Travelife surgió en 2007 como respuesta a una mayor concienciación global sobre la necesidad de que las empresas adoptasen un papel más dinámico a la hora de funcionar de forma responsable para abordar los problemas del cambio climático y la conservación. Travelife tenía como objetivo ser un medio para que el sector turístico del Reino Unido y Europa pudiese demostrar qué medidas estaba tomando para abordar estos asuntos, además de las preocupaciones cada vez mayores sobre los problemas sociales y los derechos laborales. En 2009, Travelife se convirtió en una filial que pertenece exclusivamente a ABTA, la asociación de agentes de viaje del Reino Unido.
La elaboración del actual Travelife Standard comenzó en 2004. Un grupo de partes interesadas del sector y expertos en medio ambiente revisaron el estándar que los proveedores de alojamientos deberían seguir para poder mostrar la marca de Travelife, y así facilitar tanto a los operadores de turismo como a sus clientes la identificación de qué establecimientos funcionan de forma responsable.
El proceso detallado supuso una exhaustiva consulta con las ONG, asociaciones comerciales y varios expertos en el tema de Europa. Durante este tiempo, se concluyó que el turismo tenía un efecto considerable sobre los problemas sociales en el lugar de destino, por lo que al final se añadieron también normas relativas a los derechos humanos, las condiciones laborales y la participación en la comunidad. El estándar se actualiza de vez en cuando para abordar nuevos problemas y reflejar los cambios realizados en la Norma del Consejo Global de Turismo Sostenible (GSTC, por sus siglas en inglés), un conjunto de criterios reconocidos internacionalmente. Travelife sigue siendo uno de los pocos estándares que aborda exhaustivamente la gestión empresarial, los efectos medioambientales y los problemas sociales, y es la única norma que ha sido diseñada específicamente para el sector del turismo por el sector del turismo.
Travelife certifica hoteles siguiendo una norma reconocida por el GSTC, que contiene 163 criterios. Los establecimientos se unen a Travelife mediante el pago de una tarifa que incluye una suscripción de dos años y una auditoría. Al suscribirse, obtienen acceso a un sistema en línea que contiene una serie de herramientas que les permite hacer una autoevaluación frente al Travelife Standard y un conjunto de recursos para ayudarles a realizar los cambios necesarios.
Entre tres y seis meses después de suscribirse, los miembros se pondrán en contacto con Travelife para programar una auditoría. Travelife dispone de una red de aproximadamente 60 auditores independientes por contrato que han recibido formación por parte de un consultor de auditorías externo. Travelife asigna una auditor a cada miembro para que realice una auditoría en sus instalaciones, que normalmente suele llevar unas seis horas según el tamaño del establecimiento, en una fecha mutuamente acordada siguiendo los requisitos del Travelife Standard.
El auditor envía un informe a Travelife y un equipo de certificaciones especialmente formado hace un control de calidad de cada criterio del estándar para a continuación ponerse en contacto directamente con el hotel e informarle de si necesita hacer alguna mejora más. Es habitual que los establecimientos tengan que hacer alguna mejora adicional y `para ello disponen de seis meses. Si la auditoría identifica 40 o más mejoras necesarias, no han aprobado y tendrán que pagar una nueva auditoría si desean continuar con la certificación.
En cuanto el equipo de certificaciones esté satisfecho y considere que se cumplen todos los criterios, el establecimiento se certifica y se le otorga una certificación Travelife Gold en forma de un logo y un certificado que pueden mostrar al público. La certificación es válida durante dos años, tras los cuales el establecimiento debe renovar su suscripción y realizar otra auditoría. Los establecimientos deben seguir haciendo esto cada dos años para conservar su certificación.
Travelife también tiene otro producto de suscripción para el sector turístico destinado a operadores de turismo y agencias de viaje en línea. Estos miembros reciben un informe de estado de miembro semanalmente para que puedan actualizar sus sistemas y mostrar los establecimientos de su cadena de suministro que disponen de certificación de sostenibilidad. También se invita a los miembros de nivel dos a participar en las reuniones del grupo de trabajo y a colaborar con Travelife en estrategias personalizadas destinadas a aumentar el número de establecimientos certificados en su cadena de suministro de alojamientos.
