{"id":1719,"date":"2018-11-09T12:19:12","date_gmt":"2018-11-09T12:19:12","guid":{"rendered":"https:\/\/travelifestaybetter.com\/?page_id=1719"},"modified":"2024-11-19T09:55:35","modified_gmt":"2024-11-19T09:55:35","slug":"frequently-asked-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/travelifestaybetter.com\/es\/frequently-asked-questions\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"
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This website is available in English and Spanish. GoogleTranslate has been provided for other languages however, Travelife cannot guarantee the accuracy of Google translations.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Preguntas y respuestas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si no puede encontrar la respuesta que busca en esta p\u00e1gina, visite nuestra p\u00e1gina de contacto<\/span><\/a> para hablar con un miembro de nuestro equipo, que estar\u00e1 encantado de ayudarle.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La certificaci\u00f3n significa que ha tenido una auditor\u00eda de los requisitos de certificaci\u00f3n de Travelife y cumple con todos los que se aplican a su propiedad. Cuando eso suceda, su propiedad estar\u00e1 certificada por Travelife.\u00a0 Haga clic aqu\u00ed<\/a><\/span>\u00a0para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el proceso de certificaci\u00f3n de Travelife.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Su certificaci\u00f3n tiene una duraci\u00f3n de dos a\u00f1os a partir de la fecha de su auditor\u00eda de inspecci\u00f3n, siempre que le hayamos informado que est\u00e1 certificado. A esto lo llamamos su \"fecha de certificaci\u00f3n\".\u00a0<\/p>\n

Como se describe en el Acuerdo de certificaci\u00f3n de alojamiento<\/a>, cada propiedad debe cumplir con los Requisitos de Certificaci\u00f3n de Travelife en todo momento. El Acuerdo tambi\u00e9n describe el proceso que sigue Travelife si encontramos cuando una propiedad ya no cumple con uno o m\u00e1s de los requisitos antes de que su certificaci\u00f3n caduque.<\/span><\/p>\n

Aproximadamente 1 a\u00f1o despu\u00e9s de cada auditor\u00eda de inspecci\u00f3n ser\u00e1 necesario que cada propiedad se someta a una auditor\u00eda de verificaci\u00f3n de certificaci\u00f3n remota. En la mayor\u00eda de los casos, el mismo auditor que llev\u00f3 a cabo la auditor\u00eda de inspecci\u00f3n tambi\u00e9n ser\u00e1 asignado para trabajar en la auditor\u00eda remota.<\/span><\/p>\n

Este es un proceso simple que implica subir informaci\u00f3n (por ejemplo, documentos, completar formularios) en un \u00e1rea especial de Evergreen a la que puede acceder a trav\u00e9s del panel de Evergreen de su propiedad. Tenga en cuenta que esta nueva \u00e1rea de Evergreen no estar\u00e1 disponible hasta 2025, cuando Travelife espera que se realicen las primeras auditor\u00edas de control remotas. Travelife enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico a la persona de contacto principal que tiene registrada para su propiedad para recordarle que vence la verificaci\u00f3n de certificaci\u00f3n y explicarle el proceso. Si no pasa la auditor\u00eda de verificaci\u00f3n de certificaci\u00f3n, se le retirar\u00e1 la certificaci\u00f3n y deber\u00e1 comenzar el proceso de recertificaci\u00f3n nuevamente.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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No lo reconoceremos como Travelife Certified si su tarifa de recertificaci\u00f3n est\u00e1 pendiente. Debe eliminar el logotipo de Certificaci\u00f3n de Travelife de todos los lugares donde lo utilice y eliminar cualquier otra referencia a la Certificaci\u00f3n de Travelife.<\/p>\n

Eliminaremos su propiedad del listado de www.staybetterplaces.com<\/a> y lo mostraremos como \"No certificado\" en los informes que compartimos con los operadores tur\u00edsticos y las OTA.\u00a0<\/p>\n

Una vez que pague su tarifa de recertificaci\u00f3n, restableceremos su certificaci\u00f3n.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Le enviaremos un correo electr\u00f3nico de bienvenida y, si a\u00fan no tiene uno, lo invitaremos a configurar un inicio de sesi\u00f3n en Evergreen (nuestro sistema de certificaci\u00f3n).<\/p>\n

