La parte del Travelife Standard relacionada con la gestión de la sostenibilidad cubre políticas, documentos comerciales y recursos de los que necesita disponer para garantizar que la responsabilidad operativa esté integrada en los aspectos cotidianos de su actividad comercial.

Algunos de estos no son necesarios para su primera auditoría de Travelife, por lo que los hemos marcado claramente en negrita. Todos los demás Miembros deben cumplir con todos los siguientes requisitos:

¿Tiene una política escrita que describa cómo reducir, minimizar y gestionar su impacto ambiental?

¿Tiene una política escrita que describa cómo garantizar unas buenas condiciones laborales a sus empleados y proteger los derechos humanos?

¿Tiene una política escrita que describa cómo interactuar con la población local y los negocios de la zona para afianzar la economía y apoyar a la comunidad y cómo proteger las tradiciones locales?

¿Tiene una política escrita que describa dispone de procedimientos de control de calidad?

¿Cuenta con políticas de salud y seguridad?

¿Estas políticas afectan a todos los ámbitos de su negocio y sus actividades empresariales?

¿Estas politicas, o partes relevantes de ellos, están disponibles en las áreas de personal?

¿Estas politicas, o partes relevantes de ellos, están disponibles en las zonas de los huéspedes?

¿Están estos documentos / políticas disponibles en su sitio web? (no requerido para su primera auditoria)

Objetivo

Crear un documento escrito que describa su compromiso de respaldar a su comunidad local. Esta política estará disponible al público y describirá las medidas que adoptará para respaldar y salvaguardar la comunidad.

Deberá constar de un solo párrafo. Deberá mostrar que comprende la importancia de la comunidad para su negocio y resumir su compromiso de operar su negocio de manera que respete, respalde y proteja la economía local, su gente y su forma de vida. Puede tratarse de una política independiente o incluirse como una declaración en su política general sobre sostenibilidad.

Para cada una de las áreas que se indican más abajo, decida cuáles son las mejores maneras en las que su negocio puede respaldar a la comunidad, teniendo en cuenta el tamaño y los recursos de su negocio y las condiciones en su destino:

Ayudar a la economía local

Respetar y proteger la cultura, las tradiciones y la forma de vida local

Respaldar iniciativas que mejoren la comunidad

Apoyar y proteger el acceso a recursos y servicios esenciales

Tome nota y considere esto como sus objetivos de participación y respaldo de la comunidad. Inclúyalo en su política de participación en la comunidad o añádalo a su política general de sostenibilidad.

Sus objetivos deberán transferirse a un plan y asignarse a personal o equipos específicos para que los implementen.

Cada vez que escriba su informe interno de sostenibilidad, deberá tomar nota de los progresos realizados comparados con cada uno de sus objetivos, decidir si es necesario cambiar alguno y hacer recomendaciones a la alta dirección sobre estos cambios o sobre objetivos nuevos.

Cada vez que escriba su informe externo de sostenibilidad, deberá incluir un resumen de los progresos realizados comparados con al menos uno o dos de sus objetivos de participación en la comunidad.

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Objetivo

Crear un documento por escrito que describa su compromiso de gestionar el impacto medioambiental provocado por el funcionamiento de su negocio y las medidas que adoptará para reducir y minimizar este impacto. La política estará disponible al público.

Deberá constar de un solo párrafo. Deberá mostrar que comprende la importancia de proteger el medio ambiente y su compromiso de reducir, gestionar y minimizar el impacto medioambiental de su actividad comercial.

Fíjese metas con las que esté dispuesto a comprometerse públicamente. Deberán ser específicas, medibles y alcanzables, y deberá fijar una meta como mínimo para cada una de las siguientes áreas:

Reducir las emisiones de carbono (uso energético)

Residuos

Agua

Contaminación

Conservación

Resuma los procesos que pondrá en vigor para asegurarse de cumplir cada meta. Deberán ser específicos y medibles, ya que necesitará informar de ellos en sus informes anuales sobre sostenibilidad internos y externos.

