Si pertenece a una cadena que se prepara para las renovaciones bajo nuestro programa ChainConnect, inicie ChainConnect inicie sesión en Evergreen para acceder a nuestra página especial de soporte de ChainConnect . Aún puede usar la información a continuación para encontrar información general sobre cómo prepararse para las auditorías en las propiedades individuales de su grupo.
Cómo renovar su certificación
Paso 1
Actualiza el perfil de propiedad
Es importante que verifique la información que ya tenemos sobre su propiedad para que tengamos la información de contacto correcta.
También es importante que su perfil de auditoría sea correcto con cosas como el número de habitaciones, piscinas, cualquier animal en el sitio, etc., porque su auditor usará esto para prepararse para su auditoría.
Paso 2
Pague su tarifa de renovación
Deberá tener una suscripción vigente antes de la auditoría. Puede verificar la fecha de vencimiento en el perfil evergreen de su propiedad.
Travelife le enviará automáticamente una factura de renovación aproximadamente 8 semanas antes de la fecha de vencimiento y puede enviarnos un correo electrónico si tiene alguna pregunta.
Paso 3
Programe su auditoría
Le recomendamos que realice su auditoría al menos 30 días antes de la fecha de vencimiento de su certificación para que su certificación no caduque.
Normalmente le recordaremos aproximadamente 3 meses antes de que expire su certificación y puede solicitar una auditoría en cualquier momento utilizando el Formulario de solicitud de auditoría en línea que puede encontrar en la sección Preparación de auditoría de Evergreen.
Paso 4
Actualice sus conocimientos
Si ha pasado mucho tiempo desde la última vez que trabajó con Travelife, o si es nuevo en su trabajo, encontrará una variedad de herramientas para ayudarlo a prepararse para su auditoría de Travelife.
Nuestro módulo de e-learning electrónico de Introducción a Travelife tarda menos de una hora en completarse y resume los requisitos de Travelife.
Tenemos varios otros módulos cortos de e-learning en inglés y español que cubren temas de sostenibilidad del alojamiento como energía, agua, residuos, derechos humanos, protección infantil y bienestar animal.
Paso 5
Prepárese para su auditoría
La sección Preparación de auditorías de Evergreen lo lleva a una variedad de herramientas útiles que debe revisar:
- Guía de preparación de auditoría paso a paso
- Una herramienta de autoevaluación
- La lista de comprobación de auditoría
- Guías paso a paso
- Ejemplos
- Plantillas
- Módulos de e-learning
Paso 6
Día de la auditoría
Cuando se asigna un auditor a su propiedad, Travelife lo pondrá en contacto con ellos para que puedan confirmar detalles como su hora de llegada.
Después de una reunión de apertura, el auditor le pedirá ver varios documentos y debe asegurarse de que puedan acceder a todas las partes de las instalaciones, incluidas algunas habitaciones. También pedirán hablar con varios empleados, a veces requiriendo que entrevisten al personal en privado.
Al final del día habrá una reunión de clausura en la que se le darán algunos comentarios, pero el auditor no puede decirle si está certificado, ya que esa decisión la tomará Travelife (consulte el Paso 7).
Paso 7
Resultado de la auditoría
El informe del auditor debe ser escrito y luego revisado completamente por Travelife antes de que se le dé el resultado que se enviará por correo electrónico y se puede encontrar en las Auditorías de Evergreen. Esto puede tardar hasta 30 días durante los períodos temporada alta de auditoría.
Si cumple con el 100% de los requisitos se le certificará.
Si tiene entre 1 y 40 no conformidades, se le entregará un Informe de Mejora explicándole lo que debe hacer y tendrá 6 meses para proporcionar evidencia de que cumple con cada una de las no conformidades, sin cumple con ellas entonces puede ser certificado.
Si tiene más de 40 no conformidades, se le entregará un informe que explique dónde se equivocó y deberá pagar de nuevo para tener otra auditoria. Tenga en cuenta que menos del 5% de los hoteles tienen que hacer esto, por lo que mientras esté bien preparado, no debería pensar que esto pueda pasar.
Paso 8
Travelife Certified
Recibirá un correo electrónico de nuestra parte confirmando que está certificado por Travelife. El correo electrónico contendrá información sobre cómo acceder a su logotipo y certificado que siempre están disponibles en el área de Auditorías de Evergreen, donde también puede encontrar su Informe de auditoría final.
Si su certificación anterior ya había caducado, Travelife se asegurará de que vuelva a aparecer en la página de Travelife Collection y se le incluya en nuestros informes a operadores turísticos y OTAs dentro de los 14 días posteriores a la fecha de su certificación.
También podrá acceder a nuestro kit de herramientas de marketing, participar en la competición para el Hotel del Mes y recibir actualizaciones periódicas de Travelife.
Su certificación caducará 2 años después de la fecha de su auditoría, momento en el que deberá repetir estos pasos para volver a certificarse.
Paso 9
Mantenimiento de su certificación
También debe mantener su certificación en todo momento asegurándose de que su propiedad siempre cumpla al 100% con los requisitos de certificación de Travelife. Travelife suspenderá y, en casos extremos, retirará su certificación si descubrimos que ya no cumple.
También deberá recordar continuar registrando sus mediciones ambientales mensuales (por ejemplo, energía, agua), seguir sus políticas y compromisos de sostenibilidad y completar sus informes anuales.
Hay una variedad de recursos para ayudarlo a cumplir con los requisitos en el Kit de herramientas de sostenibilidad al que puede acceder en Evergreen, incluidos los módulos e-learning electrónico para ayudarlo a formar a cualquier personal nuevo que sea responsable de mantener su Certificación Travelife.