Propósito

Asegurarse de que su empresa está protegiendo activamente la cultura y el patrimonio locales es muy importante tanto para garantizar las buenas relaciones con las personas de su comunidad como para que el turismo tenga un impacto positivo en ellas. Este es también un tema importante para muchos huéspedes de todo el mundo que quieren saber que sus viajes están ayudando, no perjudicando, a la gente en los destinos que visitan. Muchos miembros de Travelife dicen que esto también es importante para su personal.

Objetivos

• Asegurarse de hablar con las personas adecuadas para averiguar qué asuntos preocupan a la gente de su zona
• Proteger y cuando proceda, promover el patrimonio cultural, incluidos el arte, la gastronomía, el idioma, las costumbres y la historia local.
• Asegurarse de que sus huéspedes entiendan cómo respetar y proteger la cultura y el patrimonio local

Travelife busca evidencia de que las empresas tienen políticas y procedimientos establecidos para garantizar que están apoyando a su comunidad.

Protección de los niños: Travelife insiste en que todas las propiedades tengan una política establecida que muestre su compromiso con la protección de los niños y que han formado a su personal sobre cómo identificar e informar casos sospechosos de abuso y explotación infantil. Esto debe cubrir a los niños que son huéspedes en su propiedad, los niños que emplean y los niños en su área local. Esto cubre la prostitución infantil, la trata de personas, el abuso infantil, la explotación y el abandono.

Acceso libre: las operaciones, políticas y procedimientos de un proveedor de alojamiento no deben restringir el acceso a recursos importantes como agua limpia, educación, atención médica laboral, compras de provisiones o cualquier otra actividad de la que dependa la población local (por ejemplo, pesca). Tampoco deben restringir el acceso a los servicios que ofrecen a las personas fuera de su hotel. Por ejemplo, si un restaurante acepta reservas o comensales de otros hoteles, no puede negar las reservas a los locales. La empresa no puede restringir el acceso a ningún área o derecho de vía que anteriormente estuviera disponible públicamente. Por ejemplo, hacer que parte de una playa pública sea privada o eliminar una vía de acceso pública a una playa.

Pueblos indígenas: es importante proteger las culturas indígenas apoyándolas. Esto implica cosas como consultar con grupos indígenas sobre cómo les gustaría que su cultura fuera representada (y quizás promovida) a los huéspedes del hotel. Por ejemplo, usando su arte, lenguaje, comida o entretenimiento. También implica proteger su propiedad intelectual al no apropiarse de su comida, idioma, arte o cualquier otro aspecto de su cultura para obtener ganancias comerciales sin su permiso. Finalmente, las empresas deben asegurarse de que los huéspedes estén informados sobre cómo interactuar con los pueblos indígenas de manera respetuosa. Las empresas deben respetar la Declaración de las Naciones Unidas sobre los derechos de los pueblos indígenas

Legislación y licencias: las empresas deben poder demostrar que han cumplido con todas las leyes aplicables y que han obtenido todas las licencias necesarias para cosas como construcción, renovación y abastecimiento de recursos naturales como agua o leña.

Compartir servicios: si un hotel opera el único servicio esencial en su destino, deben tomar medidas para ofrecer acceso a la población local. Por ejemplo, si un hotel se encuentra en una ubicación remota sin servicios médicos y aún opera una clínica para su personal, deben tomar medidas para garantizar que la clínica también esté disponible para los habitantes de la comunicad local.

Transparencia:  una parte clave para construir buenas relaciones comunitarias es ser transparente con los miembros de la comunidad local. Esto implica cosas como publicar políticas e informes de sostenibilidad en el / los idiomas / s local/es en la página web de la compañía.

Remedio: si en el pasado la empresa hizo algo que impidió el acceso a un servicio o recurso esencial, o de alguna otra manera dañó la economía o el medio ambiente local, entonces debe buscar formas de remediar esto, preferiblemente en consulta con los grupos comunitarios relevantes.

