La certificación significa que ha realizado una auditoría frente al Travelife Standard y ha satisfecho cumplido con todos sus criterios. Cuando eso ocurre, su establecimiento estará certificado por Travelife y recibirá la certificación Travelife Gold.  Haga clic aquí para obtener más información sobre el proceso de certificación de Travelife.

Su suscripción dura dos años a partir de la fecha en que recibimos su cuota de suscripción y la llamamos su "Período de suscripción ". Tan pronto como comience su suscripción, puede acceder a las herramientas y recursos que proporcionamos en la Zona de Miembros para ayudarlo a realizar mejoras y prepararse para su auditoría. Su certificación tiene una duración de dos años a partir de la fecha de su auditoría, siempre que le hayamos informado que está certificado. A esto lo llamamos su "fecha de certificación".  Haga clic aquí para ver nuestros precios, beneficios y prestaciones para miembros.

El proceso de certificación solamente se ofrece a los miembros actuales. Si su suscripción ha caducado no podrá realizar una auditoría ni certificarse.

Aunque puede seguir mostrando su certificado, le pediremos que elimine el logo Travelife Gold de todos sus materiales y no tendrá acceso a ninguno de nuestros beneficios para miembros, como por ejemplo aparecer en la página web de Travelife Collection También avisaremos a nuestros operadores de turismo y agencias de viaje en línea asociados de que ya no forma parte de Travelife y le eliminaremos de los informes de estado de miembro que les enviamos.

Rellene el formulario de registro de la página Regístrese y cuando llegue al área de pagos seleccione 'Pagar por transferencia bancaria'. Le enviaremos una factura a la dirección de correo electrónico que proporcionó. El correo electrónico contendrá los detalles de nuestra cuenta bancaria para que pueda procesar una transferencia bancaria.

Le enviaremos un correo electrónico de bienvenida en el que se confirma su condición de miembro y durante el proceso de registro tendrá que crear un nombre de usuario y una contraseña para su establecimiento, así podrá tener acceso a la zona para miembros. También le añadiremos a nuestra lista de correo de miembros para que pueda recibir puestas al día por correo electrónico con noticias, consejos y sugerencias sobre alojamientos sostenibles.

La suscripción se puede cancelar en cualquier momento enviándonos un mensaje a info@travelife.org pero la tarifa de suscripción no es reembolsable.  Haga clic aquí para ver los Términos y condiciones de suscripción que tendrá que aceptar antes de abonar la tarifa que corresponda.

Nuestro equipo de Operaciones y Soporte se pondrá en contacto con usted tres meses después de unirse para ayudarle a organizar su auditoría pero, si lo desea, puede ponerse en contacto con ellos en cualquier momento para adelantar la auditoria enviando un correo electrónico a info@travelife.org. Recomendamos realizar nuestra auditoría entre tres y seis meses después de hacerse miembro, aunque se puede organizar en cualquier momento durante su período de suscripción.

Haremos todo lo posible para satisfacer las solicitudes de fechas especiales, pero no podemos garantizarlo, ya que todo depende de la disponibilidad de los auditores y su programa de viajes. Comenzamos el proceso de asignación de auditorías con tres meses de antelación, así que cuanto antes nos avise, mejor.

En cuanto se le haya asignado un auditor, la elección de una fecha y hora conveniente dependerá de usted y del auditor. Si cancela o cambia una fecha de auditoría confirmada en un plazo de 30 días antes de la llegada prevista del auditor, se le puede cobrar hasta 1500 euros para cubrir los de gastos de cancelación para cubrir los gastos del auditor.  Haga clic aquí para ver nuestros Términos y condiciones de suscripción donde se explican las obligaciones de Travelife y sus miembros con respecto a las auditorías.

Es importante que nuestros auditores autorizados sean independientes, objetivos e imparciales, por eso deben cumplir un estricto Código de conducta y firmar nuestra  Política anticorrupción y antisoborno. Para mantener esta independencia no permitimos que nuestros socios elijan a sus auditores ni al revés. Pedimos a nuestros auditores que declaren cualquier conexión que puedan tener con nuestros socios y no asignamos un auditor a un establecimiento con el que hayan tenido alguna relación, tanto en el pasado con en la actualidad.

Su auditor le indicará un cálculo aproximado en cuanto acuerden una fecha y hora. Normalmente suelen durar un día entero, menos para establecimientos más pequeños y con menos instalaciones, y más para los de mayor tamaño o más complejos. Por eso Travelife cobra tarifas de suscripción distintas según el tamaño de los establecimientos. Cuando se haga socio de Travelife encontrará más información sobre cómo prepararse para una auditoría en la Zona para Miembros.

Su auditor le indicará exactamente quién necesita estar disponible y cuándo, pero normalmente la persona a cargo de la coordinación de la certificación Travelife debería estar presente durante toda la auditoría. También es posible que el auditor desee hablar con varios otros jefes de departamento y realizar entrevistas privadas con al menos tres empleados distintos de su elección. Cuando se haga socio de Travelife encontrará más información sobre cómo prepararse para una auditoría en la Zona para Miembros.

Tras la auditoría, el auditor elaborará un informe detallado donde se explican cómo se ha demostrado que cumple (o no cumple) con cada uno de los criterios del Travelife Standard. Nos enviarán ese informe que se someterá a una exhaustiva comprobación de calidad a cargo de nuestro equipo de control de calidad, cumplimiento y certificaciones. Aunque tratamos de realizar este proceso de la forma más rápida posible, es importante ser precisos y durante los periodos de mayor actividad es posible que lleve hasta 28 días, en cuanto esté listo podrá ver su informe de auditoría en su perfil online en la Zona técnica de Travelife. Hay tres resultados posibles después de una auditoría:

1. Si cumple todos los criterios del Travelife Standard se le notificará que ha logrado la certificación Travelife y recibirá su certificado Travelife Gold.
2. Si tiene menos de 40 áreas que necesitan mejorarse, el equipo de certificaciones le informará de cuáles son y qué más debe proporcionar para cumplir con todas ellas. Para lograr la certificación Travelife Gold debe comenzar a realizar estas mejoras en el plazo de un mes y finalizarlas antes de pasados seis meses.
3. No podrá certificarse si tiene que hacer más de 40 mejoras o no comienza el proceso de mejoras en el plazo de un mes o si no finaliza el proceso de mejoras en un plazo de seis meses. En cualquiera de estos casos, tendrá que repetir el proceso de certificación y, a continuación, realizar otra auditoria corriendo todos los gastos asociados

En la Política y procedimiento para reclamaciones y apelaciones de Travelife se explica cómo puede apelar una decisión que se haya tomado sobre su certificación o si desea presentar alguna queja sobre un auditor o nuestro servicio. Haga clic aquí para ver el procedimiento para presentar reclamaciones y apelaciones. De forma alternativa, puede haga clic aquí para enviarnos comentarios informales sobre cualquier aspecto de nuestro negocio.

Nuestra norma amable equipo estará a su disposición para ayudarle. Hablamos inglés, español, alemán, francés y holandés. Puede enviarles un correo electrónico a info@travelife.org o llamar a nuestra oficina de Londres al número +44(0) 20 3693 0160. Lo sentimos si el empleado que habla su idioma preferido no se está inmediatamente disponible cuando nos llame.