FEEDBACK

Whether positive or negative, we welcome feedback and use it as a means to strive for continuous improvement. You can use the contact form below to tell us about your experiences with our staff, independent auditors, the sustainability performance of our Members or any other aspect of our service. If you wish to make a formal complaint you will find our full complaints policy and procedure below the contact form that also contains details about how to get in touch with us by phone or post.

Nuestros horarios son de 09:00 a 17:00, de lunes a viernes (hora de Londres).

Puede ver nuestro Aviso de Privacidad al final de la página.

NUESTRA POLÍTICA DE RECLAMACIONES

Travelife are committed to providing high levels of service and professionalism, whether from our staff members, our Approved Auditors or our contractors. We are also committed to the integrity of our accommodation sustainability certification programme. We take complaints about any aspect of our business seriously and are committed to following our Complaints Procedure that outlines how to complain and how we will respond.

NUESTRO PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES

Le recomendamos que reúna toda las pruebas relevantes (documentos, vídeos, etc.) y las envíe a Travelive con toda la información sobre su reclamación. Puede hacer su reclamación por correo electrónico, correo postal o teléfono usando los siguientes datos de contacto: -

Por correo postal: Commercial Director, Travelife Ltd, 30 Park Street, London SE1 9EQ, UK

Por correo electrónico:  info@travelife.org  Por teléfono: +44 (0)203 693 0160

En cuanto envíe su reclamación, le enviaremos un acuse de recibo por escrito en un plazo de tres días laborables, adjuntando una copia del presente procedimiento y los datos del departamento de Travelife que se encargará de la reclamación.

Revisaremos la reclamación para confirmar que es relevante al programa de certificación de Travelife y nuestras operaciones comerciales en general, o le avisaremos si la reclamación está fuera de este ámbito, en cuyo caso se cerrará.

Si la reclamación entra dentro del ámbito de nuestro programa de certificación o nuestras operaciones comerciales generales, se pasará al departamento de Travelife que corresponda, que recopilará todas las pruebas e información necesarias para hacer una investigación completa de su reclamación y una evaluación objetiva.

Investigaremos la reclamación con puntualidad y nos pondremos en contacto con usted por teléfono para hablar de ella y de los resultados de la investigación en un plazo de 14 días desde el acuse de recibo.

Nos pondremos en contacto por correo electrónico y postal en un plazo de tres días desde la llamada telefónica para confirmar nuestra conversación y las medidas que le hayamos comentado.

Si no desea hablar de su reclamación por teléfono o si no es posible hacerlo, su contacto de Travelife enviará una respuesta detallada por escrito a su reclamación, incluidas sus sugerencias para solucionar el asunto. Recibirá esta correspondencia por correo electrónico o postal en un plazo de 30 días desde la fecha de envío del acuse de recibo de Travelife.

En este punto, si aún no está satisfecho, debe responder y solicitar que un alto directivo revise la reclamación. El director comercial examinará entonces la reclamación, a menos que ya lo haya hecho, en cuyo caso el director general será el encargado de revisarla.

El director comercial o el director general le escribirá en un plazo de 14 días desde que se reciba su solicitud de revisión, confirmando nuestra posición final con respecto a su reclamación y explicando los motivos.

Travelife considera todos los comentarios realizados como una oportunidad para revisar y mejorar nuestros procesos, estoy incluye contacto con cualquier miembro, auditor o contratista para hacerle llegar dichos comentarios.

Todas las reclamaciones recibidas se tratarán de forma confidencialidad y según los requisitos de las leyes de privacidad y protección de datos del Reino Unido, así como el Aviso general de privacidad de Travelife..