Travelife surgió en 2007 como respuesta a una mayor concienciación global sobre la necesidad de que las empresas adoptasen un papel más dinámico a la hora de funcionar de forma responsable para abordar los problemas del cambio climático y la conservación. Travelife tenía como objetivo ser un medio para que el sector turístico del Reino Unido y Europa pudiese demostrar qué medidas estaba tomando para abordar estos asuntos, además de las preocupaciones cada vez mayores sobre los problemas sociales y los derechos laborales. En 2009, Travelife se convirtió en una filial que pertenece exclusivamente a ABTA, la asociación de agentes de viaje del Reino Unido.
La elaboración del actual Travelife Standard comenzó en 2004. Un grupo de partes interesadas del sector y expertos en medio ambiente revisaron el estándar que los proveedores de alojamientos deberían seguir para poder mostrar la marca de Travelife, y así facilitar tanto a los operadores de turismo como a sus clientes la identificación de qué establecimientos funcionan de forma responsable.
El proceso detallado supuso una exhaustiva consulta con las ONG, asociaciones comerciales y varios expertos en el tema de Europa. Durante este tiempo, se concluyó que el turismo tenía un efecto considerable sobre los problemas sociales en el lugar de destino, por lo que al final se añadieron también normas relativas a los derechos humanos, las condiciones laborales y la participación en la comunidad. El estándar se actualiza de vez en cuando para abordar nuevos problemas y reflejar los cambios realizados en la Norma del Consejo Global de Turismo Sostenible (GSTC, por sus siglas en inglés), un conjunto de criterios reconocidos internacionalmente. Travelife sigue siendo uno de los pocos estándares que aborda exhaustivamente la gestión empresarial, los efectos medioambientales y los problemas sociales, y es la única norma que ha sido diseñada específicamente para el sector del turismo por el sector del turismo.
Travelife certifica hoteles siguiendo una norma reconocida por el GSTC, que contiene 163 criterios. Los establecimientos se unen a Travelife mediante el pago de una tarifa que incluye una suscripción de dos años y una auditoría. Al suscribirse, obtienen acceso a un sistema en línea que contiene una serie de herramientas que les permite hacer una autoevaluación frente al Travelife Standard y un conjunto de recursos para ayudarles a realizar los cambios necesarios.
Entre tres y seis meses después de suscribirse, los miembros se pondrán en contacto con Travelife para programar una auditoría. Travelife dispone de una red de aproximadamente 60 auditores independientes por contrato que han recibido formación por parte de un consultor de auditorías externo. Travelife asigna una auditor a cada miembro para que realice una auditoría en sus instalaciones, que normalmente suele llevar unas seis horas según el tamaño del establecimiento, en una fecha mutuamente acordada siguiendo los requisitos del Travelife Standard.
El auditor envía un informe a Travelife y un equipo de certificaciones especialmente formado hace un control de calidad de cada criterio del estándar para a continuación ponerse en contacto directamente con el hotel e informarle de si necesita hacer alguna mejora más. Es habitual que los establecimientos tengan que hacer alguna mejora adicional y `para ello disponen de seis meses. Si la auditoría identifica 40 o más mejoras necesarias, no han aprobado y tendrán que pagar una nueva auditoría si desean continuar con la certificación.
En cuanto el equipo de certificaciones esté satisfecho y considere que se cumplen todos los criterios, el establecimiento se certifica y se le otorga una certificación Travelife Gold en forma de un logo y un certificado que pueden mostrar al público. La certificación es válida durante dos años, tras los cuales el establecimiento debe renovar su suscripción y realizar otra auditoría. Los establecimientos deben seguir haciendo esto cada dos años para conservar su certificación.
Travelife también tiene otro producto de suscripción para el sector turístico destinado a operadores de turismo y agencias de viaje en línea. Estos miembros reciben un informe de estado de miembro semanalmente para que puedan actualizar sus sistemas y mostrar los establecimientos de su cadena de suministro que disponen de certificación de sostenibilidad. También se invita a los miembros de nivel dos a participar en las reuniones del grupo de trabajo y a colaborar con Travelife en estrategias personalizadas destinadas a aumentar el número de establecimientos certificados en su cadena de suministro de alojamientos.
Travelife tiene un acuerdo comercial con la Rainforest Alliance (que pertenece a NEPcon) para ofrecer a sus establecimientos certificados la opción de convertirse en miembros certificados de Travelife a través del pago de una tarifa de suscripción reducida.