Gran parte de la terminología utilizada en esta lección se explica por sí misma, sin embargo, la parte de integración comunitaria del estándar de Travelife a menudo crea cierta confusión con los Miembros, por lo que hemos tratado de aclarar alguna de los conceptos a continuación.

Integración con la comunidad: esto describe de manera efectiva qué tan conectada está una propiedad con su comunidad local en comparación con una compañía que contrata en gran medida al personal de fuera del área y que realmente no está al tanto de los problemas locales, o simplemente no se preocupa por ellos. La integración comunitaria combina las dos áreas siguientes.

Apoyo comunitario: se trata de apoyar a la comunidad local con el desarrollo económico, la preservación de la cultura local y la forma de vida (incluidos los pueblos indígenas) y garantizar que los impactos de la propiedad sean más positivos que negativos.

Compromiso de la comunidad: esto tiene relación con una propiedad que se convierte en un participante activo en la comunidad. Esto significa adoptar un enfoque proactivo a los problemas de la comunidad asistiendo a reuniones, apoyando a organizaciones benéficas locales y siendo transparentes con la comunidad sobre las operaciones comerciales.

Lamentamos que esta sección no esté disponible en español.

Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas

Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño.

United Nations Convention on the Rights of Indigenous Peoples

Una de las maneras más efectivas de mejorar su impacto medioambiental consiste en incluir la sostenibilidad en sus procedimientos de adquisición y compra. Con ello puede ayudar a evitar cosas que resultan perjudiciales para el medio ambiente, como productos químicos peligrosos o pajitas de plástico, incluso impedir que lleguen a su propiedad en un principio. Esto elimina inmediatamente la necesidad por su parte de preocuparse sobre cómo la propiedad puede gestionarlas y eliminarlas.   

Propósito

El objetivo principal de esta sección del Estándar de Travelife es garantizar que los huéspedes conozcan el trabajo de sostenibilidad de una propiedad y tengan la oportunidad de contribuir.

Travelife busca evidencia de que las empresas tienen procedimientos establecidos para que los huéspedes sean conscientes y apoyen sus esfuerzos de sostenibilidad. Las empresas no deben confiar simplemente en el personal experimentado y cualificado que se enfrenta al cliente para proporcionar información. Los huéspedes deben poder acceder a la información sin tener necesariamente que interactuar con un miembro del personal.

Travelife: todas las propiedades deben mostrar su certificado vigente de Travelife en un área pública de la propiedad para que los huéspedes comiencen a reconocer la marca y se genere conciencia general sobre la sostenibilidad y la certificación.

Apoyo a las empresas locales: se debe alentar a los huéspedes a visitar tiendas, restaurantes, etc. que estén fuera de la propiedad para que las empresas locales tengan la oportunidad de maximizar el gasto turístico en el destino.

Respeto a los ciudadanos locales: se debe proporcionar a los huéspedes información sobre cómo interactuar con los ciudadanos locales para que estas interacciones sean una experiencia positiva para todos los involucrados. Esto podría incluir cómo vestirse, cómo ser respetuoso con los sitios culturalmente significativos, etc. En algunos destinos, esto podría cubrir cosas como evitar fiestas ruidosas después de un cierto tiempo y recordatorios para beber alcohol de manera responsable.

Protección de personas vulnerables: se debe desalentar a los huéspedes de cosas como las visitas al orfanato e informarles sobre cómo interactuar con personas vulnerables en el destino, como las personas sin hogar.

Protección de la biodiversidad y de los recursos naturales: esto podría ser tan simple como recordar a los huéspedes que no tiren basura, pero algunas propiedades pueden tener consideraciones más complejas, como no alimentar o tocar animales, formas de proteger un arrecife de coral o anidar tortugas, etc. También podría incluir información sobre cómo minimizar los impactos en lugares como parques nacionales y reservas.

Compromiso directo: se debe ofrecer a los huéspedes formas de participar directamente en iniciativas de sostenibilidad, como invitaciones para unirse a las limpiezas de playas o hacer donaciones a organizaciones benéficas locales.