Es importante que pueda demostrar que la alta dirección apoya la política. Deberá hacerse mediante una declaración dentro de la política e incluyendo firmas a mano.

La política deberá estar disponible en todos los idiomas siguientes:

Los idiomas locales

Los idiomas que habla su equipo

Los idiomas que habla la mayoría de sus huéspedes

La política deberá estar disponible en todos los lugares siguientes:

Áreas del personal, como la sala de descanso o la cantina

Áreas de huéspedes (tanto en habitaciones como en el área central)

Su sitio web o el sitio web de The Travelife Collection

Ejemplos

Política medioambiental Inglés | | Español | Ελληνικά

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Objetivo

Escriba un documento que describa su compromiso de respetar y proteger los derechos humanos y las prácticas laborales justas. Esta política estará disponible al público y describirá las medidas que adoptará para cumplir su compromiso.

Deberá constar de un solo párrafo y demostrar que comprende la importancia de respetar y proteger los derechos humanos y las condiciones laborables justas. Puede tratarse de una política independiente o incluirse como una declaración en su política general sobre sostenibilidad.

Resuma las medidas que adoptará para asegurarse de que su negocio esté respetando y protegiendo los derechos humanos y las prácticas laborales justas. Esto debería abarcar las siguientes áreas de su negocio:

Contratación

Términos y condiciones de empleo

Condiciones laborales generales

Sus huéspedes

Su comunidad

Sus proveedores y subcontratistas

Las medidas que adopte deberán cubrir cada una de las áreas siguientes y usted deberá asegurarse de que sean pertinentes tanto para el tamaño y los recursos de su negocio como para las condiciones en su destino.

Igualdad

Libertad

Niveles de vida

Acceso a servicios esenciales

Respaldo de los derechos humanos

Respeto del derecho de todos a tener su privacidad, creencias e identidad propias

Respeto de los derechos de los pueblos indígenas* (si se aplica a su destino)

Protección de la infancia*

*Puede decidir incluir estos en políticas específicas independientes. Tenga en cuenta que incluso las propiedades solo para adultos deben contar con una política sobre protección de la infancia a fin de ocuparse de los niños en su destino. (Guía rápida: Protección de la infancia Inglés | Español).

Tome nota y considere esto como sus objetivos de derechos humanos y laborales. Inclúyalo en su política sobre derechos humanos y laborales o añádalo a su política general de sostenibilidad.

Sus objetivos deberán transferirse a un plan y asignarse a personal o equipos específicos para que los implementen.

Incluya en su informe interno de sostenibilidad el progreso realizado comparado con cada uno de sus objetivos.

La política deberá estar disponible en todos los idiomas siguientes:

Los idiomas locales

Los idiomas que habla su equipo

Los idiomas que habla la mayoría de sus huéspedes

La política deberá estar disponible en todos los lugares siguientes:

Áreas del personal, como la sala de descanso o la cantina

Áreas de huéspedes (tanto en habitaciones como en el área central)

Su sitio web o el sitio web de The Travelife Collection

Otras guías sobre este tema

Guía rápida: Protección de la infancia Inglés | | Español

Guía detallada: Protección de la infancia Inglés | | Español

Derechos humanos Inglés | | Español

Prácticas laborales justas Inglés | | Español

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Objetivo

Crear un documento por escrito que describa su compromiso de ofrecer los estándares de calidad más altos y de solicitar comentarios de huéspedes y del equipo. Esta política estará disponible al público y describirá de qué manera mantiene la calidad y cómo recopilará dichos comentarios y los utilizará para mejorar su negocio.

Deberá constar de un solo párrafo. Deberá mostrar que comprende la importancia de mantener estándares de calidad y de recopilar comentarios como una forma de garantizar no solo la calidad en su negocio, sino también su compromiso de solicitar comentarios periódicamente y utilizarlos para mejorar su negocio.

