudarle a pensar en cómo puede conseguir más sostenibilidad.

SOLUCIONES RÁPIDAS

Se trata de soluciones de bajo coste, gratis y de poco esfuerzo.

Considere hacer pedidos a granel de alimentos que se consuman en gran cantidad para reducir el embalaje pero, al mismo tiempo, compruebe que no esté tirando alimentos que no se utilicen porque esté pidiéndolos a granel y no utilizándolos lo suficientemente rápido.

Antes de eliminar plásticos de su cocina o despensas, investigue los posibles beneficios que podrían tener en cuanto a los residuos de comida. Por ejemplo, un pepino envuelto en plástico durará mucho más que uno sin envolver.

Revise sus opciones en cuanto al abastecimiento local de alimentos en lugar de utilizar proveedores en otros municipios/ciudades; de este modo, podrá comprar productos a medida que los necesita en vez de pedir cosas por si acaso. Es casi seguro que cualquier aumento del coste se verá compensado al reducir la cantidad de alimentos que compra y que se acaba desperdiciando. Recuerde que la eliminación de residuos también conlleva un coste.

Pida a los proveedores de cosas como albornoces y zapatillas que dejen de utilizar envoltorios de plástico.

Cambie las bolsas de plástico para la lavandería por bolsas de tela lavables que puedan reutilizarse.

Revise los artículos de tocador de las habitaciones y busque alternativas sostenibles que no utilicen plástico y/o que sean fáciles de reciclar. Por ejemplo, jabón envuelto en papel de una fuente sostenible en lugar de plástico o cambiar los bolígrafos de plástico por lápices de producción sostenible.

Las luces LED siempre son más eficientes y mejores para el medio ambiente que las bombillas halógenas o fluorescentes. A medida que cambia bombillas, ponga únicamente opciones LED con el voltaje más bajo posible. Asegúrese de que todas procedan del mismo proveedor, ya que utilizar distintos tipos y marcas de bombillas en un mismo circuito reduce la vida útil de las bombillas, por tanto, utilice siempre la misma marca y tecnología.

Compre vidrio esmerilado reciclado para los filtros de la piscina en lugar de arena.

Verifique que todos los proveedores de recogida de residuos estén eliminando sus residuos de una manera sostenible. De no ser así, quizá pueda cambiar a otro proveedor o presionar al existente para que mejore su rendimiento.

Pida a sus proveedores que reduzcan, reutilicen o eliminen los embalajes. Si no fuera posible, pídales que encuentren alternativas más sostenibles, por ej., utilizar papel triturado reciclado para proteger artículos frágiles en lugar de poliestireno. Tal vez pueda devolver el papel triturado para que lo reutilicen.

Dedique un tiempo a comprobar que los productos que afirman ser ecológicos o biodegradables lo sean definitivamente. Por ejemplo, algunos plásticos afirman ser biodegradables, aunque siguen necesitando décadas para degradarse o no se llegan a degradar en entornos marinos y/o liberan productos químicos tóxicos durante el proceso.

Compre papeleras de reciclaje con señales claras, de manera que resulte fácil para todo el mundo entender cómo separar sus residuos. Las imágenes funcionan mucho mejor que las palabras. Si le gustaría utilizar texto, deberá asegurarse de que esté disponible en los idiomas principales de sus huéspedes y empleados.

Investigue el etiquetado de productos en su destino, de manera que sepa cómo encontrar etiquetas de confianza para cosas como huevos y carne ecológicos, productos de limpieza ecológicos, etc. Asegúrese de investigar esto a fondo, ya que algunos productos hacen publicidad engañosa. Por ejemplo, en algunos países la definición de «orgánico» incluye cosas que todavía pueden ser perjudiciales, pero simplemente son de origen natural.

Si su destino cuenta con más de un proveedor de agua, compruebe si puede cambiarse a uno que se tome la conservación del agua en serio.

Si proporciona una manguera para enjuagar la sal del equipo de buceo o de otros artículos utilizados en actividades marítimas, considere comprar un tanque donde meter los artículos que se rellene cuando sea necesario. Esto no solo eliminará la sal del equipo, sino que también ahorrará una gran cantidad de agua.

Lleve a cabo una revisión minuciosa de por qué está utilizando productos que contienen sustancias peligrosas. Salvo que exista un motivo legal o de higiene, deberá preguntarse a sí mismo si existe alguna alternativa menos perjudicial y si está seguro de que el personal está utilizando la cantidad mínima requerida.

Dedique algo más de tiempo a investigar alternativas menos tóxicas para sus productos de limpieza. Por ejemplo, el vinagre blanco destilado sirve como un limpiador eficaz, barato y ecológico para cristales y espejos, y para prevenir y eliminar la cal.

Verifique que todos los proveedores de recogida de residuos estén eliminando los residuos peligroso de una manera sostenible. De no ser así, quizá pueda cambiar a otro proveedor o presionar al existente para que mejore su rendimiento.

REDUCIR COSTES Y ESFUERZO

Revise los artículos que se envían a su propiedad cubriendo grandes distancias y busque opciones para suministrarlos localmente o de un proveedor con un impacto medioambiental más bajo. Por ejemplo, un proveedor que utilice el transporte de mercancías por ferrocarril probablemente tenga una huella de carbono inferior al que utiliza el transporte de mercancías por carretera.