Congestión y contaminación: si hay opciones seguras de transporte público disponibles, los huéspedes deben recibir información sobre cómo usarlas para reducir la contaminación del aire, las emisiones y la congestión de los viajes individuales en vehículo. Esto también puede ser una forma de alentar a los huéspedes a experimentar el destino y la cultura fuera de la propiedad.

Propósito

Las empresas responsables tratan a todas las personas de manera justa, especialmente a su personal, algo por lo que una empresa casi siempre es recompensada en términos de lealtad de los empleados y mayor satisfacción de los huéspedes.

Objetivos

• Asegurarse de que está cumpliendo con todas las leyes y reglamentos laborales
• Asegurarse de que sus empleados tienen condiciones de empleo por escrito que aceptan libremente
• Evitar la discriminación, el acoso, el abuso y la explotación
• Asegurarse de que su personal pueda plantear cuestiones y preocupaciones a la dirección sin temor a represalias
• Asegurar que los procedimientos disciplinarios sean consistentes y justos

Travelife busca garantizar que se cubran las siguientes áreas centrales:

• Las prácticas laborales son justas, legales y transparentes.
• Las personas están protegidas contra la discriminación y la explotación.
• La empresa opera de acuerdo con los principios establecidos en la Declaración de Derechos Humanos de las Naciones Unidas y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño

Travelife busca evidencia de que las empresas están siguiendo (o tienen planes de seguir) los principios clave de defender y proteger los derechos humanos y las prácticas laborales justas.

Discriminación: los empleados no deben ser discriminados y la empresa debe seguir los mismos principios con respecto a los proveedores y clientes. Las empresas no deben discriminar por edad, nacionalidad, etnia, género (incluida la identidad de género), orientación sexual o creencias religiosas / espirituales. Las diferencias salariales, el nivel de alojamiento del personal, las condiciones laborales generales, las oportunidades de promoción y desarrollo solo deben relacionarse con el nivel de empleo, las habilidades y la experiencia.

Libertad: los empleados deben ingresar y dejar su trabajo por su propia voluntad. Esto significa que no hay evidencia de trabajo en condiciones de servidumbre, como hacer que las personas paguen sus propios honorarios de reclutamiento, retener pasaportes y otros documentos personales importantes, hacer que las personas paguen depósitos que tienen que trabajar o negarse a devolver bienes personales o salarios ganados cuando los empleados deseen dejar el trabajo. Estos problemas son sorprendentemente comunes en muchos destinos turísticos populares, incluidos los que tienen leyes estrictas para proteger a las personas del trabajo en condiciones de servidumbre.

Idiomas: un problema común es garantizar que los documentos de empleo del personal estén en idiomas que todo el personal pueda entender, o que se hagan arreglos para que alguien que tenga fluidez en ambos idiomas los interprete verbalmente. Por ejemplo, no es razonable que alguien que no lee español acepte las condiciones de empleo que solo se le proporcionan en español.

Representación: se debe permitir que el personal se una a los sindicatos, forme asociaciones (con representantes elegidos) y proporcione comentarios a la gerencia sin represalias. El tiempo debe estar razonablemente disponible durante las horas de trabajo para estas actividades. Cuando se unen a la empresa, se les debe informar cómo pueden acercarse a la alta gerencia sobre cuestiones de empleo. Debe haber un procedimiento escrito que explique cómo se deben manejar tanto por el empleador como por el empleado.

Registros: deben mantenerse un historial de empleo que incluyan comprobantes de edad, horas trabajadas, sueldos pagados, etc. El personal debe recibir copias de los documentos que detallen sus sueldos y horas trabajadas, como nóminas.