Dé detalles sobre qué es lo que hace en general para asegurarse de ofrecer estándares de alta calidad (su sistema de gestión de la calidad).

a. Decida cómo recopilará comentarios de los huéspedes, con qué frecuencia se analizarán y quién los analizará. ¿Qué medidas es probable que adopte como resultado? Escriba un resumen de este proceso en su política.

b. Decida cómo recopilará comentarios del equipo, con qué frecuencia se analizarán y quién los analizará. ¿Qué medidas es probable que adopte como resultado? Escriba un resumen de este proceso en su política. Esta parte de su política deberá estar disponible para el equipo pero no es necesario que esté disponible para los huéspedes o el público.

Necesita poder demostrar que ha implementado los procesos que describió. Esto podría incluir cosas como crear tarjetas de comentarios de los huéspedes para colocarlas en las habitaciones y poner una urna de sugerencias en un área de personal, como en la cantina o en la sala de descanso. Si utiliza un sistema reconocible de gestión de la calidad, deberá mostrar su certificación en un área pública y en sus materiales promocionales.

Deberá recopilar los comentarios periódicamente y resumir los resultados en un documento. Si los comentarios sugieren que necesita hacer cambios o mejoras, estos deberán escribirse como recomendaciones para la alta dirección.

Los resultados de la tarea completada en el paso 5 deberán incluirse en cada uno de sus informes internos, de manera que la alta dirección vea los comentarios y pueda adoptar medidas en base a las recomendaciones.

MÁS INFORMACIÓN

Otras guías sobre este tema

Guía de comentarios de los huéspedes Inglés | | Español

Plantillas

Plantilla de encuesta con comentarios de los huéspedes de Travelife Inglés | | Español | Türkçe

Ejemplos

Política de control de calidad Inglés | | Español | Ελληνικά | Türkçe

Plantilla de encuesta con comentarios de los huéspedes de Travelife Inglés | | Español | Türkçe

Instrucciones para utilizar los comentarios de los huéspedes de Travelife Inglés | | Español | Türkçe

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Tiene muchas oportunidades distintas de recopilar comentarios de sus huéspedes:

Comentarios por escrito

Tarjetas de comentarios | Encuestas por escrito | Encuestas online | Reseñas online | Redes sociales | Cartas | Emails

Comentarios verbales

Preguntando en persona | Quejas presentadas en persona | Elogios dados en persona | Por teléfono

Los negocios que registran altos niveles de satisfacción del cliente utilizan una combinación de estos métodos para controlar qué piensa la gente de las instalaciones y el servicio que ofrecen. A continuación, le indicamos algunos ejemplos que un proveedor de alojamiento podría utilizar:

Tarjetas de comentarios o encuestas en papel (que los huéspedes completan a mano)

Deberán estar bien presentadas e impresas en tarjeta o papel.

Es más probable que se completen si están en los idiomas más hablados entre sus huéspedes.

Es importante que los huéspedes puedan completarlas de manera fácil y rápida, por tanto, no incluya muchas preguntas o les exija escribir una respuesta larga. Cosas como respuestas de elección múltiple o calificaciones siguiendo una escala son lo que mejor funciona.

Pregunte sobre cosas que sean realmente importantes para los huéspedes: limpieza, calidad de los alimentos, que todo funcione correctamente y el servicio de atención al cliente.

También puede utilizar las encuestas para recopilar información para ventas y marketing, con preguntas del tipo «¿cómo supo de nosotros?».

Incluya una pregunta como mínimo que le ayude a supervisar su rendimiento general. Por ejemplo, «¿se alojaría de nuevo con nosotros?» o «¿qué probabilidad habría de que nos recomendara a un amigo?».

Es más probable que la gente complete una encuesta cuando se hace de forma anónima.

Deberá ponérselo muy fácil a los huéspedes para que depositen la encuesta completada de manera discreta, por eso, incluya una explicación clara sobre qué es lo que deben hacer con ella cuando la completen. Por ej., dejarla en la habitación, dársela a un miembro del equipo o echarla en la urna de comentarios de los huéspedes en recepción.