Tambi\u00e9n le enviaremos una factura formal que muestre el recibo de su pago.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Puede cancelar en cualquier momento inform\u00e1ndonos a info@travelife.org<\/a><\/span> ; sin embargo, cualquier tarifa que haya pagado no es reembolsable.\u00a0 Haga clic aqu\u00ed<\/a><\/span> para ver los t\u00e9rminos que deber\u00e1 aceptar antes de pagar su tarifa.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Comenzamos el proceso de asignaci\u00f3n de auditores a nuevas propiedades aproximadamente 3 meses despu\u00e9s de que comienzan a trabajar con nosotros. Para recertificar propiedades, comenzamos a asignar auditores aproximadamente 6 meses antes de que expire su certificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n puede solicitar una auditor\u00eda en cualquier momento completando el Formulario de soliciud de auditor\u00eda que est\u00e1 disponible en Evergreen.<\/span><\/p>\n

Debes realizar tu auditor\u00eda de inspecci\u00f3n dentro de un a\u00f1o de haber pagado la Tarifa de Certificaci\u00f3n, de lo contrario tendr\u00e1s que pagar otra.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Haremos todo lo posible para confirmar solicitudes especiales de fechas, pero no podemos ofrecer ninguna garant\u00eda, ya que depender\u00e1 de la disponibilidad de los auditores y sus horarios de viaje.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Una vez que se le haya asignado un auditor, depender\u00e1 de usted y del auditor concertar una fecha y hora que les convenga a ambos. Si cancela o cambia una fecha de auditor\u00eda confirmada dentro de los 30 d\u00edas posteriores a la llegada programada del auditor, se le puede cobrar hasta 1.500 \u20ac para cubrir los gastos de cancelaci\u00f3n de viaje y la p\u00e9rdida de ingresos en que incurra el auditor.\u00a0\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Eso depende del tama\u00f1o y la complejidad de su propiedad, as\u00ed como de cu\u00e1nto tiempo hace que tuvo su \u00faltima auditor\u00eda de inspecci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n

Si nunca ha tenido una auditor\u00eda de Travelife, o la m\u00e1s reciente se realiz\u00f3 hace m\u00e1s de 3 a\u00f1os, lo m\u00e1s probable es que la auditor\u00eda demore 2 d\u00edas. Las propiedades muy peque\u00f1as pueden tardar s\u00f3lo un d\u00eda<\/p>\n

Si va a tener una auditor\u00eda de recertificaci\u00f3n, o su \u00faltima auditor\u00eda de inspecci\u00f3n fue en los \u00faltimos 3 a\u00f1os, lo m\u00e1s probable es que la auditor\u00eda demore un d\u00eda completo. Las propiedades muy peque\u00f1as pueden tardar s\u00f3lo medio d\u00eda.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Su auditor le informar\u00e1 exactamente qui\u00e9n debe estar disponible y cu\u00e1ndo, pero normalmente deber\u00e1 hacer que la persona que coordina la Certificaci\u00f3n de Travelife est\u00e9 disponible para toda la auditor\u00eda junto con un gerente senior. Tambi\u00e9n puede esperar que el Auditor quiera hablar con otros jefes de departamento y realizar entrevistas privadas con al menos tres miembros diferentes del personal de su elecci\u00f3n.\u00a0\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Despu\u00e9s de cada auditor\u00eda, los auditores redactan un informe para Travelife en el que detallan sus hallazgos con respecto a cada requerimiento y formulan una recomendaci\u00f3n sobre si una propiedad los cumple o no los cumple. El personal especializado de Travelife revisa el informe del auditor, decide si considera que se han encontrado evidencias suficientes para cada requerimiento y si est\u00e1 de acuerdo o no con las recomendaciones del auditor. Todo este proceso se conoce como control de calidad y puede tardar hasta 30 d\u00edas en completarse.<\/span><\/p>\n

Una vez que el informe de auditor\u00eda est\u00e9 listo, se le notificar\u00e1 por correo electr\u00f3nico y podr\u00e1 verlo en el perfil\u00a0Evergreen<\/a> de la propiedad.Existen 3 posibles decisiones de certificaci\u00f3n que hemos descrito a continuaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La propiedad est\u00e1 certificada por Travelife\u00a0<\/strong>Esto significa que hemos encontrado evidencias de que el establecimiento cumple todos los requerimientos de certificaci\u00f3n de Travelife. La certificaci\u00f3n es v\u00e1lida durante 2 a\u00f1os y est\u00e1 sujeta a la auditor\u00eda anual de comprobaci\u00f3n de la certificaci\u00f3n que explicamos m\u00e1s adelante en esta gu\u00eda.<\/span><\/p>\n