Travelife tiene un acuerdo comercial con la Rainforest Alliance (que pertenece a NEPcon) para ofrecer a sus establecimientos certificados la opción de convertirse en miembros certificados de Travelife a través del pago de una tarifa de suscripción reducida.
El Consejo de administración se reúne para supervisar el negocio, ayudar a marcar el rumbo y ofrecer asistencia al equipo de dirección de Travelife.
Louise Bates
As Director of Product Strategy in Hotels & Resorts at TUI Group, Louise is responsible for the product strategy of TUI’s owned hotels and concepts, within its Hotel and Resorts division. This includes around 330 Group-owned hotels with 239,000 beds in about 30 countries. Louise also has responsibility for the development and delivery of the company’s international hotel concepts across the world.
Louise has over twenty years of experience developing product in the travel and tourism sector. During this time Louise has worked across developed and emerging markets, establishing a fantastic network of hoteliers and industry partners. Louise has also been instrumental in helping TUI work towards its target of delivering 10 million ‘greener and fairer’ holidays a year by 2020, which is part of the company’s Better Holidays, Better World sustainability strategy. The expertise Louise brings will be incredibly beneficial to the Travelife team.
Peter Grandall
Peter Grandall comenzó a trabajar en 1979 como representante en Albufera, Portugal, y Marbella, España. De 1989 a 1991 fue el responsable de los dos hoteles de la marca Thomas Cook: Hotel33 y Club33. Entre 1991 y 2001 ocupó el puesto de director de producto en Sunwing Family Resorts, y durante este periodo fundó los Sunprime Hotels, diseñados para adultos que viajan sin niños.
En 2001 ocupó el puesto de director general de Thomas Cook Northern Europe Hotels & Resorts, y en 2014 Peter pasó a ser el director de operaciones de Thomas Cook Resorts & Hotels. Peter fue responsable de llevar a cabo las labores de sostenibilidad de las marcas Sunwing y Sunprime de Thomas Cook, lo que incluyó su labor en el proyecto de la Flor de la UE para alojamientos y Travelife.
Mark Tanzer
Mark Tanzer lleva como director ejecutivo de ABTA desde el 1 de septiembre de 2005. Durante ese tiempo, y tras su fusión con la Federación de Operadores de Turismo, ABTA ha consolidado su posición como la asociación líder en el sector de los viajes del Reino Unido, con 1200 miembros corporativos que incluyen a operadores de turismo, compañías de cruceros y agentes de viaje. ABTA ofrece una amplia gama de servicios entre los que figuran fianzas, asistencia en materia de salud y seguridad y asesoramiento empresarial. Además goza de un gran reconocimiento entre los consumidores gracias a su asistencia a los clientes y actividades alternativas para la resolución de conflictos.
Antes de unirse a ABTA, Mark ocupó altos cargos en finanzas corporativas y estrategia en varios sectores. El puesto de Mark justo antes de venir a ABTA era director de estrategia de grupo para Centrica plc, la sociedad matriz de British Gas.
John de Vial
John comenzó a trabajar en ABTA en mayo de 2009. John es responsable de protección financiera, reclamaciones, riesgo y operaciones de seguro. También es uno de los directores de Travelife, un administrador de ABTA Lifeline y The Travel Foundation, y miembro del Comi´té asesor de protección frente a la insolvencia en el sector de viajes aéreos (ATIPAC) de la CAA John preside el Comité asesor del Centro internacional para el turismo responsable y es miembro honorario del Chartered Institute of Arbitrators y el Institute of Travel & Tourism.
Asistencia general a los miembros. Fechas de las auditorías. Preparación de las auditorías. Certificados y marca Travelife Gold. Redes sociales y marketing. Facturas y pagos. Contratación y formación de auditores. Administración de los auditores.