Encuestas electrónicas/online

Los hoteles más pequeños y las propiedades independientes encontrarán muchos sistemas gratuitos o de bajo coste disponibles para crear fácilmente encuestas online. Por ejemplo, si tiene una cuenta de Gmail, puede crear encuestas gratis utilizando Formularios de Google..

Estas pueden enviarse a los huéspedes por correo electrónico tras el registro de entrada, acceder a ellas tras conectarse al wifi del hotel y/o cuando hagan la salida del hotel.

Si ofrece un servicio online de registro de salida del hotel, deberá incluir la opción de completar la encuesta en ese momento.

Siga las mismas directrices que se indican arriba en la sección «Tarjetas de comentarios o encuestas en papel» con relación a los tipos de preguntas que debería hacer y mantenga la encuesta lo más simple y útil posible.

Comentarios verbales

Cuenta con muchas oportunidades de obtener comentarios de manera informal cuando su equipo habla con los huéspedes y estos desean presentar quejas en persona. Estas son algunas de las directrices para el tratamiento de comentarios verbales:

A los huéspedes debe resultarle fácil ofrecerle comentarios verbales en cualquier momento durante o tras su estancia.

La información para los huéspedes en las habitaciones deberá incluir un número de teléfono donde puedan llamar para ofrecer comentarios e invitarles a hablar con cualquier miembro del equipo.

Asegúrese de que el equipo haya recibido formación para saber cómo pedir comentarios a los huéspedes. Por ej., los camareros pueden preguntar si la comida está a su gusto unos minutos después de haberla servido. El equipo de recepción puede preguntar durante el registro de entrada al hotel si el traslado al aeropuerto funcionó sin contratiempos y si los huéspedes disfrutaron de su estancia cuando hagan el registro de salida.

Ponga en vigor un procedimiento por escrito que sea claro, de manera que todo el equipo entienda cómo debe tratar los comentarios positivos o negativos que reciban tanto en persona como por teléfono. Esto deberá incluir cómo responder al huésped y cómo deberán transmitir los comentarios. El equipo debe ser consciente del grado de autoridad que tiene para rectificar personalmente una queja y cuándo es necesario que busque a un miembro del equipo con un cargo superior.

El equipo que trabaja de cara al público deberá recibir formación periódica sobre cómo solicitar y recibir comentarios de los huéspedes.

Los comentarios verbales positivos y negativos deberán grabarse, de manera que puedan incluirse en su informe interno de sostenibilidad junto con cualquier cambio recomendado para que la alta dirección los revise periódicamente. Para ello, algunos hoteles utilizan aplicaciones móviles como WhatsApp.

Comentarios por escrito

Los huéspedes podrían preferir enviarle una carta o email con comentarios positivos o negativos. Estas son algunas e las directrices para el tratamiento de comentarios por escrito:

A los huéspedes debe resultarle fácil ofrecerle comentarios tanto positivos como negativos por escrito.

La información sobre cómo los huéspedes pueden enviar sus comentarios deberá encontrarse en las habitaciones y en su sitio web. Esta debería incluir una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y una dirección postal.

Deberá contar con un procedimiento interno por escrito sobre cómo responder a comentarios por escrito.

Los comentarios positivos y negativos deben registrarse, de manera que la alta dirección pueda revisar la información periódicamente.

Los comentarios positivos y negativos por escrito deberán almacenarse, de manera que puedan incluirse en su informe interno de sostenibilidad junto con cualquier cambio recomendado para que la alta dirección los revise periódicamente.

No deberá publicar nada que pudiera identificar a la persona que escribió o dijo los comentarios, a no ser que esta haya dado su permiso. Eliminar el nombre y los datos personales de la persona podría aceptarse, pero asegúrese de que el contenido no revele sin querer la identidad de la persona.