Se necesitan mejoras posteriores a la auditor\u00eda:\u00a0<\/strong>Esto significa que la propiedad no cumpl\u00eda entre 1 y 40 de los Requerimientos de Certificaci\u00f3n de Travelife. Tenga en cuenta que la mayor\u00eda de las propiedades tienen al menos unas pocas mejoras que hacer despu\u00e9s de su auditor\u00eda, por lo tanto, no es nada de qu\u00e9 preocuparse.<\/span><\/p>\n

Un informe de mejoras estar\u00e1 disponible en el perfil Evergreen de la propiedad que explica exactamente qu\u00e9 requerimientos no se cumplieron y lo que hay que hacer para demostrar el cumplimiento. Evergreen debe utilizarse para presentar evidencias de que se han realizado las mejoras solicitadas.<\/span><\/p>\n

Todas las mejoras deben completarse en un plazo de 6 meses a partir de la fecha de la auditor\u00eda de inspecci\u00f3n; de lo contrario, la propiedad no obtendr\u00e1 la certificaci\u00f3n y deber\u00e1 solicitar otra auditor\u00eda de inspecci\u00f3n con un costo adicional.<\/span><\/p>\n

La propiedad no est\u00e1 certificada\u00a0<\/strong>Esto significa que la propiedad no cumple con m\u00e1s de 40 de los Requerimientos de Certificaci\u00f3n de Travelife. El informe de auditor\u00eda estar\u00e1 disponible en el perfil Evergreen de la propiedad que explica exactamente qu\u00e9 requerimientos no se cumplieron. Si desea continuar el proceso de certificaci\u00f3n con esta propiedad, ser\u00e1 necesario programar otra auditor\u00eda con un costo adicional.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En la Pol\u00edtica y procedimiento para reclamaciones y apelaciones de Travelife se explica c\u00f3mo puede apelar una decisi\u00f3n que se haya tomado sobre su certificaci\u00f3n o si desea presentar alguna queja sobre un auditor o nuestro servicio.\u00a0Haga clic aqu\u00ed<\/a><\/span>\u00a0para ver el procedimiento para presentar reclamaciones y apelaciones. De forma alternativa, puede\u00a0haga clic aqu\u00ed<\/a><\/span>\u00a0para enviarnos comentarios informales sobre cualquier aspecto de nuestro negocio.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Puede enviar cualquier otra pregunta por correo electr\u00f3nico a nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente a info@travelife.org o hacer haga clic aqu\u00ed<\/a> para completar nuestro formulario de contacto en l\u00ednea.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\tEsta p\u00e1gina es donde destacamos a las propiedades certificadas por Travelife que han superado expectativas.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVea showcase<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tNoticias de Travelife\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tSuscr\u00edbase para obtener los art\u00edculos de sostenibilidad, certificaciones y noticias de \u00faltima hora directamente en su correo.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSuscr\u00edbase<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tEnv\u00edenos su opini\u00f3n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tCu\u00e9ntenos sobre la sostenibilidad de un hotel certificado por Travelife donde se haya alojado o visitado. \t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCont\u00e1ctenos<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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This website is available in English and Spanish. GoogleTranslate has been provided for other languages however, Travelife cannot guarantee the accuracy of Google translations. Frequently asked questions If you cannot find the answer you are looking for on this page then please visit our contact page to get in touch with one of our team […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_wpcom_ai_launchpad_about_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_gallery_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_contact_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_events_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_video_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_portfolio_piece":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1719","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/P9BXWh-rJ","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/travelifestaybetter.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1719","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/travelifestaybetter.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/travelifestaybetter.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/travelifestaybetter.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/travelifestaybetter.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1719"}],"version-history":[{"count":65,"href":"https:\/\/travelifestaybetter.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1719\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24252,"href":"https:\/\/travelifestaybetter.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1719\/revisions\/24252"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/travelifestaybetter.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1719"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}