La certificación significa que ha tenido una auditoría de los requisitos de certificación de Travelife y cumple con todos los que se aplican a su propiedad. Cuando eso suceda, su propiedad estará certificada por Travelife.  Haga clic aquí para obtener más información sobre el proceso de certificación de Travelife.

Su certificación tiene una duración de dos años a partir de la fecha de su auditoría de inspección, siempre que le hayamos informado que está certificado. A esto lo llamamos su "fecha de certificación". 

Como se describe en el Acuerdo de certificación de alojamiento, cada propiedad debe cumplir con los Requisitos de Certificación de Travelife en todo momento. El Acuerdo también describe el proceso que sigue Travelife si encontramos cuando una propiedad ya no cumple con uno o más de los requisitos antes de que su certificación caduque.

Aproximadamente 1 año después de cada auditoría de inspección será necesario que cada propiedad se someta a una auditoría de verificación de certificación remota. En la mayoría de los casos, el mismo auditor que llevó a cabo la auditoría de inspección también será asignado para trabajar en la auditoría remota.

Este es un proceso simple que implica subir información (por ejemplo, documentos, completar formularios) en un área especial de Evergreen a la que puede acceder a través del panel de Evergreen de su propiedad. Tenga en cuenta que esta nueva área de Evergreen no estará disponible hasta 2025, cuando Travelife espera que se realicen las primeras auditorías de control remotas. Travelife enviará un correo electrónico a la persona de contacto principal que tiene registrada para su propiedad para recordarle que vence la verificación de certificación y explicarle el proceso. Si no pasa la auditoría de verificación de certificación, se le retirará la certificación y deberá comenzar el proceso de recertificación nuevamente.

No lo reconoceremos como Travelife Certified si su tarifa de recertificación está pendiente. Debe eliminar el logotipo de Certificación de Travelife de todos los lugares donde lo utilice y eliminar cualquier otra referencia a la Certificación de Travelife.

Eliminaremos su propiedad del listado de www.staybetterplaces.com y lo mostraremos como "No certificado" en los informes que compartimos con los operadores turísticos y las OTA. 

Una vez que pague su tarifa de recertificación, restableceremos su certificación.

Le enviaremos un correo electrónico de bienvenida y, si aún no tiene uno, lo invitaremos a configurar un inicio de sesión en Evergreen (nuestro sistema de certificación).

También le enviaremos una factura formal que muestre el recibo de su pago.

Puede cancelar en cualquier momento informándonos a info@travelife.org ; sin embargo, cualquier tarifa que haya pagado no es reembolsable.  Haga clic aquí para ver los términos que deberá aceptar antes de pagar su tarifa.

Comenzamos el proceso de asignación de auditores a nuevas propiedades aproximadamente 3 meses después de que comienzan a trabajar con nosotros. Para recertificar propiedades, comenzamos a asignar auditores aproximadamente 6 meses antes de que expire su certificación.

También puede solicitar una auditoría en cualquier momento completando el Formulario de soliciud de auditoría que está disponible en Evergreen.

Debes realizar tu auditoría de inspección dentro de un año de haber pagado la Tarifa de Certificación, de lo contrario tendrás que pagar otra.

Haremos todo lo posible para confirmar solicitudes especiales de fechas, pero no podemos ofrecer ninguna garantía, ya que dependerá de la disponibilidad de los auditores y sus horarios de viaje.  

Una vez que se le haya asignado un auditor, dependerá de usted y del auditor concertar una fecha y hora que les convenga a ambos. Si cancela o cambia una fecha de auditoría confirmada dentro de los 30 días posteriores a la llegada programada del auditor, se le puede cobrar hasta 1.500 € para cubrir los gastos de cancelación de viaje y la pérdida de ingresos en que incurra el auditor.  

Eso depende del tamaño y la complejidad de su propiedad, así como de cuánto tiempo hace que tuvo su última auditoría de inspección. 

Si nunca ha tenido una auditoría de Travelife, o la más reciente se realizó hace más de 3 años, lo más probable es que la auditoría demore 2 días. Las propiedades muy pequeñas pueden tardar sólo un día

Si va a tener una auditoría de recertificación, o su última auditoría de inspección fue en los últimos 3 años, lo más probable es que la auditoría demore un día completo. Las propiedades muy pequeñas pueden tardar sólo medio día.

Su auditor le informará exactamente quién debe estar disponible y cuándo, pero normalmente deberá hacer que la persona que coordina la Certificación de Travelife esté disponible para toda la auditoría junto con un gerente senior. También puede esperar que el Auditor quiera hablar con otros jefes de departamento y realizar entrevistas privadas con al menos tres miembros diferentes del personal de su elección.  

Después de cada auditoría, los auditores redactan un informe para Travelife en el que detallan sus hallazgos con respecto a cada requerimiento y formulan una recomendación sobre si una propiedad los cumple o no los cumple. El personal especializado de Travelife revisa el informe del auditor, decide si considera que se han encontrado evidencias suficientes para cada requerimiento y si está de acuerdo o no con las recomendaciones del auditor. Todo este proceso se conoce como control de calidad y puede tardar hasta 30 días en completarse.

Una vez que el informe de auditoría esté listo, se le notificará por correo electrónico y podrá verlo en el perfil Evergreen de la propiedad.Existen 3 posibles decisiones de certificación que hemos descrito a continuación.

La propiedad está certificada por Travelife Esto significa que hemos encontrado evidencias de que el establecimiento cumple todos los requerimientos de certificación de Travelife. La certificación es válida durante 2 años y está sujeta a la auditoría anual de comprobación de la certificación que explicamos más adelante en esta guía.

Se necesitan mejoras posteriores a la auditoría: Esto significa que la propiedad no cumplía entre 1 y 40 de los Requerimientos de Certificación de Travelife. Tenga en cuenta que la mayoría de las propiedades tienen al menos unas pocas mejoras que hacer después de su auditoría, por lo tanto, no es nada de qué preocuparse.

Un informe de mejoras estará disponible en el perfil Evergreen de la propiedad que explica exactamente qué requerimientos no se cumplieron y lo que hay que hacer para demostrar el cumplimiento. Evergreen debe utilizarse para presentar evidencias de que se han realizado las mejoras solicitadas.

Todas las mejoras deben completarse en un plazo de 6 meses a partir de la fecha de la auditoría de inspección; de lo contrario, la propiedad no obtendrá la certificación y deberá solicitar otra auditoría de inspección con un costo adicional.

La propiedad no está certificada Esto significa que la propiedad no cumple con más de 40 de los Requerimientos de Certificación de Travelife. El informe de auditoría estará disponible en el perfil Evergreen de la propiedad que explica exactamente qué requerimientos no se cumplieron. Si desea continuar el proceso de certificación con esta propiedad, será necesario programar otra auditoría con un costo adicional.

En la Política y procedimiento para reclamaciones y apelaciones de Travelife se explica cómo puede apelar una decisión que se haya tomado sobre su certificación o si desea presentar alguna queja sobre un auditor o nuestro servicio. Haga clic aquí para ver el procedimiento para presentar reclamaciones y apelaciones. De forma alternativa, puede haga clic aquí para enviarnos comentarios informales sobre cualquier aspecto de nuestro negocio.

Puede enviar cualquier otra pregunta por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@travelife.org o hacer haga clic aquí para completar nuestro formulario de contacto en línea.