Prácticas disciplinarias transparentes y equilibradas: debe existir un procedimiento disciplinario que sea fácilmente accesible para que el personal lo lea. Debe explicar qué tipo de infracciones resultarán en expedientes disciplinarios, cuáles serán y garantizar que las consecuencias sean razonables de acuerdo con la infracción. Por ejemplo, llegar tarde al trabajo debería tener consecuencias más leves que robar. También debe garantizar que las infracciones que impiden los derechos de los demás se tomen en serio, por ejemplo, la agresión sexual o el abuso racial deben tener consecuencias más severas que usar un uniforme incorrectamente.

Protección de los niños: si contratan a niños menores de 18 años (voluntarios, contratados), se deben establecer condiciones especiales para garantizar que su salud, educación y bienestar general estén protegidos de acuerdo con la Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos de El niño.

Condiciones de empleo por escrito: es fundamental que todo el personal haya leído, entendido y aceptado un conjunto de términos y condiciones de empleo por escrito. Como mínimo, estos deben cubrir sus sueldos, horas y tiempo libre.

Horas de trabajo y sueldos: las leyes locales o las mejores prácticas internacionales deben seguirse en cuanto a horas de trabajo mínimas y máximas, descansos y tiempo libre. Al personal se le debe pagar al menos el salario mínimo por todo el tiempo trabajado. Las horas extraordinarias deben ser manejadas de acuerdo con la ley (o las mejores prácticas internacionales) y con el acuerdo del miembro del personal para que se pague o se retire en lugar.

Gran parte de la terminología que se utiliza en esta lección se explica por sí misma, sin embargo, hay algunos conceptos que son bastante exclusivos del Reino Unido, a pesar de que se usan en la práctica en todo el mundo con diferentes nombres, por lo que los hemos explicado aquí.

Procedimiento disciplinario: este es un documento escrito que describe qué acciones se podrían tomar si un empleado es sancionado y cuál será esta sanción (las consecuencias). Esto es para que tanto los empleados como los empleadores entiendan sus derechos y obligaciones cuando se rompan las reglas o políticas de la empresa. Por lo general, se dividen en falta leve (por ejemplo, llegar tarde a su turno), falta grave (por ejemplo, usar lenguaje grosero) y falta muy grave (por ejemplo, agresión sexual). Las sanciones nunca deben involucrar castigo físico o confinamiento, sino que deben relacionarse con cosas como advertencias verbales, advertencias escritas y despido instantáneo. Los procedimientos disciplinarios pueden ser documentos independientes, contenidos en condiciones de empleo, o una política general de empleo. A veces están en los tres lugares.

Procedimiento de quejas: estos son procedimientos escritos que explican al trabajador cómo pueden presentar una queja si creen que han sido tratados injustamente o que han sufrido un abuso de sus derechos humanos mientras trabajan en su lugar de trabajo. Deben explicar la jerarquía que se debe seguir al presentar una queja, prestando especial atención a lo que sucede si la queja está con su supervisor inmediato. Deben proteger al personal de represalias de cualquier tipo. El personal debe tener esto explicado cuando se une por primera vez y debe estar fácilmente disponible para que los empleados lo revisen en los idiomas que entienden. Por ejemplo, un cartel en la sala de descanso.

Presentar quejas, dar retroalimentación y comentarios sobre las condiciones laborales: esto no es necesariamente lo mismo que una queja formal, que generalmente es de naturaleza personal. Las quejas sobre las condiciones laborales pueden ser salarios, horas, descansos o uniformes. Los comentarios pueden ser sugerencias sobre cómo mejorar las condiciones laborales, la lealtad del personal o la productividad. Es esencial que todo el personal pueda dar su opinión, ya sea en persona o de forma anónima, sin temor a represalias. También es esencial que el personal pueda unirse a asociaciones o comités con representantes elegidos para presentar quejas o sugerencias sobre las condiciones de laborales sin represalias. Debería haber formas de que hagan ambas cosas dentro de sus horas normales de trabajo. P.ej. Si el personal forma un comité, se debe reservar un tiempo remunerado razonable de manera regular para que se reúnan en el lugar de trabajo durante las horas de trabajo.