Plantillas

Plantilla de encuesta con comentarios de los huéspedes de Travelife Inglés | | Español | Türkçe

Ejemplos

Plantilla de encuesta con comentarios de los huéspedes de Travelife Inglés | | Español | Türkçe

Instrucciones para utilizar los comentarios de los huéspedes de Travelife Inglés | | Español | Türkçe

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Plantillas

Plantilla de encuesta con comentarios de los huéspedes de Travelife Inglés | | Español | Türkçe

Ejemplos

Política medioambiental Inglés | | Español | Ελληνικά

Política de control de calidad Inglés | Español | Ελληνικά | Türkçe

Plantilla de encuesta con comentarios de los huéspedes de Travelife Inglés | | EspañolTürkçe

Instrucciones para utilizar los comentarios de los huéspedes de Travelife Inglés | | Español | Türkçe

Explicando al personal cómo darte feedback Inglés | | Español 

Algunos de estos no son necesarios para su primera auditoría de Travelife, por lo que los hemos marcado claramente en negrita. Todos los demás Miembros deben cumplir con todos los siguientes requisitos:

¿Tiene una lista de legislación ambiental (incluidas las legislaciones regionales, nacionales e internacionales) que sea relevante para su negocio?

O

Si esta es la primera vez que está siendo auditado, ¿puede demostrar que tiene un plan en marcha para comenzar a mantener esta lista?

¿Tiene una lista de legislación laboral y de derechos humanos (incluidas las legislaciones regionales, nacionales e internacionales) que sea relevante para su negocio?

O

Si esta es la primera vez que está siendo auditado, ¿puede demostrar que tiene un plan en marcha para comenzar a mantener esta lista?

¿Tiene una lista de legislación de seguridad y salud (incluidas las legislaciones regionales, nacionales e internacionales) que sea relevante para su negocio?

O

Si esta es la primera vez que está siendo auditado, ¿puede demostrar que tiene un plan en marcha para comenzar a mantener esta lista?

¿Tiene una lista de legislación sobre responsabilidades financieras?

O

Si esta es la primera vez que está siendo auditado, ¿puede demostrar que tiene un plan en marcha para comenzar a mantener esta lista?

¿Dispone de copias de todas las licencias y permisos necesarios para las instalaciones y operaciones del negocio y están disponibles para cualquiera que desee verlas?

"El individuo que cumplimenta esta lista de comprobación dispone de la autoridad y la capacidad relevantes para rellenar este Q15 y garantiza y asegura que: el negocio cumple con todas las leyes y los reglamentos vigentes; el negocio cuenta con todas las licencias pertinentes necesarias, y lo seguirá haciendo; y actualmente no hay en curso ni pendiente ninguna investigación en relación a la validez o no de dichas licencias o permisos."

Objetivo

Crear un listado de todos los reglamentos y legislaciones locales, nacionales e internacionales que su negocio debe cumplir. El listado debe incluir todos los permisos y licencias que su negocio debe tener.

Averigüe todos los reglamentos y legislaciones locales, nacionales e internacionales que su negocio debe cumplir con relación a las siguientes áreas:

Medio ambiente

Salud y seguridad

Finanzas (por ej., impuestos)

Mano de obra y derechos humanos

Averigüe qué permisos o licencias debe tener su negocio, incluyendo cualquier instrucción especial sobre dónde o cómo necesitan mostrarse públicamente. Por ejemplo, algunos países exigen que se muestren públicamente los permisos de higiene en un restaurante. No se olvide de cosas como pozos, plantas desalinizadoras, instalaciones de tratamiento de residuos e instalaciones para animales si los tiene. Además deberá comprobar que estén actualizados.

Cree una hoja de cálculo o un documento de Word donde pueda registrar toda la información que haya recopilado. Si no tiene ordenador, puede escribir un listado a mano y guardarlo en un archivo o una carpeta. El listado deberá incluir lo siguiente:

El nombre de la legislación, regulación, licencia o permiso

Información sobre dónde encontrarlo/a. Puede tratarse de un enlace a un sitio web o de una descripción de dónde está guardado en su propiedad

Para permisos y licencias, incluya todas las instrucciones acerca de dónde deben mostrarse públicamente y las fechas de vencimiento

La última fecha en la que comprobó su cumplimiento o validez

Puede que también se le solicite mostrar este documento en una auditoría, por tanto, asegúrese de que todas las personas relevantes sepan dónde encontrarlo.