IDIOMAS: Español e inglés (hablante nativo)
Lucas Taylor
With a degree in Spanish & Latin American Studies, Lucas’ career in tourism began as an auditor for international airline quality standards. After a time in the sky, he found his feet moving into business travel management for the charity and not-for-profit sector, supporting the travel logistics and operations of aid workers in remote areas. His interest in responsible tourism led him to Travelife, and today he works closely with our auditors and audit management.
IDIOMAS: Inglés (hablante nativo)
Sophia Rice
After finishing school in London with A-Level qualifications in; psychology, English literature and fine art, Sophia started working with Travelife in 2018 as their first ever apprentice. Sophia has travelled to various destinations around Europe on holidays and is excited to now be able to get involved in helping accommodation providers improve their sustainability.
IDIOMAS: Inglés (hablante nativo)
Sara Grieve
After leaving school , Sara’s first job was a flight agent at a travel agency in West London, she then went on to pursue a secretarial career and spent three years living/travelling in Turkey. Whilst there she enjoyed integrating with the community, teaching English to locals and helping out at a local secondary school.
Since returning to England she got married, started a family, studied AAT Accountancy and has returned to her favourite industry. Sara enjoys her role as Financial Administrator for Travelife and is happy to be contributing towards sustainable tourism around the globe.
Comprobaciones de la calidad de los informes de las auditorías. Mejoras después de las auditorías. Certificaciones. Control de calidad de los auditores. Administración del Travelife Standard. Ayuda técnica para la sostenibilidad.
IDIOMAS: Francés (hablante nativo), inglés (con fluidez)
Anaïs Heurtier
After a degree in Foreign Languages in France, Anaïs travelled around Australia and South East Asia for a year, working in various tourism jobs along the way. She went on to complete a Master’s Degree in International Tourism Management at Edinburgh Napier University and specialised in sustainable development through her dissertation research on tourism and poverty alleviation. Struggling with the cold Scottish weather, she moved to London and joined a small responsible travel company as Sustainability Leader. Her continued interest in sustainability led her to join the Travelife team in 2017 where she works closely with Teresa and Michelle in helping our members become certified.
IDIOMAS: Alemán (hablante nativo), inglés (con fluidez)
Teresa Schlüter
Teresa de origen alemán, empezó su carrera en turismo en Colonia donde trabajó como especialista hotelera para el grupo Radisson SAS, formándose en el sector hotelero durante tres años. Su interés en el desarrollo sostenible se formó durante sus estudios en geografía y políticas, con experiencia en todo el sector trabajando en una agencia de viaje y creando el concepto de la responsabilidad corporativa para un turoperador. En Berlín, Teresa trabajó para un programa de certificación de gestiones medioambientales como jefa de proyecto. Dos años después, se unió a Travelife en julio del 2017 donde combina su pasión para el turismo, la industria hotelera y la sostenibilidad.
IDIOMAS: Inglés & holandés (hablante nativo)
Michelle Groothedde
Michelle tiene una licenciatura en Ciencias empresariales internacionales por la Universidad de Groningen en los Países Bajos. Durante sus estudios realizó un intercambio universitario en Surabaya, Indonesia. Después Michelle se mudó a Londres para realizar un Máster en Responsabilidad corporativa y sostenibilidad en Birkbeck, University of London. Su pasión por el turismo sostenible surgió durante las investigaciones para su tesina en Tailandia. Como resultado, Michelle decidió hacer unas prácticas en el departamento de Sostenibilidad y responsabilidad social en la sede central de la Pacific Asia Travel Association (PATA) en Bangkok. Durante sus estudios, Michelle pasaba sus vacaciones trabajando en Australia y Nueva Zelanda, y viajando por todo el Sudeste Asiático. También ha visitado varios países de África y Europa.
Consultas sobre nuevas suscripciones. ChainConnect. Suscripciones y ayuda para operadores de turismo. Gestión de cuentas. Asociaciones. Actividades en los lugares de destino.