El Consejo de administración se reúne para supervisar el negocio, ayudar a marcar el rumbo y ofrecer asistencia al equipo de dirección de Travelife.
John de Vial
John comenzó a trabajar en ABTA en mayo de 2009. John es responsable de protección financiera, reclamaciones, riesgo y operaciones de seguro. También es uno de los directores de Travelife, un administrador de ABTA Lifeline y The Travel Foundation, y miembro del Comi´té asesor de protección frente a la insolvencia en el sector de viajes aéreos (ATIPAC) de la CAA John preside el Comité asesor del Centro internacional para el turismo responsable y es miembro honorario del Chartered Institute of Arbitrators y el Institute of Travel & Tourism.
Louise Bates
Como Directora de Estrategia de Producto en Hoteles y Resorts en TUI Group, Louise es responsable de la estrategia de producto de los hoteles y conceptos propiedad de TUI, dentro de su división de Hoteles y Resorts. Esto incluye alrededor de 330 hoteles propiedad del Grupo con 239.000 camas en unos 30 países. Louise también es responsable del desarrollo y la entrega de los conceptos hoteleros internacionales de la compañía en todo el mundo.
Louise tiene más de veinte años de experiencia desarrollando productos en el sector de viajes y turismo. Durante este tiempo, Louise ha trabajado en mercados desarrollados y emergentes, estableciendo una fantástica red de hoteleros y socios de la industria. Louise también ha sido fundamental para ayudar a TUI a trabajar hacia su objetivo de ofrecer 10 millones de vacaciones "más verdes y justas" al año para 2020, que es parte de la estrategia de sostenibilidad Better Holidays, Better World de la empresa. La experiencia que aporta Louise será increíblemente beneficiosa para el equipo de Travelife.
Peter Grandall
Peter Grandall comenzó a trabajar en 1979 como representante en Albufera, Portugal, y Marbella, España. De 1989 a 1991 fue el responsable de los dos hoteles de la marca Thomas Cook: Hotel33 y Club33. Entre 1991 y 2001 ocupó el puesto de director de producto en Sunwing Family Resorts, y durante este periodo fundó los Sunprime Hotels, diseñados para adultos que viajan sin niños.
En 2001 ocupó el puesto de director general de Thomas Cook Northern Europe Hotels & Resorts, y en 2014 Peter pasó a ser el director de operaciones de Thomas Cook Resorts & Hotels. Peter fue responsable de llevar a cabo las labores de sostenibilidad de las marcas Sunwing y Sunprime de Thomas Cook, lo que incluyó su labor en el proyecto de la Flor de la UE para alojamientos y Travelife.
Mark Tanzer
Mark Tanzer lleva como director ejecutivo de ABTA desde el 1 de septiembre de 2005. Durante ese tiempo, y tras su fusión con la Federación de Operadores de Turismo, ABTA ha consolidado su posición como la asociación líder en el sector de los viajes del Reino Unido, con 1200 miembros corporativos que incluyen a operadores de turismo, compañías de cruceros y agentes de viaje. ABTA ofrece una amplia gama de servicios entre los que figuran fianzas, asistencia en materia de salud y seguridad y asesoramiento empresarial. Además goza de un gran reconocimiento entre los consumidores gracias a su asistencia a los clientes y actividades alternativas para la resolución de conflictos.
Antes de unirse a ABTA, Mark ocupó altos cargos en finanzas corporativas y estrategia en varios sectores. El puesto de Mark justo antes de venir a ABTA era director de estrategia de grupo para Centrica plc, la sociedad matriz de British Gas.
Asistencia general a los miembros. Fechas de las auditorías. Preparación de las auditorías. Certificados y marca Travelife Gold. Redes sociales y marketing. Facturas y pagos. Contratación y formación de auditores. Administración de los auditores.
IDIOMAS: Español e inglés (hablante nativo)
Lucas Taylor
Lucas tiene una licenciatura en Estudios sobre España y Latinoamérica y comenzó su carrera en el turismo como auditor de las normas de calidad internacionales para aerolíneas. Tras pasar tiempo volando, su carrera pasó a la gestión de los viajes de negocios para organizaciones benéficas y las entidades sin ánimo de lucro, apoyando la logística y las operaciones de los viajes de cooperantes en labores humanitarias a zonas remotas. Su interés en el turismo responsable le llevó a Travelife, y hoy colabora estrechamente con nuestros auditores y la administración de las auditorías.