Durante su auditoría, el auditor podría pedirle que le enseñara alguna de sus licencias y permisos. Además, comprobará que estén al día. Deberá asegurarse de que puede encontrarlos fácilmente. Si alguno de ellos vence antes de su auditoría, deberá renovarlos o presentar pruebas de que ha solicitado su renovación.

Cuando el listado esté completo, deberá comprobarlo un alto directivo que esté autorizado para confirmar que su negocio cumple con todos los reglamentos y legislaciones. Este deberá completar y firmar la Declaración de Cumplimiento de Travelife. Usted, por su parte, deberá guardarla en un lugar seguro, ya que su auditor podría pedirle que se la enseñara.

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Haga clic aquí Declaración de Cumplimiento de Travelife

Plantillas

Registro Legal de Travelife Inglés | | Español | Ελληνικά

Plantilla de registro legal que te recomendamos utilizar. Inglés | | Español | Ελληνικά

Ejemplos

Registro Legal de Travelife   Inglés | | Español| Ελληνικά

Legal register that we recommend you use  Inglés | | Español | Ελληνικά

Muy pronto esta sección estará disponible en español.

Páginas web útiles

With Members in over 50 countries, it can be difficult for us to provide reliable information that covers all of the right regions.  If you find a website that is reliable and contains information you think other properties in your country or region would find useful, then please e-mail the a link to info@travelife.org.

Regional Laws & Regulations

African Union Law

ASEAN Legal Database (search by member country or type of law)

Caribbean Environmental Law

Commonwealth Charter

European Union Environmental Laws

European Convention on Human Rights

UK Modern Slavery Act this covers the supply chain of some UK businesses.  For example, hotels contracted by UK tour operators.

International Laws & Regulations

CITES (Convention on International Trade of Endangered Species)

Organización Internacional del Trabajo (OIT)

Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas

Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño.

United Nations Convention on the Rights of Indigenous Peoples

Algunos de estos no son necesarios para su primera auditoría de Travelife, por lo que los hemos marcado claramente en negrita. Todos los demás Miembros deben cumplir con todos los siguientes requisitos:

¿Ha generado un informe de sostenibilidad en los últimos 12 meses? (No requerido para su primera auditoría)

¿Este informe de sostenibilidad muestra el progreso que se ha realizado desde el informe anterior? (No requerido para su primera auditoría)

¿Recaba las opiniones de sus huéspedes para saber lo satisfechos que han quedado con su alojamiento? ¿Los utiliza para mejorar el servicio?

¿Puede demostrar cómo ha utilizado estas opiniones de los clientes para realizar cambios y mejoras?

Objetivo

Escribir un informe interno dos veces al año como mínimo para evaluar su rendimiento frente a sus metas, objetivos y políticas. La alta dirección deberá revisar y analizar el informe cada vez que se escriba.

Necesitará revisar las actividades que realizó y las medidas que adoptó desde su último informe que cubran una o más iniciativas u objetivos de cada una de las cuatro áreas siguientes:

Impacto medioambiental

Mano de obra y derechos humanos

Participación y respaldo de la comunidad

Satisfacción de los huéspedes

En el paso 1, para cada área necesitará comparar lo que hizo realmente su negocio con lo que usted dijo que haría. Por ejemplo, si dijo que reduciría su consumo energético en un 20 % pero solamente lo redujo en un 15 %, deberá escribirlo en el informe y explicar por qué.

