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Nuestra política de reclamaciones
Travelife está comprometido a proporcionar los más altos niveles de servicio y profesionalismo, tanto por parte de nuestro personal, como de nuestros auditores o contratistas. También nos hemos comprometido con la integridad de nuestro programa de certificación de la sostenibilidad de los alojamientos. Nos tomamos muy en serio todas las reclamaciones sobre cualquier aspecto de nuestro negocio y nos hemos comprometido a seguir nuestro procedimiento de reclamaciones que explica cómo quejarse y cómo responderemos.
We recommend that you gather any relevant evidence (documents, videos etc.) and send this to Travelife with details of your complaint. You can make your complaint by email, letter or telephone using the following details: –
Por correo postal: Commercial Director, Travelife Ltd, 30 Park Street, London SE1 9EQ, UK
Por correo electrónico: info@travelife.org Por teléfono: +44 (0)203 693 0160
En cuanto envíe su reclamación, le enviaremos un acuse de recibo por escrito en un plazo de tres días laborables, adjuntando una copia del presente procedimiento y los datos del departamento de Travelife que se encargará de la reclamación.
Revisaremos la reclamación para confirmar que es relevante al programa de certificación de Travelife y nuestras operaciones comerciales en general, o le avisaremos si la reclamación está fuera de este ámbito, en cuyo caso se cerrará.
Si la reclamación entra dentro del ámbito de nuestro programa de certificación o nuestras operaciones comerciales generales, se pasará al departamento de Travelife que corresponda, que recopilará todas las pruebas e información necesarias para hacer una investigación completa de su reclamación y una evaluación objetiva.
Investigaremos la reclamación con puntualidad y nos pondremos en contacto con usted por teléfono para hablar de ella y de los resultados de la investigación en un plazo de 14 días desde el acuse de recibo.
Nos pondremos en contacto por correo electrónico y postal en un plazo de tres días desde la llamada telefónica para confirmar nuestra conversación y las medidas que le hayamos comentado.
Si no desea hablar de su reclamación por teléfono o si no es posible hacerlo, su contacto de Travelife enviará una respuesta detallada por escrito a su reclamación, incluidas sus sugerencias para solucionar el asunto. Recibirá esta correspondencia por correo electrónico o postal en un plazo de 30 días desde la fecha de envío del acuse de recibo de Travelife.
En este punto, si aún no está satisfecho, debe responder y solicitar que un alto directivo revise la reclamación. El director comercial examinará entonces la reclamación, a menos que ya lo haya hecho, en cuyo caso el director general será el encargado de revisarla.
El director comercial o el director general le escribirá en un plazo de 14 días desde que se reciba su solicitud de revisión, confirmando nuestra posición final con respecto a su reclamación y explicando los motivos.
Travelife considera todos los comentarios realizados como una oportunidad para revisar y mejorar nuestros procesos, estoy incluye contacto con cualquier miembro, auditor o contratista para hacerle llegar dichos comentarios.
Todas las reclamaciones recibidas se tratarán de forma confidencialidad y según los requisitos de las leyes de privacidad y protección de datos del Reino Unido, así como el Aviso general de privacidad de Travelife..