IDIOMAS: Inglés (hablante nativo)
Sophia Rice
Tras finalizar su educación secundaria en Londres con buenas calificaciones en Psicología, Literatura inglesa y Bellas Artes, Sophia comenzó a trabajar en Travelife como su primer aprendiz, en estrecha colaboración con Lucas en el equipo de operaciones. Sophia ha pasado sus vacaciones en varios destinos europeos y está encantada de poder ayudarles ahora a ser más sostenibles.
IDIOMAS: Inglés (hablante nativo)
Sara Grieve
Después de dejar la escuela, el primer trabajo de Sara fue como agente de vuelo en una agencia de viajes en el oeste de Londres, luego siguió una carrera de secretaria y pasó tres años viviendo / viajando en Turquía. Mientras estuvo allí, disfrutó integrarse con la comunidad, enseñar inglés a los lugareños y ayudar en una escuela secundaria local.
Desde que regresó a Inglaterra, se casó, formó una familia, estudió Contabilidad AAT y regresó a su industria favorita. Sara disfruta de su papel como directora financiera de Travelife y está feliz de contribuir al turismo sostenible en todo el mundo.
Comprobaciones de la calidad de los informes de las auditorías. Mejoras después de las auditorías. Certificaciones. Control de calidad de los auditores. Administración del Travelife Standard. Ayuda técnica para la sostenibilidad.
IDIOMAS: Francés (hablante nativo), inglés (con fluidez)
Anaïs Heurtier
Después de una licenciatura en Lenguas Extranjeras en Francia, Anaïs viajó por Australia y el sudeste asiático durante un año, trabajando en varios trabajos de turismo en el camino. Luego completó una Maestría en Gestión de Turismo Internacional en la Universidad Napier de Edimburgo y se especializó en desarrollo sostenible a través de su tesis de investigación sobre turismo y alivio de la pobreza. Luchando con el frío clima escocés, se mudó a Londres y se unió a una pequeña empresa de viajes responsable como líder de sostenibilidad. Su continuo interés en la sostenibilidad la llevó a unirse al equipo de Travelife en 2017, donde trabaja en estrecha colaboración con Teresa y Michelle para ayudar a nuestros miembros a obtener la certificación.
IDIOMAS: Alemán (hablante nativo), inglés (con fluidez)
Teresa Schlüter
Teresa de origen alemán, empezó su carrera en turismo en Colonia donde trabajó como especialista hotelera para el grupo Radisson SAS, formándose en el sector hotelero durante tres años. Su interés en el desarrollo sostenible se formó durante sus estudios en geografía y políticas, con experiencia en todo el sector trabajando en una agencia de viaje y creando el concepto de la responsabilidad corporativa para un turoperador. En Berlín, Teresa trabajó para un programa de certificación de gestiones medioambientales como jefa de proyecto. Dos años después, se unió a Travelife en julio del 2017 donde combina su pasión para el turismo, la industria hotelera y la sostenibilidad.
IDIOMAS: Inglés & holandés (hablante nativo)
Michelle Groothedde
Michelle tiene una licenciatura en Ciencias empresariales internacionales por la Universidad de Groningen en los Países Bajos. Durante sus estudios realizó un intercambio universitario en Surabaya, Indonesia. Después Michelle se mudó a Londres para realizar un Máster en Responsabilidad corporativa y sostenibilidad en Birkbeck, University of London. Su pasión por el turismo sostenible surgió durante las investigaciones para su tesina en Tailandia. Como resultado, Michelle decidió hacer unas prácticas en el departamento de Sostenibilidad y responsabilidad social en la sede central de la Pacific Asia Travel Association (PATA) en Bangkok. Durante sus estudios, Michelle pasaba sus vacaciones trabajando en Australia y Nueva Zelanda, y viajando por todo el Sudeste Asiático. También ha visitado varios países de África y Europa.
Consultas sobre nuevas suscripciones. ChainConnect. Suscripciones y ayuda para operadores de turismo. Gestión de cuentas. Asociaciones. Actividades en los lugares de destino.