Al reemplazar equipamiento, compre siempre la alternativa más moderna y eficiente.

Cambie los artículos de tocador individuales, como jabones y champú, por dispensadores que puedan rellenarse de un suministro a granel. Esto reducirá los residuos plásticos y los costes operativos.

Muchos huéspedes están ya acostumbrados a usar teléfonos, tabletas y otros dispositivos para obtener la información que necesitan. Considere adquirir tecnología que pueda presentar información en la pantalla que, actualmente, imprime. Por ejemplo, desarrolle una aplicación que los huéspedes puedan instalar en su teléfono o instale pantallas táctiles en zonas comunes. Todavía necesitará tener la información disponible para aquellos huéspedes que no tengan dispositivos personales.

Cambie la iluminación decorativa para exteriores por opciones solares dejando la iluminación eléctrica para las luces de emergencia y para aquellas personas que tengan que estar despiertas toda la noche por salud y seguridad.

Utilizar temporizadores y sensores para controlar la iluminación, el aire acondicionado y el equipo es una inversión que se amortizará con el tiempo con ahorros en energía. Puede comenzar por las áreas comunes y que no estén de cara al público antes de invertir en tecnología para las habitaciones.

Si decide instalar o cambiar un sistema de activación automático de las tarjetas llave para la electricidad en las habitaciones, elija un sistema que esté electrónicamente vinculado a la llave específica para la habitación. Esto evitará que los huéspedes utilicen otros tipos de tarjetas para invalidar el sistema y poder así dejar la electricidad puesta cuando no estén en la habitación.

Considere utilizar una cubierta líquida para piscinas que no solo reduzca la pérdida de calor y agua, sino que también pueda reducir el agotamiento de productos químicos de limpieza de la piscina.

Instale aireadores y limitadores del caudal en todos los baños para reducir el flujo de agua. Es importante que cuente con un procedimiento y un presupuesto para comprobarlos periódicamente y cambiarlos cuando se oxiden con el tiempo.

Instalar contadores de agua en cosas como sistemas de riego y piscinas es una manera fiable y económica de comprobar en busca de fugas. Si registra las lecturas periódicamente y, de repente, nota un aumento, es muy probable que tenga una fuga; arréglela rápidamente para evitar el desperdicio de agua y una posible reparación más costosa.

Invierta en sistemas automáticos de dosificación para controlar el uso de productos químicos.

UNA MAYOR INVERSIÓN CON RECOMPENSAS A LARGO PLAZO

Utilizar sal para mantener limpia el agua de la piscina es una solución excelente para piscinas más pequeñas y previene la producción de más residuos perjudiciales derivados del uso de productos químicos para piscinas.

Instale tecnología como sensores de movimiento y/o temporizadores en las habitaciones, las zonas comunes, exteriores y en espacios para el personal a fin de garantizar que la iluminación únicamente se utilice cuando sea necesario. Estudie minuciosamente las mejores soluciones para su propiedad para asegurarse de utilizar la tecnología más eficiente, que tendrá el mayor impacto durante el periodo de tiempo más largo. Estos suelen funcionar mejor que las tarjetas llave para controlar el uso energético en las habitaciones.

Sustituya el equipo más antiguo por la última tecnología más eficiente y elabore un plan y un presupuesto para seguir haciéndolo indefinidamente. Esto se aplica desde a equipos de mayor tamaño, como unidades de aire acondicionado y frigoríficos industriales, hasta a aparatos más pequeños, como hervidoras de agua y cafeteras, aunque debería dar prioridad al equipo que consuma más energía o emita más contaminantes.

Instale cortinas de aire sobre las entradas y ventanales que estén constantemente abiertos al exterior cuando haga calor. Esto atrapará el aire frío dentro y regulará la temperatura de la sala, resultando en un coste energético más bajo.

Considere instalar placas solares y otras soluciones de energía renovable que mejor se adapten a su propiedad.

Investigue opciones para instalar sistemas de reciclaje de aguas residuales o aguas grises, incluida cualquier normativa y permiso relevantes que pudiera necesitar.

Algunos de estos no son necesarios para su primera auditoría de Travelife, por lo que los hemos marcado claramente en negrita. Todos los demás Miembros deben cumplir con todos los siguientes requisitos:

¿Promueve su programa y logros de sostenibilidad en las zonas de huéspedes? (No requerido para su primera auditoría.)

¿Solicita a sus huéspedes que apoyen su labor medioambiental, social y comunitaria, por ejemplo, donando dinero o participando en alguna actividad?

¿Dispone ya de un galardón de Travelife? En caso afirmativo, ¿lo exhibe públicamente? En caso negativo, ¿comprende la necesidad de exhibir el galardón una vez conseguido?

¿Ofrece información a sus huéspedes acerca de la cultura, costumbres y tradiciones locales así como de la herencia cultural y natural?

¿Ofrece información a sus huéspedes y empleados sobre cómo ayudar a proteger los edificios y enclaves locales importantes históricamente, arqueológicamente, culturalmente y espiritualmente?

¿Ofrece información a los huéspedes sobre cómo comportarse al visitar las áreas naturales, comunidades locales y enclaves especiales culturalmente o históricamente? (No requerido para su primera auditoría.)

¿Ofrece información a los huéspedes y empleados sobre cómo utilizar el transporte público?

¿Promueve entre sus huéspedes la oportunidad de experimentar el lugar de destino y su cultura?