Su informe deberá incluir lo siguiente:

Un título, una fecha y el autor

La fecha del último informe y el periodo de tiempo que abarca el informe

Encabezamientos para cada una de las cuatro áreas que está evaluando en el paso 1

Las metas, los objetivos y las declaraciones que realizó para cada una de las cuatro áreas

Su rendimiento actual y/o la actividad para cada una de las cuatro áreas

Conclusiones (motivos) sobre por qué su rendimiento fue bueno o por qué no lo fue

Recomendaciones acerca de cómo continuar mejorando el rendimiento

Envíe el informe por email a altos directivos y a otras personas en su negocio que trabajen en el área de sostenibilidad. Deberá pedirles que le envíen sus comentarios u organizar una reunión en la que pueda analizar el informe y acordar las siguientes medidas que adoptará.

Su auditor podría pedirle que le enseñara los informes junto con cualquier prueba de que la alta dirección ha revisado y analizado el informe. Puede hacerlo de cualquiera de las maneras siguientes:

Pídale a los altos directivos que firmen y aprueben el informe que leyeron.

Mantenga un acta oficial de la reunión que esté firmada por un alto directivo presente en el reunión.

Enseñe conversaciones por email que demuestren que los directores han leído y analizado el informe.

Ejemplos

Informes internos de sostenibilidad Inglés | | Español | Ελληνικά

Plantillas

Informes internos de sostenibilidad  Inglés | | Español |  Ελληνικά 

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Objetivo

Escribir un informe anual que muestre los progresos que haya realizado comparados con sus metas y objetivos de sostenibilidad desde su último informe y que sea fácilmente accesible para todo el mundo.

Utilice la información de su informe interno de sostenibilidad para el año. Deberá incluir su rendimiento en al menos una de las áreas siguientes:

Medio ambiente

Mano de obra y derechos humanos

Participación y respaldo de la comunidad

Control de calidad

Para el área sobre la cual está realizando el informe, necesitará comparar lo que hizo realmente su negocio con lo que usted dijo que haría en su política sobre sostenibilidad y en su último informe público. Por ejemplo, si dijo que reduciría su consumo energético en un 20 %, deberá demostrar cuál ha sido realmente su rendimiento.

Su informe deberá incluir lo siguiente:

Un título, una fecha y el autor

La fecha del último informe y el periodo de tiempo que abarca el informe

Encabezamientos para las áreas que está evaluando desde el paso 1

Las metas, los objetivos o las declaraciones públicas que realizó para cada una de las cuatro áreas

Su rendimiento actual y/o la actividad para cada una de las cuatro áreas

Le recomendamos que incluya conclusiones sobre por qué su rendimiento fue bueno o por qué no lo fue

Sus metas y objetivos para el año siguiente

Deberá publicar el informe en su sitio web y mostrarlo en las áreas de personal y de huéspedes en su propiedad. Si no fuera posible publicarlo en su sitio web, tal vez pueda hacer lo siguiente:

Cargarlo al sitio web de Travelife Collection y, después, incluir un enlace al mismo en su sitio web o en una página pública de redes sociales, como Facebook.

Cargarlo a una página pública de redes sociales, como Facebook, pero asegurarse de que sea fácil de encontrar durante todo el año.

Su auditor podría pedirle que le enseñara los informes junto con cualquier prueba de que la alta dirección ha revisado y analizado el informe. Puede hacerlo de cualquiera de las maneras siguientes:

Pídale a los altos directivos que firmen y aprueben el informe que leyeron.

Mantenga un acta oficial de la reunión que esté firmada por un alto directivo presente en el reunión.

Enseñe conversaciones por email que demuestren que los directores han leído y analizado el informe.

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Ejemplos

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Plantillas

Informes internos de sostenibilidad  Inglés | | Español | Ελληνικά

Algunos de estos no son necesarios para su primera auditoría de Travelife, por lo que los hemos marcado claramente en negrita. Todos los demás Miembros deben cumplir con todos los siguientes requisitos:

¿Cuenta con algún empleado responsable de la gestión medioambiental?

¿Cuenta con algún empleado responsable de gestionar el bienestar y los estándares laborales de todos los empleados, y otro encargado de los derechos humanos?

¿Cuenta con algún empleado responsable de cómo el negocio apoya, se comunica y colabora con la comunidad local, las empresas locales y protege la cultura y las tradiciones locales?