IDIOMAS: Español (hablante nativo), inglés (con fluidez)
Susana Baquero
Nacida en España, la amplia experiencia de Susana en la industria comenzó con una licenciatura en Administración de Empresas en Turismo antes de trabajar para varios operadores turísticos en Madrid. Luego se mudó a Londres, donde ha vivido durante los últimos 10 años, obteniendo una valiosa experiencia en la industria hotelera y en operadores turísticos internacionales en una variedad de funciones operativas. Como parte del equipo de desarrollo comercial de Travelife, ahora es responsable de aumentar nuestra presencia en los países de habla hispana y portuguesa. Susana cree que aumentar la conciencia sobre los problemas de sostenibilidad en el sector ayudará a preservar los destinos turísticos en el futuro.
IDIOMAS: Inglés (hablante nativo)
Larisa Birthwright
Como su familia trabajaba en el sector, a Larisa le fascinan los viajes desde muy pequeña, por eso decidió estudiar Administración de turismo internacional en la universidad. Su pasión por la sostenibilidad, uno de los asuntos más importantes a los que se enfrenta el sector del turismo, le abrió las puertas de Travelife donde ocupa el puesto de Business Development Manager. Con este entusiasmo, su ambición es ver tanto mundo como pueda, mientras trabaja para ayudar a mantener y desarrollar la sostenibilidad de todos los destinos.
Carolyn Wincer
Carolyn es neozelandesa y su diversa carrera en el sector del turismo comenzó hace casi 25 años cuando trabajaba con las personas que visitaban Nueva Zelanda antes de pasar al campo educativo como profesora de viajes y turismo. Tras trasladarse a Londres, pasó 15 años con Virgin, primero con Virgin Limited Edition, una colección de establecimientos privados que pertenecen a Sir Richard Branson, y después en ventas con Virgin Galactic, antes de mudarse a Nuevo México, Estados Unidos, durante 5 años, donde se centro principalmente en el diseño de la experiencia hotelera y desarrollo turístico. La sostenibilidad ha sido un importante hilo conductor en su carrera, por eso estuvo encantada de aceptar el puesto de Commercial Director de Travelife cuando regresó a Londres en 2017.
Actualmente Travelife contrata a unos 60 auditores independientes en todo el mundo. Tenemos unos estrictos requisitos que todos nuestros auditores deben cumplir en lo que respecta a su experiencia, formación y conducta.
CUALIFICACIONES, APTITUDES Y EXPERIENCIA
Todos nuestros auditores deben:
Hablar inglés con fluidez y poseer unas excelentes aptitudes de comunicación oral y escrita
Tener como mínimo una licenciatura en alguna disciplina relacionada con el turismo, la gestión o la sostenibilidad medioambiental, O al menos cinco años de experiencia en un campo relacionado con el medio ambiente o la sostenibilidad
Contar con una cualificación de auditoría medioambiental O, como mínimo, cinco años de experiencia en el desarrollo o gestión de un programa de certificación medioambiental
Tener al menos cinco años de experiencia en sostenibilidad.
Tener experiencia con las normas ISO14001 o EMAS.
También preferimos que nuestros auditores:
Hablen con fluidez otro idioma.
Tengan experiencia o educación en el sector del turismo, especialmente en el sector de la hostelería
FORMACIÓN PARA AUDITORES
Si su solicitud tiene éxito, los aprendices de auditor deben asistir a uno de nuestros cursos de formación para auditores de 5 días de duración que imparte periódicamente un auditor sénior en varios lugares de todo el mundo. El curso combina en el aula teoría con las técnicas prácticas de auditoría que se utilizan en un hotel en funcionamiento. El último día del curso los aprendices deben realizar un examen. Si aprueban el examen, tendrán que presenciar una auditoría de Travelife en directo antes de poder realizar su primera auditoría bajo la supervisión de un auditor con más experiencia. Si el auditor más experimentado decide que están listos para realizar sus auditorías por sí solos, serán oficialmente designados como auditores autorizados de Travelife. Haga clic aquí if you are interesting in applying to be a Travelife Auditor.
CONTROL DE CALIDAD DE LOS AUDITORES
Los auditores autorizados de Travelife deben firmar y aceptar nuestra Política anticorrupción y antisoborno y nuestro Código de conducta de los auditores. Dispondrán de un sitio web dedicado donde publicaremos las últimas noticias y puestas al día, y se espera que asistan a las reuniones periódicas en línea y a las sesiones de formación.