Reclamaciones y apelaciones

Una reclamación es una comunicación formal por escrito de insatisfacción en relación a las actividades de los empleados, los contratistas, los auditores o los miembros certificados de Travelife. Podría estar relacionada con los niveles de servicio, el cumplimiento de las normas de Travelife, o cualquier otro aspecto de las operaciones de Travelife.

Una apelación es una solicitud formal por escrito realizada por un miembro donde solicita que se vuelva a considerar una decisión sobre certificación o cumplimiento tomada por Travelife.

Mientras que las apelaciones solamente pueden proceder de miembros que se someten al proceso de certificación de Travelife, las reclamaciones pueden proceder de miembros, otros interesados, auditores o miembros del público.

En esta página se resumen la política y los procedimientos de Travelife para solucionar las apelaciones y las reclamaciones.

Nuestra política de reclamaciones

Travelife está comprometido a proporcionar los más altos niveles de servicio y profesionalismo, tanto por parte de nuestro personal, como de nuestros auditores o contratistas. También nos hemos comprometido con la integridad de nuestro programa de certificación de la sostenibilidad de los alojamientos. Nos tomamos muy en serio todas las reclamaciones sobre cualquier aspecto de nuestro negocio y nos hemos comprometido a seguir nuestro procedimiento de reclamaciones que explica cómo quejarse y cómo responderemos.

Nuestra política de apelaciones

Travelife está comprometido a gestionar su programa de certificaciones con el más alto nivel de aptitud, profesionalismo e imparcialidad, y de conformidad con todas las leyes, reglamentos y políticas externas que seguimos. Todos los miembros suscritos a Travelife para hostelería tienen derecho a apelar cualquier decisión tomada respecto al resultado de su auditoría de certificación o la evaluación de sus demostraciones de mejora después de la auditoría. Nos hemos comprometido a investigar a fondo estas apelaciones y responder a ellas de forma puntual, tal y como se describe en nuestro procedimiento de apelación.