IDIOMAS: Inglés (hablante nativo)
Larisa Birthwright
Como su familia trabajaba en el sector, a Larisa le fascinan los viajes desde muy pequeña, por eso decidió estudiar Administración de turismo internacional en la universidad. Su pasión por la sostenibilidad, uno de los asuntos más importantes a los que se enfrenta el sector del turismo, le abrió las puertas de Travelife donde ocupa el puesto de Business Development Manager. Con este entusiasmo, su ambición es ver tanto mundo como pueda, mientras trabaja para ayudar a mantener y desarrollar la sostenibilidad de todos los destinos.
IDIOMAS: Español (hablante nativo), inglés (con fluidez)
Susana Baquero
Born in Spain, Susana’s extensive experience in the industry commenced with a degree in Business Management in Tourism before working for a number of tour operators in Madrid. She then relocated to London where she has lived for the past 10 years, gaining valuable international tour operator and hotel industry experience in a range of operational roles. As part of the Travelife business development team, she is now responsible for growing our presence in Spanish and Portuguese–speaking countries. Susana believes that increasing awareness of sustainability issues in the sector will help to preserve tourism destinations long into the future.
Carolyn Wincer
Carolyn es neozelandesa y su diversa carrera en el sector del turismo comenzó hace casi 25 años cuando trabajaba con las personas que visitaban Nueva Zelanda antes de pasar al campo educativo como profesora de viajes y turismo. Tras trasladarse a Londres, pasó 15 años con Virgin, primero con Virgin Limited Edition, una colección de establecimientos privados que pertenecen a Sir Richard Branson, y después en ventas con Virgin Galactic, antes de mudarse a Nuevo México, Estados Unidos, durante 5 años, donde se centro principalmente en el diseño de la experiencia hotelera y desarrollo turístico. La sostenibilidad ha sido un importante hilo conductor en su carrera, por eso estuvo encantada de aceptar el puesto de Commercial Director de Travelife cuando regresó a Londres en 2017.
Actualmente Travelife contrata a unos 60 auditores independientes en todo el mundo. Tenemos unos estrictos requisitos que todos nuestros auditores deben cumplir en lo que respecta a su experiencia, formación y conducta.
CUALIFICACIONES, APTITUDES Y EXPERIENCIA
Todos nuestros auditores deben:
Hablar inglés con fluidez y poseer unas excelentes aptitudes de comunicación oral y escrita
Tener como mínimo una licenciatura en alguna disciplina relacionada con el turismo, la gestión o la sostenibilidad medioambiental, O al menos cinco años de experiencia en un campo relacionado con el medio ambiente o la sostenibilidad
Contar con una cualificación de auditoría medioambiental O, como mínimo, cinco años de experiencia en el desarrollo o gestión de un programa de certificación medioambiental
Tener al menos cinco años de experiencia en sostenibilidad.
Tener experiencia con las normas ISO14001 o EMAS.
También preferimos que nuestros auditores:
Hablen con fluidez otro idioma.
Tengan experiencia o educación en el sector del turismo, especialmente en el sector de la hostelería
FORMACIÓN PARA AUDITORES
Si su solicitud tiene éxito, los aprendices de auditor deben asistir a uno de nuestros cursos de formación para auditores de 5 días de duración que imparte periódicamente un auditor sénior en varios lugares de todo el mundo. El curso combina en el aula teoría con las técnicas prácticas de auditoría que se utilizan en un hotel en funcionamiento. El último día del curso los aprendices deben realizar un examen. Si aprueban el examen, tendrán que presenciar una auditoría de Travelife en directo antes de poder realizar su primera auditoría bajo la supervisión de un auditor con más experiencia. Si el auditor más experimentado decide que están listos para realizar sus auditorías por sí solos, serán oficialmente designados como auditores autorizados de Travelife. Haga clic aquí if you are interesting in applying to be a Travelife Auditor.
CONTROL DE CALIDAD DE LOS AUDITORES
Los auditores autorizados de Travelife deben firmar y aceptar nuestra Política anticorrupción y antisoborno y nuestro Código de conducta de los auditores. Dispondrán de un sitio web dedicado donde publicaremos las últimas noticias y puestas al día, y se espera que asistan a las reuniones periódicas en línea y a las sesiones de formación.